巴比伦花园保安服务方案

巴比伦花园保安服务方案提要：实施正常的小区公共部位的安全保卫防范性工作，尽到善良管理人的注意义务。对突发事件应按各类应急预案迅速作出反应

巴比伦花园保安服务方案

1、基本要求

保安人员应按公司规定统一着装、佩带胸牌、值岗前应列队整装、仪表仪容整洁端庄；

值岗时应佩带通讯、警械装备、精神饱满、微笑服务。不准吸烟、闲聊、阅读书报、做与保安服务无关的事。

值岗时与业户、访客交谈应使用文明、规范用语，不得使用“命令”、“要求”类用语及禁忌语。

业户需要帮助时（如开关车门、提拿重物、扬招及预约出租车、扶老携幼等），应主动及时提供服务，对业户及访客的询问应热情接待。

为保障业户、访客的人身、财产及小区物业的安全，保安人员应认真值守，

实施正常的小区公共部位的安全保卫防范性工作，尽到善良管理人的注意义务。对突发事件应按各类应急预案迅速作出反应，果断作出适当处置，即时报告上级，并做好记录。

认真贯彻“陆家嘴物业让您更满意”，“不断超越业户日益增长的需求”，“做业户的好保姆、好管家、好朋友”的服务理念。

2、门岗服务

管理区域的门岗实行全天24小时立岗保安服务。

实行访客出入登记制度,不准拾荒、小摊贩、推销人员及其他闲杂人员进入管理区域。

门岗保安人员应熟悉小区常住人员及私家车辆状况，并严格实行访客出入登记制度，不准拾荒、小摊贩、推销人员及其他闲杂人员进入管理区域。

雨天为业户提供方便伞等便民服务。

对进出管理区域的机动车辆实行发放出入证、停车证制度、登记制度和停车收费制度（收费标准按所在地物价局规定执行）。为出入小区的车辆提供引导服务，保持车辆出入畅通、停放有序。禁止载有易燃、易爆、有毒、有害及其它污染物品的车辆进入管理区域。

阻止四吨及以上大型车辆进入管理区域（特种车辆和搬场车辆除外）。

对装修民工出入小区严格验证，对装修民工携带工具出小区，应查验由管理处签发的出门证，对携带大宗材料及贵重物品出门，应查验由业户签证的、由管理处签发的出门证，并做好相应记录。

3、巡视岗服务

管理区域内实行全年 365 天 24 小时全天候保安巡视服务。

为防盗、防火、防灾和维持管理区域的公共秩序，按不同方案的巡视路线，确保每小时巡遍全部公共区域。

严密巡查公共区域的保安防范动态、道路畅通及车辆停放状况、各类标识、消防设备、设施完好状况、公共区域的环境卫生状况及小区周界报警系统状况。发现异常情况及时向有关部门反映，并做好巡视记录与巡逻到位仪（点）的签到。夜间巡视，应佩带警棍、应急电筒，保持高度警惕性，并加强自我保护意识。并对路灯的损坏情况做好记录，及时报修。

