良好服务人员的基本素质

售货员的诱导效应：有上帝，才会有天使

人们常说：顾客就是上帝。的确，顾客对于商家而言就是水之源，木之本。服务顾客，把顾客当做上帝才是经营之道。相对于上帝而言，售货员更像是天使。只有把顾客当做上帝，售货员才有可能变做天使。
 

对于商店而言，售货员应该可以说是一个店经营成败的决定因素。与其他因素不同的是，售货员的工作是与人接触，做消费者感情方面的工作。这项工作对于商店的经营而言是最重要也是最薄弱的环节。因为它不是靠物质上的变更就能够迅速迎合消费者的口味的。它需要的是高素质、专业的服务人员。
 

常常会出现这样的情况，当顾客在挑选商品时，会因为售货员的低劣服务或者不到位的态度而放弃本来的购买计划。而有时候，在消费者并没有购买计划时，反而会因为售货员热情、周到、礼貌的服务而决定购买。可以说，售货员是一笔交易完成与否的一个决定性因素。 一个很平常的糖果店，顾客却络绎不绝。这家店并没有时尚醒目的外貌，在街上根本不显眼。许多光顾的客户都是回头客，原因就是商店里有一个老售货员。这个售货员已经守着这家店20年了，每一位前来购物的客人无不被他热情有礼的待客方式感动：详细的介绍，谦和的态度，礼貌的举止。这家店虽没有华丽的外表，但诚恳的老售货员却给了顾客一种自己是上帝的感觉。
 

所以，对于一家店来说，店面可以通过装潢获得，琳琅满目的商品可以通过进货获得，然而万事俱备，吸引顾客进门了，如果没有一流的售货人员对消费者进行购物的诱导，生意也可能于无形中溜出门。因此，优秀的售货人员也是打造商店服务的又一重笔。
 

常见的顾客讨厌的几种售货服务态度有下面几种。第一种是过分热情。这种服务我们经常看到，顾客刚拿起商品准备自己进行一些了解时，一些售货员开始了“陈述”——“买这个吧，搞活动呢”，“你试试吧，很好的”等等一类着急促销的话语。这样做会产生两个效果，一个是如果顾客真想买的话，就会说“我自己先看看”，另一个就是直接被“吓走”，惹不起躲得起。这样的服务不仅白费唇舌还会给顾客带来厌恶感，影响商店以后的经营。第二种是呆若木鸡型。这类服务人员通常对顾客视若无睹，与第一种截然相反。消费者常会有一种不自在的感觉，顾客进店之后鸦雀无声，如入无人之境，怎不使人心生凉意？第三种是傲慢无礼式。这类服务人员通常是戴有色眼镜看待顾客，通过顾客的着装等判断顾客身份，有钱没钱，以此作为其提供不同服务的依据。这种服务对于顾客是巨大的伤害，当然导致的结果就是：这是顾客最后一次光顾。
 

因此，经营店铺就应当注意售货员的重要作用，打造优质服务人员。通常我们会看到在小巷中经营良好的店都有这样一个特征，那就是和它周围的邻居也就是它的主要销售对象搞好关系，只有与顾客关系良好才能够长久经营。
 

良好服务人员的基本素质是：待客有礼，老幼无欺，与顾客和气相处，提供服务热情但不过分，仔细却不恼人。