浅谈电信系统物业管理企业人力资源管理模式

摘要：在当今的物业管理行业，一方面是广大人民生活质量提升，对生活环境、工作氛围及服务需求等方面提出了不同层次的要求，另一方面是由于人们自身条件、经济收入等差异造成需求个性化，从而对物业管理企业提出了更高要求。作为电信系统物业管理企业（简称电信物业管理企业）要发挥自身优势，从优化人力资源入手，提升企业竞争力。

笔者所在公司是一家由电信后勤部门转制而来，在体制与管理模式上都具有国企性质的企业。公司在近两年对人力资源管理工作做了大胆探索，取得了预期的目标。

一、现状与矛盾

1. 分类管理机制的不完善是企业亟待解决的首要矛盾。
人员的分类管理是电信企业特有的人力资源管理模式，即将企业内电信主业员工、电信实业员工及社会应聘人员分为一、二、三类管理，是依员工身份进行管理的模式。这在客观上造成了企业内部运作机制及管理上的不畅，使企业的人事管理方面出现了一种聘用在企业、调控在上级公司的责权分离的具有电信特色的特殊人力资源管理模式，使一部分有优越身份的电信员工在面对企业的变革与市场的竞争时，依然用陈旧的观念看待公司的各项管理措施，不能将自己的工作行为与企业的发展协调起来，出现管理人员同岗不同表现、不同薪酬的严重失衡，因此引发员工的思想波动、不理解及至辞工，是造成企业员工队伍的不稳定因素。

2. 优质高效的多元化物业管理服务与从业人员素质、物质基础的矛盾。

物业管理公司是一个劳动密集型的企业，从业人员整体的文化水平及综合素质有限，而现实却是广大业主各自文化背景、生活水平等方面的动态差异变化与从业人员综合素质及工资待遇相对低下引发的服务水平提升相对缓慢的矛盾，这是在市场经济活动中不容忽视的服务要求高与物质报酬低的矛盾。

 
 
二、对策与做法

1. 吸纳社会有志之士，制定公平的激励机制。

拥用共同的企业利益才能将各种有才能的人聚在一起，吸纳善于创造而不保守的年轻人是明智之举，最重要的是他们可以将远见卓识转化成实实在在的工作成果和热情，造就企业所期望的良好氛围，这是解决企业目前存在的各种矛盾最直接、最有效的办法，也是企业吸纳新生力量的意义所在。

激励机制是最好的管理方式，它可以使工作能力强的人脱颖而出，也可以使不胜任工作的人受到触动。作为企业经理人，必须清楚员工在公司工作最看中的是待遇和工作的挑战性，应该从这两方面建立公司的激励机制。对基层员工的激励应该侧重于待遇，层次越高越应注重工作中的挑战性，制订针对各类管理人员确实有效的公平激励制度，才能真正聚集企业英才，而不是成为其他家企业的培训工厂。
实践证明，一致及公平的激励制度对保持良好的员工关系，使公司在市场中占有竞争地位有积极的保证作用，只有员工素质和工作绩效的提高真正与企业战略目标相联系，才能改变组织的绩效，增强企业的竞争力与活力。因此，要制订一套公平的绩效管理体系，以促进员工成长并推进组织绩效的提升。

2. 实施奖罚有据的绩效考核办法，增强企业和员工的市场竞争力。

面对竞争日益激烈的物业管理市场，物业管理企业不能再消极等待体制改革的成功，不能坐失抢占市场、树立品牌的大好良机。为了缓解人员分类管理引发的矛盾和工作的不便，电信物业管理企业开始实施全员竞岗，采用模糊评估法制定了一套员工考核办法，将员工的工作绩效考核与企业效益挂钩，拉开优秀、称职、一般、有待改进四个档次间的资金数额。为加强各物业服务中心经理的现场管理，还将奖金的二次分配权下放到各物业服务中心，使每一位员工真正意识到付出辛勤的劳动就会得到相应的报酬，营造齐心协力、与企业共同发展的团队精神与凝聚力。

3.
加强中层管理人员综合水平的提高，提高企业凝聚力与战斗力。

此外，电信物业管理企业还要加强对企业中层管理人员管理能力的考察及考核。中层管理人员是公司的中坚力量，他们承上启下的作用是企业发展的重要链条，因为公司的任何管理模式和举措都需要中层管理人员的具体落实与实施，员工对企业的向心力及对企业的奉献精神与中层管理人员的管理水平有着密不可分的影响。如何带好自己的团队，使之与企业发展相适应是一件很困难的事，压力与危机同样在中层管理人员身上存在，这就要求在管理上摈弃“好人 = 合格经理”的思想，从严规范管理自己的团队。

4. 加强思想工作，完善激励机制，实现人力资源的动态管理。

任何企业在薪酬制度改革时都会出现人心浮动，各类人员面对改革时都会审视公司与自己的关系，定义自己的忠诚度，以及对企业情感的付出程度。这个阶段如果忽略了思想引导工作，会直接影响员工的工作态度以致工作效率，为此，要加大宣传力度，明确表述公司对未来的信念，树立员工的信心；与广大员工诚恳沟通，相
 
互理解，让广大员工支持企业改革并充分发挥主观能动作用。

此外，还要建立品牌文化。改革后原有的企业价值理念受到了破坏或者放弃，需要培养起新的企业文化 —— 塑造与企业荣辱与共的企业文化，进一步提高员工对企业的忠诚度，建立一种以个人获得工作上的成功为荣，以协助公司建立成功为荣的企业文化。

同时还要建立有效的企业内部职业市场机制，以保持企业通过为员工提供一定的工作保障，加强相互间的精神联系，保证员工在部门间的流动性，使部门的工作绩效得以提高，以适应企业不断发展的要求。

5. 积极探索，大胆尝试，逐渐与市场经济接轨。
人力资源管理从来就不是一成不变的模式，它是服务于企业发展需要的动态调整过程。应在上级公司的整体部署下，吸取其他国有企业体制改革的成功经验，积极探索新的人力资源管理模式，大胆尝试，尽快解决历史遗留问题，逐渐与市场经济接轨，促进企业快速发展。

三、发挥优势，与时俱进

作为电信物业管理企业经理人，必须清醒地认识到企业除了可以为员工提供自我成就、施展身手的机会和平台外，还要重视员工的经济需要和感情需要，必须将工作业绩、思想工作和公正、公平的经济考核办法结合起来，才能在企业内真正实现人力资源管理的良性循环，才能真正淘汰平庸，留住精英，才能焕发全员的积极性。

为了对去年的岗位设置及竞岗人员有一个客观历史的评判，笔者所在公司进行了一次全公司范围的岗位调查，对不符合实际工作要求的予以增岗、合岗、撤岗，进行动态调整，对于工作表现平庸的管理人员，坚决予以调整。让各类管理人员从身份决定岗位、决定薪酬的阴影中走出来，使他们体会到公司正
在为有志之士提供一展身手的舞台，一套日趋成熟且公平、公正的激励机制会给所有员工一个希望，让积极进取的员工看到前途，让不思进取的员工感到危机。

参考文献：

1. 《 人力资源开发与管理 》 ，中国档案出版社， 2003.5

2. 《 物业管理基础 》 ，中央广播电视大学出版社， 2004.4