加强装修管理，阻止违规装修，制止占用公共场所任意施工的行为，确保夜间（18:00-次日08:00）及国定节假日不发出影响他人休息的装修、施工噪声。

为应对突发事件，应制定相应的应急预案并定期演习（每年1～2次）。

4、车辆管理岗服务

【道路交通管理服务】

小区出入口及行车主干道地面用白色油漆划出交通指引标志，指明行车方向；道路转弯处及大门口设置交通禁令、禁示、禁鸣、限速等标志，确保道路车辆行驶畅通、安全。

行车道路两边侧石油漆黄色标志，表示禁止停车；油漆黑黄相间（30cm间距）标志，表示允许临时停车，确保管理区域内无违规停车现象，道路路面应保持整洁、无损、通畅。

小区支道及会所外场上允许停车的位置，用白色油漆标志停车位及编号，标识应清晰、醒目、完整。

对进入管理区域内的特种车辆应予以引导，并指挥车辆按规定车位停车。

小区行车道应油漆黑白相间减速条标志，警示车辆减速缓行。

【停车库（场）管理服务】

在停车库（场）地面用白色油漆划出车辆行驶指引标志、车位标志及编号。

在停车库的进出口上方醒目处，挂禁令标志、限高标志、收费标志。

停车库的通风、消防、排水及照明等设备、设施应保持完好。

保持停车库环境整洁、无渗漏水、地面平整，无积水。

【机动车辆管理服务】

为办妥长期停车证的业户提供相对固定的车位。

地下车库只为业户提供长期停车服务（特殊情况需临时停车，应由管理处经理批准后方可停车）。

辅助、引导车主安全停车，提醒车主勿将贵重物品遗忘在车内，勿忘关闭车窗车门。并检查车辆状况，如发现漏油、破损等情况应立即提示车主，同时向管理处报告。

小区地面可提供临时停车服务的地段，执行限额发证制度，先到先停，停满为止，并确保已办证车辆的停车。

【非机动车辆管理服务】

为进入管理区域内的非机动车辆提供指定区域有序停放的服务不准许小区内非机动车乱停、乱放。

对收费的非机动车库实行出入调牌制度（收费标准按所在地物价局规定执行）并有序停放。

5、 监控岗服务

管理区域内监控系统全天24小时开通运行，并实行24小时不间断轮岗监控值班服务，严密监视出入口探头监控屏；通过小区红外线联网、周界报警系统及业户家庭报警系统全面监视管理区域内的安全动态，发现疑问应立即定点监控录像，并对可疑情况作跟踪监视及同步录像，做好监视记录；当值人员应对监控的私密性内容及现场记严格保密，不得泄漏，未经管理处经理许可，不得擅自放像、切换监控录像

巴比伦花园保安服务方案提要：实施正常的小区公共部位的安全保卫防范性工作，尽到善良管理人的注意义务。对突发事件应按各类应急预案迅速作出反应

资料。

监控录像资料保存一个月，循环使用。

做好监控室内务及清洁卫生工作。

监控室内无关人员不得进入，有关人员进入都应做好详细记录。

6、 治安管理

发生盗窃、抢劫处理程序

a.队员在值勤中遇有（或接报）公开使用暴力或其他手段（如打、砸、抢、偷等）强行索取或毁坏业主财物或威胁业主人身安全的犯罪行为时，要切实履行保安员职责，迅速制止犯罪；

b.当发生突发案件时，要保持镇静，设法制服罪犯，同时立即通过通讯设备呼叫求援；

c.所有持对讲机的安保队员在听到求援信号后，要立即赶到现场，同时通知门岗并封锁小区出入口像，然后视情况向有关领导汇报；

d.若犯罪分子逃跑，一时又追捕不上时，要看清人数、衣着、相貌、身体特征，所用交通工具及特征等，并及时报告管理处，重大案件要立即拨“110”电话报警；

e.有案发现场的（包括偷盗、抢劫现场）要保护现场，任何人不得擅自移动任何东西，包括罪犯留下的一切手痕、脚印、烟头等，不得让外人进入现场；在公安机关人员未勘查现场或现场堪察完毕之前，不得离开；

f.记录业主所提供的所有情况，记录被抢（盗）物品及价值，询问业主是否有任何线索、怀疑对象等情况；

g.事主或现场如有人员受伤，要立即设法尽快送医院医治抢救并报告公安机关。

发生斗殴或争吵处理程序

a.执勤中（或用户投诉）发现用户之间有争吵、斗殴的现象时，要及时制止；

b.制止原则：

——劝阻双方住手、住口；

——将争吵或斗殴的双方或一方用户劝离现场；

——持有器械斗殴则应先制止持械一方；

——有伤员则先送伤员去医院救治。

c.迅速报告管理处领导、主管领导，由管理处出面调解，如个人力量单薄，应请求增援；

d.在制止争吵、斗殴双方时，切记不能动粗，不允许恶言相向。

发现可疑分子的处理程序

门岗执勤中如发现可疑分子时，要审查其证件，对持无效证件或说不出正当理由的人员禁止进入小区；

巡逻执勤如发现可疑分子时，要查验其证件，必要时带到管理处办公室进一步审查；

发现有推销业务和散发广告的要坚决制止，并带到管理处办公室办审查，如证件齐全则让本人写保证书一份，并把证件号码登记下，教育后放走；

发现有做案嫌疑人要严格审查，必要时可送到警署审查；

在处理各类可疑人员时，不允许自己处理放人，更不允许敲诈、勒索、私自罚款；

对于必须罚款的人由管理处决定。

发现用户酗酒闹事或精神病人等处理程序醉酒者或精神病人失去正常的理智，处于不能自控的状态下，易对自身或其他人员造成伤害，保安队员应及时采取控制和监督措施；

及时通知醉酒者或精神病人的家属，让他们派人领回；

若醉酒者或精神病人有危害社会公共秩序的行为，可上报主管将其强制送到公安部门处理。

值班人员在执勤中，若遇到不愿出示证件强行进入、强行在不准停车的地方停车等情况处理规程

纠正违章时，要使用礼貌规范的服务用语，以理服人；

对不听劝阻者，要查清姓名、单位，如实记录并向管理处或安保领班、主管汇报；

发生纠纷时，要沉着冷静，注意掌握政策和工作原则，若遇到蛮横无理，打骂值班人员的，可上报管理处，由管理处出面妥善处理；

若社会上的人来小区辖区故意扰乱，不听劝告，自行其事，情节严重的，报公安机关依法处理。