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时间：02-01 17:54:24 浏览：6685次来源：http://www.fangchanshe.com 电话销售
怎么做好电话销售
1．怎么做好电话销售?了解产品相关情况是客户的需求 虽然不断增加的产品功能和不断细分的市场有助于满足客户全方位、深层次的需求，但是面对越来越多的同类商品，客户需求被满足之前怒怕首先面对的是迷惑和困扰，也就是来自对产品各种情况的不了解。 任何一位客户在购买某一产品之前都希望自己掌握尽可能多的相关信息，因为掌握的信息越充分、越真实，客户就越可能购买到更适合自己的产品，而且他们在购买过程中也就更有信心。可是，很多时候客户都不可能了解太多的产品信息，这就为客户的购买造成了许多不便和担忧。比如不了解产品的用法，不知道某些功能的实际用途，不了解不同品牌和规格的产品之间的具体差异，等等。‘对产品的了解程度越低，客户购买产品的决心也就越小，即使他们在一时的感情冲动之下购买了该产品，也可能会在购买之后后悔。 其实，很多人都有过这样的体验，到百货公司去买一些电器产品时，同一种产品总会有至少三种不同品牌的产品，价格不一样，商家着重宣传的功能和优势等也不尽相同。面对这种情况，消费者自然不会轻易决定购买哪种产品。此时，哪种品牌的销售人对产品的相关知识了解得越多表现得越是专业，往往越能引起消费者的注意，而最终，这类销售人通常都会用自己丰富的专业知识和高超的销售技能与客户达成交易。 2．怎么做好电话销售?了解相关产品知识是销售人的基本职责 客户在购买产品之前有了解更多产品知识的需求，而且这也是他们的权利。面对客户的这一基本需求，身为销售人自然有责任使之得到满足。 可是，尽管许多商家都把“满足消费者的需求”这一口号挂在嘴边，但是在实际生活中，仍然有很多消费者抱怨他们连最基本的了解产品相关知识的需求都不能得到满足。很多销售人不能明确地回答客户提出的有关产品知识的问题，甚至有些销售人对产品的基本使用方法都不知道。 有些电话销售人声称公司没有对自己进行过专业培训，或者埋怨客户提出的问题过于刁钻古怪，或者说自己销售的同类产品更新速度过快……总之，他们总是有足够的理由说明寓己为什么对自己销售的产品知之不多。这些理由、显然都蓬某些电话销售人不专注于工作的借口，可惜这些借口最终都是自欺欺人之谈，真正品尝苦果的仍将是自己，因为市场不相信任何借口。 从某种意义上说，电话销售人的工作是通过自己的商品知识为客户创造利益，协助客户解决问题。为此，电话销售人必须坚持不懈地、全方位地、深层次地掌握充分而专业的产品知识。 3.怎么做好电话销售？熟悉本公司产品的基本特征 熟悉本公司产品的基本特征，这实际上是电话销售人的一项基本素质，也是成为一名合格电话销售人的基本条件。电话销售人在上岗之初就应该对产品的以下特征有着充分了解： (1)产品的基本构成。 ①产品名称。 （参物理特性，包括材料、质地、规格i美感、颜色和包装。 ③产品功能。 ④技术含量，产品所采用的技术特征。 ⑤产品价格和付款方式。 ⑥运输方式。 ⑦产品的规格型号等。 当客户问产品的基本构成情况时，电话销售人不必急于向消费者发出销售进攻，因为客户此时只是想了解更多的基本信息，而不想迅速做出决定。此时，如果电话销售人表现得过于急功近利，反而会引起客户的反感，这将不利于彼此之间的进一步沟通。 所以，在分析产品的基本构成情况时，电话销售人的表现更应该像一个专业而沉稳的工程师，应该客观冷静地向客户表明产品的构成、技术特征、目前的技术水平在业界的地位等等。当然了，此时电话销售人介绍产品的语言一定要力求简洁明朗，而不要向客户卖弄他们难以理解的专业术语。