物业客务专员岗位职责(6)

物业客务专员岗位职责(6)提要：指导各项目管理处的业主档案的管理、业主报修的跟踪、特约服务项目流程、派工单的收存等客户服务的具体工作

源自于建筑资料

物业客务专员岗位职责(6)：

1．协助物业客户服务经理对物业管理的客户工作负责。

2．指导、检查各项目管理处的客户服务工作。

3．协助物业服务经理按ISO—9000质量管理标准编撰物业客户服务部门的体系文件。

4．接待业主的向公司的各种头投诉，及时向物业服务经理汇报（工程问题的投诉及时向工程经理汇报）做好记录和结果跟踪工作。确保每一件业主投诉都必须有答复。

5．指导各项目管理处的业主档案的管理、业主报修的跟踪、特约服务项目流程、派工单的收存等客户服务的具体工作。

6．协助物业服务经理编撰、收集客户服务部门的培训资料、组织客户服务部门的培训和考核工作。

7．指导和督办各项目的业主满意度调查工作，整理业主满意度调查的记录向物业服务经理汇报真实的调查情况。

8．协助物业服务经理对公司客服人员的招聘工作把关。

源自于建筑资料