物业保安服务质量要求

5.4.3.1 守护服务的内容

a) 根据合同约定，对物业管理区域内的公共部位及设施设备进行守护；

b) 根据合同约定，对物业管理区域内停车场进行专门守护及秩序维护。

5.4.3.2 落实守护方案

根据合同约定和守护方案，对公共区域内的财产及车辆进行守护、疏导。

5.4.3.3 质量要求

a) 严格检查进出守护区域的人员、车辆，维护守护区域的正常秩序；

b) 发现可疑人员和可疑情况立即报告，消除守护区域内的安全隐患；

c) 落实安全防范措施，以防发生火灾、爆炸等灾害事故。

5.4.3.4 紧急情况的处置

a) 遇有无关人员违反规定进入守护区域时，进行劝阻，对不听劝阻的，应制止并迅速报告有关部门；

b) 对正在发生的不法侵害行为，应立即采取措施制止，并及时报告公安机关，做好现场保护工作；

c) 发生灾害事故以及设施、设备出现故障，立即报警。采取积极措施防止事态扩大、协助抢救受伤人员，并做好现场保护工作。

5.4.3.5 勤务制度

包括交接班制度、请示报告制度、勤务检查制度和勤务登记制度等。

5.4.4 技术防范

5.4.4.1 技术防范服务的内容

运用科技手段和设备，发现、预防危及物业管理区域内安全的行为，并及时报警或通知有关部门进行处置。

5.4.4.2 落实技术防范处置方案

熟悉物业管理区域内各类报警探头安装位置设计及防范部位，警情发生后，迅速赶赴现场进行处置并报告。

5.4.4.3 质量要求

a) 定期对技防设备进行检验，保证设备灵敏有效；

b) 预防物业管理区域内遭受不法侵害的事件发生；

c) 接到报警信息，迅速保护现场并报告有关部门；

d）对正在发生的不法侵害行为，采取措施制止，并立即报告公安机关处理；

e）技防设备发www.fangchanshe.com生问题及时报告，并通知相关人员及时修复，在修复之前应增加人力防范。

6、物业保安服务质量的评价与改进

6.1 评价的内容与方式

6.1.1 内部评价

根据本标准的要求，对保安服务和队伍管理情况进行全面考核、检查。以下方式的评价，应有详细的记录。

a）保安队自查；

b）保安负责人检查；

c）保安员提出意见和建议。

6.1.2 外部评价

a）政府或行业主管部门检查和抽查；

b）受理业主投诉；

c）定期向业主征求意见。

6.2 服务质量的改进与提高

6.2.1 对检查中发现的问题和业主、群众的意见、建议，进行汇总、分析和研究，有针对性地制定具体的改进方案和措施。

6.2.2 对改进方案和措施的落实情况及改进的效果，进行复查和评价，使服务质量切实得到改进和提高。将改进的方案、措施及效果向业主、群众反馈。

6.3 不合格服务的纠正

6.3.1 对不合格服务的识别和报告是每名物业保安员的义务和责任。

6.3.2 发现不合格服务时，应进行记录，同时报上级领导和相关部门，减少由此产生的不良影响。

6.3.3 应对出现不合格服务的原因进行分析、评价，强化监控力度，完善管理制度，提高服务水平，防止问题再度发生。

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