电话销售问题,怎样打消客户可能存在的顾虑

 

  这样，一个点，一个点的与客户确认下来，你不仅能及时了解到客户的认同与否，更重要的是引导客户自己说出一个结论，那就是这款产品就是他需要的。

 

  所以，如果最后客户说：“好的，我考虑一下。”

  销售人：“刚才我们一起取得了好多共识，我能知道您还有什么顾虑吗？”

 

  通常客户都有多种产品或服务可选择，而这些产品或服务往往各有优缺点，以至于客户在作决定时要权衡利弊。了解客户的顾虑是什么，销售人了解了客户的顾虑，就可以有的放矢的帮客户分析解决问题会大大提高销售人的赢单的机率。

 

  那么，怎么才能真正的消除客户的顾虑呢？当你一步步与客户确认下来后，客户或主动或不得不把他的真实顾虑告诉你，那就针对他的问题帮他消除顾虑。通常可用的方法有：

 

    1．理解客户的感受

    表示理解他的感受，然后举个例子说其他客户也曾有过同样的顾虑，后来是如何消除的。

    2．提供相关的证明

    比如，一个成功的案例、相关的资质证明等。

    3．强调整体利益，冲淡在客户某一需求上的无法充分满足

    通常人们很难买到十全十美的产品，当客户强调对你的产品某一点不满意时，比如客户认为价格偏高，最好的办法是强调产品能给客户带来的整体利益。

 

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