酒店保安管理制度

    (一)保安部队长

    报告上级:办公室主任

    督导下级:各班组员工

    职责规范:

    1、在主任的领导下进行工作,直接对主管负责。

    2、抓好班组思想建设,掌握员工思想和工作情况,团结员工相互关心,共同提高。

    3、走动管理,随时督导、检查员工在岗期间的仪表、仪容、礼貌、礼仪、警械装备和值班工作质量。

    4、每天上岗前要开班前会,提出要求及注意事项。

    5、熟悉、掌握消防器材的配置和使用方法。

    6、协助其他部门处理好一般性的客人投诉。

    7、严格交接班制度,认真填写交接班记录。

    (二)治安员、内保员

    报告上级:治安领班、内保领班

    职责规范:

    1、在领班领导下,保卫好酒店的安全,执行上级交办的各项安全保卫工作。

    2、负责对客房、餐饮、娱乐等区域的巡逻检查,发现事故隐患,及时处理,并向上级汇报处理情况。

    3、对酒店内、外车辆进行疏导,保证交通畅通。

    4、对酒店内、外车辆进行疏导,保证交通畅通。

    5、对来访人员进行询问登记。

    6、负责检查询问零点以后进入客房区的有关客人的钥匙牌和住房卡。

    7、阻止无关、闲散人员进入酒店。对流氓滋事人员及可疑人员进店,除采取控制外,应立即报告有关部门。

    8、制止一切实发生在酒店内的客人争吵、打架、斗殴等不良情况,及时处理,防止事态恶化。

    9、协助财务部做好押送有关款项工作。

    10、制止入住人员携带易燃易爆、剧毒、放射物品进入酒店区域,发现后应将物品扣留。

    11、熟练掌握灭火器材的正确使用方法。

    (三)各值班岗位

    职责规范:

    1、监控中心门岗。

    (1)上岗前认真检查佩带的器材,注意在岗时的礼貌礼仪、仪容仪表,杜绝态度强硬、语言粗暴等现象发生。

    (2)在岗期间,禁止吸烟、会客、聚堆聊天、与员工嬉闹、脱岗,未经领班同意不得私自换岗。

    (3)认真填写各项登记,积极安排住宿、就餐车辆的停车位置。停车后仔细检查车辆每个部位,发现问题,让司机确认后签字。

    (4)在7:00-23:00之间将自动门只留两人能通过的空隙,在23:00-7:00之间则将自动门全部关闭,如有车辆进入,要仔细检查。

    (5)阻止一切无关人员进入酒店,疏通门前车辆,防止车辆堵塞。

    2、夜间大堂岗。

    (1)上岗前仔细检查佩带的器材,在岗期间注意礼貌礼仪、仪表仪容,杜绝态度强硬、语言粗暴等现象的发生。

    (2)禁止在岗期间吸烟、会客、聚堆聊天、脱岗、睡岗等现象出现。

    (3)大堂是客人出入酒店的必经之地,必须时刻注意客人的一举一动,缌观察客人动身,发现问题及时处理。如:对客人的行李及其他物品,要防止他人换领或顺手牵羊,造成恶劣影响。

