管理处交楼培训手册

 9.2 交楼处、售楼部、交楼路线范围的清洁更为重要，应要求清洁工程承判商或清洁工定时密集地进行日常保洁。

10.0 应付突发事件的准备工作

 10.1 按照有关突发事件处理的工作指引安排人力、物力。

11.0 模拟交楼工作的培训

 11.1 按照交楼程序，举行模拟交楼活动；

 11.2 要求每位交楼人员均要过关。

进行交楼

1.0 功能区域的解释及人数安排（根据交楼户楼数确定人数）

 1.1 接待处

 1.2 咨询处

 1.3 缴款处

 1.4 等候处

 1.5 交接处：核对业主身份、签署有关收楼文件

 1.6 验楼处

 1.7 装修申请处

2.0 交楼流程

 2.1 接待处

 2.1.1 请业主在花名册签字及写下联络方法；

 2.1.2 派发纪念品(若有)。

 2.2 咨询处

 2.2.1 主管级人员留守

 2.3 缴款处

 2.3.1 缴交有关费用例如购房余款、有线电视初装费、水电周转金、防盗门安装费（可视）、管理费上期、维修基金（若有）、装修按金、装修垃圾清运费等；

 2.3.2 缴清全部款项，发出收楼证明；

 2.3.3 业主持收楼证明到等候处。

 2.4 等候处

 2.4.1 对于在等候处轮候办理验文件的业主可以派发《业主使用公约》、《业户手册及装修守则》；
 2.5 交接处

 2.5.1 收缴款处发出的收楼证明；

 2.5.2 核对业主身份，例如身份证或护照、公司营业执照、购房合同、按揭合同、委托书等；

 2.5.3 签署业户联络资料登记表、区域防火责任协议书、通讯业务申请表、业户档案、二次装修申请（若有）；

 2.5.4 派发《业主使用公约》、《业户手册及装修守则》、《煤气安全使用手册》（若有）；

 2.6 验楼处

 2.6.1 锁匙保管员取出相应单元的锁匙；

 2.6.2 验楼员持《收楼验收表》、《验收遗漏工程记录表》、《钥匙托管承诺书》、陪同业主前往收楼单元并记录外出的时间；

 2.6.3 路途中不断介绍物业附属设施、未来规划蓝图、物业管理的服务等并抄电表、水表、读数及表号；

 2.6.4 到达现场开始验楼、验楼过程中一定要注意要让业主紧跟你的思路去验楼，对于不合格装修应主动解释，争取业主谅解；

 2.6.5 验楼过程中一边介绍一边填写《收楼验收表》，并抄煤气表读数及表码；

 2.6.6 若无遗漏工程，请业主在“收楼验收表”上签名交将锁匙交给业主，并带领业主离开，避免业主再次回到交楼现场；

 2.6.7 若有遗漏工程填写《验收遗漏工程记录表》、《锁匙托管承诺书》，并带领业主离开，避免业主再次回到交楼现场；

 2.6.8 验楼员将有关资料交回验楼处；

 2.6.9 若验楼员外出时间过长，现场主管应另派人前往进行支援，并汇报有关情况；

 2.6.10 回到验楼处向主管报告并登记回来的时间；

 2.6.11 文员应将有关资料归入相应业主档案中；

 2.7 装修申请处；

 2.7.1 填写申请表格，交费等；

 2.7.2 说明有关对装修前要求。

物业移交流程（管理公司------业户）

业户收楼备带的文件
1. 标准购房合同
2. 发展商发出的收楼通知书
3. 身份证及复印件、委托书
4. 常住人口照片2张

所包含的表格

业户收楼流程图（业户适用）
各项费用一览表
业户办理收楼、二次装修手续凭证
业户联络资料登记表
区域防火责任书
业户收楼确认书
钥匙托管承诺书
单元验、收楼验收表
业户收楼接待登记表

各项费用一览表

 

内容

收费

备注

入

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