随着国家产业结构的调整,房地产业已成为我国经济的一个新的增长点。从国内房地产的第一个高潮到最近几年的第二个高潮,大量新兴楼盘的出现,改善了人们的居住条件,使人们不再为三代同居一室而发愁,也不再为室外瓢泼大雨、屋内浙沥的小雨而担忧。但同时,这些商品房在销售后的维护与管理,已逐步成为了一个重要的社会问题。于是,中国的物业管理便应运而生,从沿海到内地、从几个人的简单管理到几百人的专业化管理、从一个物业项目到多个物业项目,物业管理在社会中越来越扮演着重要的角色。正因为如此,物业管理企业也出现了多而杂、良秀不齐的现象;出现了部分管理人员素质差,管理不规范的现象;出现了亏损,依靠开发商供给,依靠政府扶持的现象。这是物业管理行业发展的一个过程,是社会发展的必然。我们应看到:随着市场化进程的加快,随着物业管理行业的规范,物业管理企业必将面向社会、必将走向市场,参与物业项目投标、参与市场竞争。于是,实力弱小、操作不规范的低素质企业必将会被有实力、正规的高素质物业管理企业所取代二而这其中,高素质的人才将决定着物管企业的素质,决定着物管企业的市场竞争力。
大家都知道,早期的物业管理很简单,仅仅为户主进行守楼、护院、收发信件、代收水电费等等。而现在,随着科学的发展,社会的进步,人们对安居生活的要求越来越高加之现代住宅小区配套功能的日趋完善,大量新材料、新技术在建筑工程中的运用,大量高科技、智能化的设施、设备进入居民住宅,进入楼堂馆所,从而使得物业管理的范围已扩大到小区安防、清洁、绿化、工程维护、财务统计、社区文化等多个方面,内容涵盖智能化监控、计算机管理、消防巡检、交通指挥、苗木栽培与管护、水质检测、管网维修养护、设备的保养与使用及更新、调查与统计、文化活动举办等等。没有高素质的专业人才,将很难实现现代化的物业管理。例如新东福花园,单就安防设施就引入了全智能化的门禁系统,24小时全天候监控系统、可视对讲、红外线周界扫描、玻璃破碎感应系统等等。保安人员便须具备操作与维护这些设备的能力;工程部人员便须具备维修、保养这些设备的能力。同时,物管人员在实际工作中随时可能遇到突发事件,面对这些问题矛盾,他们还须具备较强的工作技巧、沟通技巧、应变能力,所有这些,都需要有高素质的人才能完成。因此,一个合格的物业管理人员便须具备较高的综合素质。
物业管理需要高素质的人才,也是物业管理企业自身发展的需要。现在的物业管理企业,只有面向社会、走向市场,参与物管投标,接管更多的物业,形成规模化经营,才能在市场竞争中生存,也才能为社会创造更大的价值。那么,物管企业中的每一个管理员,便不能仅仅以一个普通的管理员标准要求自己,他们必须了解物业管理实际工作中的方方面面,因为,他们必要时会成为其他物业管理项目中的管理处主任、副主任、行政助理……。只有高素质的管理人才,才会不断的在工作实践中迅速提高自己,也才会适应物业管理企业不断拓展的需要。
物业管理工作本身是一种管理,也是一种服务,二者既对立又统一。要很好的处理好二者之间的关系,是一门学问,也是一门艺术,没有高素质的人才是不行的。我们只有通过自身扎扎实实、勤勤恳恳的工作,通过长期规范的服务和持续不断的改进,与业主做真诚的朋友,才能将"管理"与"服务"二者很好的融合起来,并通过彼此间的交流、 沟通达到物业管理公司与业主之间的相互理解、相互支持乃至相互帮助、共同提高。我们通过对小区设备设施的有效管理,给业主们创造一个安全、舒适、方便的生活环境;通过对小区绿化、清洁的维护与管养,给业主创造一个丰富多彩的精神世界……。我们的服务则通过业主的理解、支持而获得新的动力,而业主参与、关心物业管理工作,对物业管理工作提出的意见和建议,又促使物业管理企业自身不断的改进,水平不断的提高。
现代的物业管理工作,面对的是一批具有较高综合素质的业主,他们会随着社会的发展而不断创新需求,对物管工作也提出更严、更高的要求。我们唯有坚持不断地学习,才能与业主处于同一个层面;我们也唯有不断加强我们的专业技能、加强我们的服务意识、改进我们的工作作风,才能适应业主不断变化的服务需求。人是可塑的,又是相融的,当我们的思想意识与业主的思想意识发生共振、相互交流、沟通,就能与业主做真诚的朋友。
现代的社会,科技日新月异。随着社会的发展,大量的现代化科技成果介入物业管理企业,如电脑网络、办公自动化、物业管理软件、IS09000族国际标准……。我们要熟悉和使用这些社会科技成果,就得加强自身的综合素质,加强对现代化科技成果的学习,才能适应物业管理自身发展的需要。
综上所述,现代物业管理企业只有拥有高素质的人才,才能适应社会发展的需求,才能为社会创造更大的价值。
