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柜台销售技巧的关键

时间:02-01 17:45:45 浏览:6205来源:http://www.fangchanshe.com  销售技巧

  

  柜台销售是产品终端销售的一种体现,是产品完成整个销售过程的最后一步,而柜台销售技巧中语言技巧则是成功的关键。

  柜台销售技巧中语言技巧是厂商与客户最直接的对话,对于产品的成交、厂商的形象都有着至关重要的影响作用,因此,不论是厂商或是营业员自己,对于柜台销售技巧中语言技巧的学习和培训都是比较重视的。

  柜台销售技巧中语言技巧主旨应该具有亲和力:

  一、和气。在接待顾客时,态度热情、尊重客人,和颜悦色、心平气和、不强词夺理、不声色俱厉、不挖苦讽刺、不侮辱谩骂、不怠慢顾客。

  二、文雅。在接待顾客时,态度亲切、文质彬彬,说话讲究方式,言词生动、形象,比喻恰当,给顾客以生动的印象。

  三、谦逊。在接待顾客时,要谦和、礼让、友好而不傲慢。

  四、言之有礼。营业员使用礼貌语言既是对顾客、对自己尊重的表现,又是融洽与顾客关系的基础。

  五、表达恰当。说话要准确、贴切,说话要注意分寸,不要说与营业无关的话,不打听顾客的职务、年龄等可能涉及个人隐私的内容。

  六、普通话标准。营业员与顾客之间交往的一个前提就是彼此语言相通。我国地域广阔,有许多土语方言,营业员必须学好普通话,履行推广普通话的义务;同时,营业员还要懂一点地方的方言,使自己能适应各地顾客的语言。


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