怎样编写物业管理ISO9001作业指导书

  a. 质量成本分析报告；
  b. 服务记录。
  5. 编制质量记录的要求
  a. 内容完整有效
   · 项目内容完整，反映须记录的重要项目，记录表格中无缺项、漏项等；
   · 填表人或编制人、审核、批准人、日期等确保质量记录的有效性和可追溯性。
  b. 质量记录应标准化
   标准化的质量记录既便于填制，也便于统计分析，同时也为进一步使用计算机进行信息管理打下基础。如有国际、国内或行业标准格式应尽量采用。
  c. 质量记录应实用，符合质量管理需要
   质量记录应反映质量 体系运行的情况，对那些不能为质量管理和质量保证提供依据的信息，不应在质量记录中体现。
  d. 质量记录的真实性和准确性
   质量记录填写需规范化，字体大小一致，应尽量减少涂改，如有涂改则应盖上涂改人校对章或签字确认。
  6. 质量记录的管理
  a. 质量记录的标记
   标记可分为：分类标记，分级标记，分部门标记和统一标记。标记方法可以用英文字母或阿拉伯数字表示，也可以以颜色来标记分类，目的是使使用者一看便知质量记录是什么类别的。
  b. 质量记录的收集
   收集分为按规定时间间隔收集、按部门收集及按类别收集。对连续生产的组织来说按时间收集较佳，而对按项目生产和制作的组织来说按项目或类别收集较好。
  c. 质量记录的编目
   先编制索引以供检索调用。
  d. 质量记录的贮存
   · 贮存形式：纸、硬盘、软盘、录像带、录音带、微缩胶卷等；
   · 贮存条件：防火、防虫、防潮、防遗失、防损失，合适的温温度。
   · 保存期：如合同或法规有规定则按合同或法规执行，如没有一般可对质量记录按重要性分级确定保存时间，对重要的质量记录应保存5－7年。
  e. 质量记录的过时处理
   对于已过时的质量记录及时收回，销毁保证实际使用的为最新版的质量记录，对于微小的质量记录修改可以以在修改处盖章的方式继续使用，对于由于质量手册、程序文件变更而引起的质量记录变更应及时通知有关部门的使用者采取修改、变更。

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