浅析创建和谐社区的基石

摘要：创建和谐社区是构建和谐社会的基本切入点。作为社区的管家，物业管理企业和社区居委会是创建和谐社区的主力军。笔者结合多年的工作经验，认为创建社区文化、营造和谐氛围，为业主提供真诚的增值服务是物业管理企业应该做到的，只有这样，创建和谐社区才不是一句简单的口号。

社区是社会的细胞，是构成社会主义和谐社会的基础平台。然而，目前很多社区的现状是业主之间老死不相往来，邻里之间相互不认识，有的业主甚至还因为管道漏水等发生过纠纷，也有因为物业管理公司自身服务质量不到位，引起业主的不满和投诉等等，这些都为建设和谐社区蒙上了阴影。该怎样来改变这种状况呢？创建和谐社区的立足点应放在哪儿呢？笔者根据自己多年的实践，认为物业管理公司和居委会是创建和谐社区的两大基石。

一、创建社区文化，营造和谐氛围

笔者所在的社区是宁波市“天一家园”社区，该项目由我国建筑大师 —— 建设部建筑设计院常务副院长、总建筑师崔凯先生规划设计，由宁波联合地产开发建设，总建筑面积 35 万平方米。针对社区居民“三多二高”，即公务员多、知识分子多、白领阶层多、高学历、高素质的特点，社区党支部把廉政文化建设引入到社区建设中来，坚持人性化、情景化、艺术化，把廉政文化建设同文明社区建设结合起来。笔者所在的公司接管该项目后，从人力、物力和场地等方面进行全力以赴的支持和配合。此举得到了中央领导的高度赞扬和肯定，并在中央电视台进行了多次宣传报道。

1 ．抓阵地教育，用舆论来引导群众。为了整合社区资源，利用“社区文化宫”这个居民常进常出的场所，笔者所在的公司在综合图书阅览室中开辟了一块“廉政文化清风小书角”，用于收集党风廉政建设有关的书籍，引入古今廉政文化丛书。同时，还在清风角中设立“宁波廉政文化专柜”，集中展示宁波廉政文化建设的成果。

为使居民有足够的时间浏览，笔者所在公司还延长阅览室的开放时间，开展了多层次、全方位的系列读书活动。如：不定期举办反腐倡廉的知识讲座，特邀本小区居民 —— 市纪委领导等志愿者给社区居民上严肃生动的廉政教育讲座，用眼前事、身边事的案例剖析，讲述反腐倡廉的重要性、紧迫性和艰巨性。在此基础上还开展“清风送廉电影周”、“反腐倡廉知识竞赛”、“书画展”等活动，以生动活泼，寓教于乐的形式，激发各类群体参与学习接受教育的热情，使广大居民对党风廉政建设有了更深刻的认识。

2 ．抓特色教育，用文化来启迪群众。廉政文化的独特作用和力量在于不知不觉中的感化人们，使人们默化遵循着一定的文化印记来指导引领各自的行为德性。为此，笔者所在的公司专门在廉政文化角开辟了一栏“党风廉政建设回音壁”，业主通过读书和自身的感受，把心得感想和愿望通过回音壁发送给社区。几个月来，社区居委会共收到 150 多条关于廉政文化建设的文稿、对联、感想及作品。社区居委会还对这些作品进行分类整理，编制了一套廉政之页 —— 《 家园丝语 》 小报。同时，居委会编绘近 30 幅幽默含蓄、发人深省的清风颂廉政漫画，多次在社区展示，使人们在轻松中品位沉重、在幽默中领会严肃、在艺术中感悟人生。尤其是在大型文艺晚会 —— “清风歌会”中整个场面及内容的策划发挥了社区集体的智慧。

3 ．用亲情服务来感召群众。笔者所在的公司根据天一家园社区年轻人多、上班族多的特点，适时地开办了四点钟学校 —— “阳光驿站”，解决社区的小孩放学后无人管教的后顾之忧。社区党员志愿者作为“阳光驿站”的教师，请老党员、老干部讲革命故事、上社会公德课等，同时还经常组织“定时、定点、定项目”的为人民服务活动。如磨剪刀、配钥匙、理发、修鞋等等，多次邀请社区内居民 —— 宁波市专家医生来进行保健讲座义诊活动。通过这些活动，居民切身感受到了社区大家庭的温暖。

二、真诚为业主提供增值服务

物业管理作为社区服务的主要力量，在社区建设中正发挥着越来越重要的作用。物业管理企业的物业管理工作到位与否，不仅关系到物业功能的正常发挥，还关系到社区人群关系的和谐，行为的有序及规范，物业管理企业只有时刻本着“业主的需要作为第一信号、业主的满意作为第一目标”的服务宗旨，奉献真诚的服务才能打造和谐社区。

1 ．把业主的事当成自己的事去做，把业主视作自己的亲人、朋友，遇事设身处地替业主着想。在物业提前介入与接管验收阶段，物业管理企业要充分了解项目规划设计，从项目的设备设施选型，综合布线系统、工程验收、智能化管理等方面考虑项目是否满足和谐人居社区的硬件条件。例如，在天一家园的前期介入阶段，笔者所在的公司对每一套房子，每一处公共部位都一个不漏地进行质量查验，尤其是对有防水要求的室内地面，每间进行定时养水试验，对屋顶和外墙，每当大雨或台风过后，都集中进行查验和整改。验工交付使用时，笔者所在的公司与开发商共同成立工程保修小分队，专门及时处理业主对工程质量的投诉。同时，笔者所在的公司还发动小区业主开展“自家门前领棵树”的植树活动，公司准备了多种树种，广大业主根据自己的爱好，在自家门前种植领养。

2 ．把业主视作自己的“衣食父母”，千方百计化解物业管理公司与业主之间的矛盾，业主与业主之间的矛盾。在入住办理与装修管理阶段，业主往往由于房屋工程质量的问题和违章搭建封闭阳台等达不到自己要求而迁怒于物业管理公司。此时，物业管理公司就必须要有足够的耐心，与业主进行有效的沟通，这样既有利于将来物业管理服务工作的开展，也有利于和谐社区氛围的营造。物业管理公司在宣讲相应的法律、法规、业主公约、装修规定时，要动之以情、晓之以理，避免社区成员之间发生不必要的纠纷。

3 ．平安社区建设必须要有一支拉得出、打得响、战得胜的保安队伍，确保社区平安。物业服务的关键体现在保安服务上，因为经济发展的地区不平衡性，导致社会治安事件频发，也是平安和谐社区的一个“痛”。物业管理企业要提倡保安主动为业主做好事，要鼓励保安为业主利益见义勇为。只有这样，才能使业主真正生活在一个平安和谐的环境中。

参考资料：

1. 张志国， 《 物业管理沟通艺术 》 ，机械工业出版社， 2006 年 6 月

2. 张梅， 《 客户投诉管理 》 ，人民邮电出版社， 2006 年 1 月