物业房管员岗位职责（七）

物业房管员岗位职责（七）提要：接待用户（业主）来访，做好对投诉人和违章人士的解释工作，对违章操作或违章行为及时制止、汇报或按规定处理

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物业房管员岗位职责（七）

A、职务说明

岗位名称:房管员

直接上司:管理部主任

（1）协助主任对管理处的服务工作进行管理监督，协调负责责任区巡视，做好房管日记。

（2）协助主任参与楼宇竣工验收和接管工作，准备用户资料，办理用户手续，陪同用户（业主）看房验房，并管理好空置房屋。

（3）协助主任办理用户（业主）装修审批手续，负责装修巡视，办理装修验收手续。

（4）协助主任组织、开展辖区活动和宣传工作，主动加强与用户（业主）的沟通和联系，认真执行回访工作规定。

（5）协助主任与供电、供水等部门保持良好关系，配合居委会、城管和派出所等搞好计划生育，环境达标和治安联防工作。

（6）协助主任周检工作，做好周检记录和不合格服务的纠正跟踪，加强员工培训。

（7）接待用户（业主）来访，做好对投诉人和违章人士的解释工作，对违章操作或违章行为及时制止、汇报或按规定处理。

（8）负责对物品采购、仓库、员工宿舍和食堂进行监督管理。

（9）负责竣工档案，用户（业主）档案，有关记录的文件，资料的歉收、发放、收集、存档和保管工作。

（10）完成管理处主任交待的其他任务。

B、任职条件

（1）高中或以上学历；

（2）物业管理经验3年以上，熟悉物管日常工作，有交收楼工作经验，持物业管理上岗证；

（3）具良好的语言表达能力和沟通协调能力，有良好的服务意识，相当强的工作责任心；

（4）熟悉人事行政工作，有一定的写作水平，了解有关政策法规；

（5）熟悉电脑操作；

C、考核要点

（1）不按时上班；

（2）离岗、串岗；

（3）不按规定着装；

（4）仪容仪表差；

（5）维修单跟进率100%；

（6）执行首问责任制服100%，有效投诉处理率100%；

（7）区域应收费率月度90%以上，季度97%以上，年度99%以上；

（8）按规定巡楼率100%，巡楼记录率100%；

（9）区域清洁绿化保洁率达98%；

（10）月度业户走访率10%，年度100%；

（11）内务整洁率%；

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