顾客对衣服很满意，要等朋友来评价，营业员如何做？

…………错误应对…………
1．不要等，现在不买就没有了。

2．您现在买就能享受折扣。
3．那好，您把男友带来再说吧。
…………问题诊断…………
在为国内一些男装品牌做终端培训的时候，我经常会遇到学员提出这样的情况。
“不要等，现在不买就没有了”，没有提供明显的事实依据，顾客可能会认为这是导购在故意施加虚假压力。一旦顾客感觉到导购是在耍把戏，那么无论导购怎么说顾客都会表现得毫不在意。
“您现在买就能享受折扣”，好像顾客买这件衣服就是为了贪图便宜似的。
“那好，您把男友带来再说吧”则刚好进入了顾客的圈套，给了顾客一个离开的台阶并好心好意地将顾客赶出门店，这将会降低顾客购买的欲望和可能！
…………导购策略…………
顾客提出这种问题大多有两方面顾虑：担心自己买错东西，所以希艮妻 望带男朋友来后结合其意见再做决定，或者就是将男朋友作为推迟购买亥 的挡箭牌。所以，导购首先要分析顾客的真实心理状态再做决定。
其实，销售做的是心理，成交靠的是引导。导购要引导顾客说出现 在不能立即决定购买的原因，抓住女顾客为了男朋友买衣服始于对男朋 友的爱，也是为了让自己的男朋友更爱自己这一心理，多说现在购买的 好处并解除顾客的后顾之忧，从而推动顾客立即采取行动。
…………语言模板…………

◆导购：张小姐，您做事真细心啊!我想知道，现在主要是哪方面的问题让您难以立即作出决定呢？ （探询对方犹豫的原因并针对性解决）～导购：张小姐，真羡慕您男朋友，有一位关心体贴而且还这么会买衣服的女朋友， 我想您男朋友在穿衣服方面一定很听您的话。其实， 上个礼拜也有位小姐给男朋友买西服， 我当时还不理解昵， 后来才知道她只是想通过这种方式给男朋友一份惊喜和浪漫。我相信您男朋友看到您给他买衣服， 一定会非常惊喜的。您说是吧?
导购：（如果对方说不确信男友是否喜欢）其实， 张小姐， 这已经不是一件简单的衣服啦， 您男朋友感动还来不及呢， 您说是不是？再说了， 如果他真有什么不满意的地方， 只要不影响销售， 我们特别允许您在三天内可以拿回来换，您看这样成吗？ （主动提出建议， 顾客默认后立即开单）
～导购：张小姐，您这么漂亮，我相信您男朋友一定也很帅气，您买这么好的衣服送给他， 他一定高兴还来不及呢， 再说啦， 买衣服送给男朋友就要有神秘感， 您事先不告诉他， 他才会更惊喜呀， 您说是不是？（如顾客默认则立即成交）
导购：（如顾客还是犹豫不决）当然了， 张小姐， 您有这种想法我也理解。不过这款衣服最近很热销， 很难保证不会被别人买走， 要不这样您留下100元订金，然后1周内带男朋友过来试一下，如果喜欢就交齐余款， 如果不喜欢我再把订金退给您， 这样不就两全其美了吗， 您说是不是？ （建议付订金预成交顾客）

王建四观点

不要抱怨门店业绩不够好

是我们没找到提升业绩的方法