前台文员职责

前台文员职责

1.自身素质要求

1）形容较好，仪容整洁，热情大方有礼。

2）电脑操作熟练。

3）服务意识强，有良好的职业道德。

4）熟悉公司有关物业管理常识，熟练掌握大厦业主有关信息资料。

2.工作要求

2.1能够按时按要求完成部门或上级领导交办的文件资料打印工作，严格按照有关文件打印/复印规定进行操作。

2.2制服穿着、饰品穿戴要符合公司有关要求，不得浓妆、不得异形怪发。

2.3坐姿端正，不看无关书籍，不听收音机。不吃零食等，不得与员工或其它人员在前台大声喧闹和闲聊，上班不得打瞌睡。

2.4接听电话严格要求按照公司规范文明礼貌用语执行，不说粗话，不说脏话。接待客户时要对客户面带微笑。

2.5有人到访时，应立起身，主动使用规范用语问候来人。

2.6做好客人接待工作，如引坐，倒茶，通知被找领导或员工等，做到热情周到，彬彬有礼。

2.7接待客人时， 要认真询问来访的原因以及问清楚找谁之后方可准其进入。

2.8对客人的投诉或疑问要细心听取，耐心解释，或备录在案，转知有关部门。

2.9要善于控制自已的情绪，对客人的刁难或取闹要冷静清醒，解决不了的问题可叫保安人员或领导处理，不得与客人相互吵闹对骂。

2.10尽可能记住大厦内业主的姓名，对业主尽量使用带姓的称呼，但切记不要张冠李戴。

2.11做好上级领导临时交办的其他工作。