销售员与顾客交往　赢得顾客喜欢的五大技巧

    在与客户交往的过程中，销售员不但要让客户相信你，还要让客户喜欢你，这样你才会有机会与他成交。那么，销售员如何才能博得客户喜欢?下文就介绍了让客户喜欢的五大技巧，可供参考，希望对大家能有所帮助。

　　卡耐基先生曾在《人性的弱点》中写了一篇《如何使人喜欢你》。文中列出了六张处方：学会真诚地关心他人;不要忘记微笑;千万别忘记他人的姓名;学会倾听他人的讲话;迎合他人的兴趣和让他人感到自己重要。其实，要想赢得客户喜欢也是如此。

　　1、尊重客户，对客户负责

　　销售员尊重和认同客户并不是阿谀献媚，而是一种发自内心的体贴和关怀，是一种内涵和教养。每个人都需要被尊重，只有你尊重客户，对方才会以同样的态度对你。作为一名销售员，只有对客户负责，关心、体谅他，让客户看出你是一个值得交往的朋友，客户才能把你当成自己的朋友，促使彼此之间的关系更加亲密，这样才能有把握抓住机会。

　　美丽是一家保险公司的销售员，每当她的客户发生意外时，她都会在第一时间拜访他。

　　一天，她的一名客户所居住的家属楼发生火灾。这位客户在美丽手中买过一份人寿保险，美丽担心客户的财产因火灾受到很大的损失，她知道客户没有买财产保险，这次火灾一定让这位客户压力重重。

　　美丽赶紧拜访这位客户，一见面她就问道：“你们每个人都没事吧?”

 　　接着她又问了第二个问题：“您有什么重大损失吗?”

 　　第三句话是：“都怪我不好，当时没有坚持请您购买财产保险，以致今天我不能帮您减少损失，为您分担经济压力，今天我只能为您分担精神压力。”

　　第四句话是：“面对您的遭遇和处境，我非常焦急，也非常心痛，我会尽我所能为您提供帮助。”

　　美丽在客户最需要帮助、安慰的时候及时出现在他身边，这让客户倍感温暖。在接下来的一段时间内，美丽经常去客户家里陪她聊天，安慰她。并量身为其订做了一份财产保险。最后，在不到半年时间内，这位客户购买了这份财产保险。

　　一位优秀的销售员，总能从客户的角度出发考虑问题，对客户负责，让客户放心购买产品，也只有这样，客户才可能不断与你合作。对客户负责要注意以下细节。

　　诚实对待客户，不能欺骗客户;

 　　帮助客户选择最适合他的产品，而不是最贵的，也不是你提成最高的产品;

 　　与客户合作要有双赢的理念，即客户赚到钱，你才能赚到钱;

 　　尽你最大的限度帮助客户实现其所想。

　　2、微笑的力量是无穷的

　　微笑是最有感染力的交际语言，它能快速缩短你与客户之间的距离，表达出你的善意、愉悦，给客户春风般的温暖。旅店巨子希尔顿在一文不名的时候，他的母亲就告诉他，要想获得成功，必须去寻找一种简单易行、不花本钱而行之长久的办法去吸引客户。希尔顿在慢慢的摸索中终于找到了这样东西，那就是微笑!依靠“今天你微笑了吗?”的座右铭，他成为了世界上最成功、最富有的人之一。可见，微笑的力量是无穷的。

　　虽然微笑是人际沟通过程中的润滑剂，但并非每时每刻都要微笑。微笑要恰到好处，要看场合和对象，而且要笑地自然、真诚。如果不是发自内心的，很容易让人看起来是“皮笑肉不笑”，这样不仅无法引起对方的共鸣，让对方觉得温暖，还会招致他人不快。

　　3、有热情，但不要过度

　　客户不喜欢冷冰冰的销售员，在销售过程中，销售员待人接物保持较大热情，这会使客户感到亲切、自然，从而缩短彼此间的感情距离，使客户愿意和你一起创造出良好的交流思想、情感的环境。不过，销售员也要注意，对待客户不要过度热情。有些销售员与客户刚一见面就称兄道弟，即便遭到客户拒绝，依然迟迟不肯离开。这种过度的热情会让客户对销售员产生不信任，甚至反感，客户不愿意与这种销售员继续交往，成交更是一件不可能的事。

　　4、让你的语言更加幽默

　　在现实生活中，富于幽默感的人一定充满活力，他会兴趣爱好广泛、精力充沛、胸怀开阔。作为一个销售员，如果能让自己的语言更加幽默，你会收获意想不到的好运。

　　爱达是一位推销大英百科全书的销售员，仅仅从业半年，她就获得了相当不错的成绩，当别人问起她是如何提高销售成绩的?她说：“其实很简单，我总是在夫妇俩都在家的时候去拜访，然后向丈夫说明来意，列举这本书的实用价值和博大精深的内容，但是我故意压低声音，那位坐在旁边的太太就会一字不漏地注意倾听。这样，当丈夫询问妻子是否同意时，就很容易取得一致意见。”

 　　这就是一种幽默方法的运用。幽默可以拉近你与客户间的距离，但它并不是随时随地都能应用。当客户正遇到悲伤的事情，或正愤怒不已，这时就不适合使用幽默的语言。因此，幽默虽是一剂良药，但不能包治百病，销售员要因人因时因地制宜。

　　5、由衷地赞美客户

　　赞美是人类沟通的润滑剂，也是有效运用“ 移魂大法”的必要技能。 对于销售员来说，如果能够运用好这种技能，往往可以取得意想不到的效果。据专家研究，一个人如果长时间被他人赞美， 其心情会变得愉悦，智商会有所下降， 对于销售员来说，对客户发出由衷地赞美可以说是获得销售成功的不错方法。但需要注意的是，要找到客户身上真正与众不同的亮点来赞美，千万不要空穴来风，说不着边际的马屁话，否则不能起到拉近距离的作用，反而会让客户觉得你谎话连篇，不可理喻。

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