探索物业管理与社区文化风尚

探索物业管理与社区文化风尚提要：社区文化是物业管理公司为业主提供的一项重要的增值服务文化是巨大的无形资产，当这种无形资产转移到物业之中

文章来源自 房地产 www.fangchanshe.com

探索物业管理与社区文化风尚

建设和谐社会为物业管理行业带来了新的机遇物业管理由过去的纯物质管理逐渐向业主的精神需求深入，服务由简单的日常生活服务转向精神服务社区文化的提出，使物业管理公司将新型的居住理念贯穿于物业服务之中，真正做到了物与人的和谐统一

随着住宅产业的不断发展，物业管理对于人们生活的影响也更加重要新型物业管理应力求服务于生活的每一个细节，力求从精神出发从康居出发从和谐社区出发，全心全意为业主打造心灵栖息的港湾

一物业管理倡导新型生活方式

居住小区的物业管理质量不仅对所在小区有影响，同时对所在地区，对城市对整个社会都有非常重要的影响物业管理不仅是做好保安保洁绿化设备维修等工作，创造优美的外部环境，还在于营造良好的人文环境，积极倡导新的生活理念和新型的生活方式，为城市增添新的活力物业管理企业和从业者要充分认识到物业管理工作的重要性，要肩负起应有的光荣使命和社会责任，努力做好物业管理工作，为促进社区团结社会稳定作出贡献

二物业服务与社区文化的辩证关系

物业服务不仅是一种物质服务，同时也是一种文化服务社区文化是物业服务的有效扩展和延伸，而物业服务中也体现着文化的内涵；良好的社区文化可以促进物业管理和服务，而良好的管理和服务也需要文化的内涵和氛围，这就是现代高尚文明社区的体现例如笔者所在的紫薇物业就将亲情服务，艺术管理这种文化理念贯穿于整个服务过程中，将员工最美的一面展示给业主，使业主在享受服务的过程中感到愉悦，从而树立了公司良好的服务形象

作为社区的服务管理者，物业管理公司有责任也有义务，为社区居住者提供交流的平台通过开展社区文化活动，为大家创造沟通的机会，加强相互之间的了解，为社区营造一个安全优美温馨舒适的工作生活环境

三开展社区文化对物业管理工作的重要意义

1. 社区文化是物业管理公司为业主提供的一项重要的增值服务文化是巨大的无形资产，当这种无形资产转移到物业之中，就会带来物业的增值以紫薇花园为例，不到六年时间，房价已增值了 1/3 以上，不管是出售还是出租都相当抢手，这其中社区文化功不可没提到紫薇花园，人们的评价往往是这个小区热闹，活动多，氛围好，邻里之间非常和睦

2. 开展丰富多彩的社区文化活动可以联络人与人之间的情感，加强物业管理人员与业主的沟通与理解，使物业管理工作得以顺利开展通过开展社区文化活动，通过沟通，对彼此有了一定的了解，进而产生信任在遇到问题需要协调时，往往能互相理解，使工作得以顺利开展

3. 开展丰富多彩的社区文化活动，激发广大业主爱社区建社区管社区的自觉性和主动性，从而自觉地投入到创文明居住区的活动中比如紫薇花园业主通过积极参与风尚家庭的评选活动，对紫薇社区有了更多的了解，对紫薇社区这个大家庭有了更多的关爱，作为紫薇业主有了更多的自豪感

4. 良好的社区文化活动，对房产销售有良好的促进作用社区文化丰富多彩，小区文化氛围浓了，档次和格调高了，业主满意了，进而会向其亲朋好友宣传，使物业管理品牌知名度得到提升，引起同样层次的潜在消费群的高度关注，进而带动销售例如在 2004 年 5 月，公司举办了紫薇风尚行首届社区文化节，在五一黄金周七天内，紫薇田园都市销售中心接待客户近 5000 人，取得了良好的销售业绩可见，良好的社区文化对楼盘的销售有着积极而明显的促进作用

四倡导多彩生活，传承风尚文化

1. 以人为本，注重业主需求

社区文化活动必须以业主的需求为导向，以业主的广泛参与为基础，将业主作为社区文化活动的主体，精心制定完善的活动方案，积极组织发动业主参与其中例如紫薇物业在开展社区文化活动过程中，真正做到以业主为主体，以业主的业余爱好团体为活动骨干，聘请业主担任各团体负责人，业主与公司一起制定完善的社区文化方案，每次活动前都广泛发动业主参与，取得了较好的效果，得到了业主的好评

2. 精心策划，专人负责，注重社区文化方案落实

每项社区文化都有独立的主题，发动组织的对象越多，宣传的范围就越广有计划有主题地开展活动，笔者所在公司每年都制定年度社区活动策划方案，提前做好流程人员分工通知宣传邀请单位等工作，准备活动所需工具材料设备设施还要事前对业主进行大力宣传和动员，鼓

励业主积极参加

3. 根据季节节日及当前热点开展社区文化活动

不同季节不同节日应开展不同的社区文化活动例如在春节期间，紫薇物业公司挨家挨户送春联福字，还为每户业主准备了一定数量的烟花爆竹，让大家过个好年在元宵节，准备了游园猜谜闹社火看灯展等一系列活动五月，举行了盛况空前的紫薇风尚行首届社区文化节，吸引了紫薇各小区数千名业主积极参与，广大业主度过了一个真正属于自己的节日物业管理公司通过举办的一系列丰富多彩的活动，极大丰富了业主的文化生活，活跃了小区的气氛，掀起了社区精神文明建设的高潮

4. 社区文化活动模式探索

（ 1 ）自主式社区文化：逐步将业主委员会吸引到社区文化的建设中来，从业主自身的角度出发，尝试采取业主自主物业管理公司配合的方式开展一些社区文化活动，增强业主的参与感和成就感，有利于顾客满意度的提高

（ 2 ）自动式社区文化：物业管理公司要善于发现业主的爱好特长，并

将在具有一定特长的业主组织起来，组成社区社团 ( 如合唱团足球队英语沙龙等 ) ，定期进行交流，使这种活动成为业主自动自发组织的行为，并形成小区长期的活动

（ 3 ）联办式社区文化：物业管理公司要充分利用现有资源，与商家互动，不但可以解决费用来源问题，社区文化活动也可以开展得更为丰富多彩例如：公司在举办的卡拉 OK 大赛啤酒节等一系列活动，分别与万利达金威啤酒平安保险及其他商家进行了合作尝试，取得了较好的效果

5. 风尚社区，风尚生活

除了举办大量业主喜闻乐见的社区文化活动之外，物业管理公司还可以在业主中广泛征集制定 风尚公约

例如：笔者所在公司在小区制定的风尚公约，是对共识性作风气质的一种约束和遵守，是一种软性的潜规则，它所要表达的是一种占了西安城市家庭 1/50 的紫薇人对于老西安的居住文化生活方式的一种反思探索和追求，以品牌彰显风尚，以风尚规范社区，从而在社区形成团结友爱互帮互助和谐融洽亲如一家的良好氛围环境影响人，人影响环境风尚的倡导和传播，会为传统厚重的城市文化增添一丝现代时尚的气息，使整个社会焕发出新的活力

参考文献：

1. 王青兰， 物业管理导论 ，中国建筑出版社

2. 王荷， 物业管理经营之道 ，机械工业出版社