小区物业日常管理工作内容

小区物业日常管理工作内容提要：绿化管理工作项目：浇水 施肥 修剪整形 病虫防治 除杂草 保洁 补苗工作要求；浇水：冬春季晴天每二天浇一次水

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小区物业日常管理工作内容

（一）客服中心管理运作

工作内容：核对业主 装修审核 巡视 跟踪监督 走访回访 熟悉 收费 财务

频度：一天内办完 二遍/天，消灭违章于未然 每周三次 100%

标准： 准确 符合规定，无危及安全、外观无改变、用途无改变 无乱堆乱放、乱挖乱接，无违章装修，房屋完好率100%，投诉率 1‰以下。 无违章装修 及时听取业主意见、满足业主合理要求，业主满意率99%以上对小区幢数、套数、面积、公共实施、管线、开关、业主幢号、房号、姓名、单位、电话以及家庭情况等随问随答，正确率90%以上收缴率90%以上 日清月结，帐表相符，每六个月帐目向业主公开一次工作程序： 8：30-17：30向总值班了解和处理业主保修、投诉。

8：30-17：00跟踪监督、巡视、走访、整理档案

（二）绿化管理

工作项目：浇水 施肥 修剪整形 病虫防治 除杂草 保洁 补苗

工作要求；浇水：冬春季晴天每二天浇一次水，时间近中午为宜；夏秋季每天二次，时间近早晚为宜；

施肥：春秋季一遍，根据长势局部加施、 灌木和粗生乔木春秋季多遍；

修剪整形、除杂草：冬季乔木一遍 春夏秋季多遍，冬季清园；

病虫防治：每月一遍，严重者半月一遍；

补苗：春夏季一遍，严重者随缺随补

标准：均匀，保持绿色长势良好 均匀，无漏、乔木剪下丛生枝、内生枝、整形，灌木造型，地被草保持30-50MM 长势优良不污染环境 纯度90%以上 保洁率99%以上 绿化率95%以上

程序：7：00-9：30浇水、施肥；

9：30-11：30除杂草、整形、保洁；

13：30-15：30除杀虫、补缺、保洁；

15：30-17：00浇水、施肥

（三）房屋及公用设施维修、养护运作：

工作内容：装修审查、监督 巡视 清理 室内维修 室外维修及养护；

道路停车场 天面 楼梯及墙面 明沟暗沟 外墙 供水供电供气路灯

频度：8H内随来随办，随进度进行 每天一遍 污水井、雨水井一遍/月，化粪池一遍/半年，

污水管二遍/季 急修不过夜，小修补24H内，中修二天，大修二天内有回音；

检查：二遍/天，及时维修每月检查一遍 每二年漆刷一遍，每周查换梯灯一遍，随坏随修责任范围内即坏即修，责任区外及时报告有关部门 每月检查一遍，即坏即修

标准：符合规定，无危及安全、外观，无改变用途 熟悉房屋公用设施、种类、位置、分布、安全要求、开关位置，公用设施完好率90%以上 无堵、少污积、无缺损、井盖完好率100% 凭票收费不索要小费、好处，回访率100%，业主满意率90%以上 道路平整无积水，缺损，完好率90%以上 无积水，无漏隔热层完好 整洁无缺，扶手完好，梯灯正常，无张贴痕迹 畅通无积水、无塌陷无鼠洞 无脱无鼓、无渗水、无违章、整齐统一运作正常，无乱搭乱接，无泄漏 灯泡正常，灯罩完好率90%以上；

程序： 8：30-8：30向客服中心了解和处理业主保修、投诉。

9：00-17：00跟踪监督、养护维修、巡视、走访、整理档案

（四）安全护卫、停车管理

工作内容、定岗检查 流动检查 学习与训练、消防设施 家居安全 违法行为装修监督 车辆行驶停放 保洁 单车、摩托保管 突发事件 学习法规 教育 训练

频度：每周三遍 ，5分钟内到达现场；

标准：人车进出有序，车辆发牌、登记，交费90%以上，无收购、乞讨、商贩等可疑人物进出。 完好率100% 被盗、刑事、火灾、治安案件发生率2‰ 违章率5%以下 无违章、无鸣笛叫人 100% 无违章 采取正确、恰当措施 国家和地方法规、业主公约等遵纪守法、严明安全护卫纪律 健身、队列等常规训练

（五）保洁管理

工作项目：地面清洁 保洁 楼梯道 垃圾清运 消杀 灭鼠、蟑螂

频度：地面清洁、二遍/天，保洁、12H/天，楼梯道，扫二遍/周、洗一遍/周，垃圾清运，二遍/天，垃圾外运、 一遍/天消杀 灭鼠、蟑螂、二遍/月，向业主发药一次/年；

标准：地面无杂物、垃圾、道路无泥沙，无杂草、积水，单车棚、楼梯口无杂物和蜘蛛网，清洁率95%以上 所有公共区域无杂物、垃圾，保洁率95%以上 无杂物和蜘蛛网，无张贴、乱堆，扶手无尘，清洁率95%以上 日产日清，整洁无味无污积，垃圾清运100% 无蝇、少蚊、少虫 鼠密度1%以下（夜夹法）；蟑螂密度室内15M2或室外管道20M内3只以下

程序：5：00~7：00地面清扫；7：00~8：00清运垃圾；8：00~10：30保洁楼梯、清洁、消杀、灭四害；13：30~15：00清运垃圾；15：00~16：00地面清扫保洁。

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