    (4)维护好大堂的正常秩序,对在大堂争吵、喧哗、到处乱串的个别人员要婉言劝止。保持大堂高雅、肃静。

    (5)注意保护大堂设施,不准客人随意刻画、敲击和损坏,不允许在大堂休息处睡觉,不准出租车司机进入大堂。

    (6)深夜时加倍警惕,防止犯罪分子进行破坏。

    (7)严禁与服务员嬉笑打闹、喧哗,严禁跟客人开玩笑或有不礼貌的动作。

    (四)保安部的管理制度与规定

    一)办公室值班管理制度

    1、员值班期间,要坚守岗位,认真值勤,严格履行岗位职

责,无特殊情况不得擅自离开工作岗位。对于上级交给的各项工作任务必须积极圆满完成。

    2、对办公室内的一切物品、设施负责。无特殊情况不得外借。

    3、必须礼貌受理来自各方的电话,重要事情的电话要详细做好记录,并及时转告受话人。

    4、当接到其他部门报来的事故(事件)电话时,及时向部门经理报告。

    5、严禁外部人员进入部门办公室。严禁拨打私人电话。值班电话不得外借。

    6、必须保持室内清洁卫生。严禁在办公室内嬉笑打闹。

    7、要严格交接班制度,详细填写值班记录。需要交下一班完成的重要事情,要详细交接清楚。

    二)保安部巡逻管理制度

    1、人员在岗巡查期间,必须严格执行酒店和部门的各项规章制度。

    2、巡逻人员必须正确使用巡逻器械,不得随意开启巡逻钟,应及时更换巡逻钟电泄和打卡纸。注意维护保养,确保巡逻钟正常运转。

    3、夜值巡逻人员,每班次巡查打卡不得少于6次。下班时认真张 贴、核算打卡时间记录,报领班复审。

    4、巡逻人员在巡查期间应与各岗位保持联系。每次巡查时,应严格认真地对酒店各部位进行检查,确保安全,对巡逻期间发现的情况应及时妥善处理,并报当班领班。

    5、巡逻人员下班时应对所用器械进行交接,需下一班处置况应作完善交接,并有领班监督实施。

    6、巡逻人员应服从当值领班的统筹安排,无特殊情况,不得更改巡逻路线和次数,改运巡逻路线时应作详细记录。

    三)保安部各岗交接班制度

    1、交班制度。

    (1)由在岗班组领班提前30分钟叫班。

    (2)交班人员要仔细检查所使用的警械器材,保持完好,交于接班人员。

    (3)交班班组要认真将本班值勤情况和遗留问题交代清楚。

    (4)交班领班和监控值班人员要认真填写值班记录。

    2、接班制度。

    (1)接班班组听到叫班后,迅速按规定着装,做好班前准备工作。

    (2)接班人员必须在上岗前10分钟到部门办理签字。

    (3)接班领班要集合本班人员,召开班前会,分配值勤任务,并提出要求。

    (4)接班班组由领班整队带至值勤岗位,与上一班交接。

    (5)接班时,确认警械器材完好,了解上一班情况后,接班值勤。

    四)酒店会客登记制度

    1、凡来店会客者,均应主动出示证件,说明要会见人的姓名、部门,并填写会客登记单。

    2、岗位值班人员要认真负责地查验证件,并要求会客者严格按照会客单要求填写会客登记单,经核实后,主动指引客人到会见地点。

    3、员工上班期间一律不得会客,值班人员应礼貌地向会客者进行解释,劝其离去。如会客者有要事须会见员工,值班人员主动帮助进行联系,由会见员工进行接待。

    4、来店会客者,如与酒店有预约,可通过电话联系有关领导,经同意后,填写会客登记单并礼貌地向会客者说明"请接见者在签名处签字,会见后将会客单交于会客登记处"。

    5、来访者会见住店人应问清姓名、会见何人及事由,经电话与住店客人联系得到允许后,访可带到客人指定地点或楼层,并通知楼层服务员 ,加强监控。否则,未经住店客人允许,一律不得让来访者进入楼层。

    6、外来推销人员,如没有与酒店预约,一般不予接待,如是酒店急需物品,可主动与供应部有关部门联系,经回复后,填写会客登记单在约定地点会见。

    7、会客完毕后,值班人员主动收回会客单,看是否有接见人签字,如没有签字,应礼貌地向会客者解释,让其返回签了,并特别留意离店客人所携带物品,防止酒店物品丢失。

    8、值班人员严禁精神病者进入酒店,并严防不法分子、图谋报复者混入酒店。

    9、晚上21:30以后来店会客者恕不接待。

    五)保安部请销假制度

    1、保安人员为应付突发事件发生,必须集中值勤、待命,实行半军事化管理,外出必须由领导批准。

    2、保安人员外出必须由领班逐级请假,对私自外出者,按酒店有关规定处理。

    3、下班后因事外出2小时的须向直接领导请假,外出4小时的须向主管请假,外出4小时以上的须向部门经理请假。

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