酒店质量方针的制定

    酒店质量方针的制定提要：总经理负责制定与酒店经营宗旨相一致的质量方针。质量方针应包含满足顾客要求、持续改进的承诺

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    酒店质量方针的制定

    1．目的

    规范质量方针的制定和贯彻标准。

    2．适用范围

    适用于酒店质量方针的制定者与执行者

    3．引用文件

    3.1ISO9001:2000         5.3质量方针

    4．职责

    4.1质量方针由总经理负责组织制定、实施，并负责最终解释。

    4.2总经办负责对全体员工的培训及宣传。

    4.3各部门及全体员工认真贯彻、执行。

    4.4营销部负责对酒店外部的宣传。

    5．标准要素要求

    5.1总经理负责制定与酒店经营宗旨相一致的质量方针。

    5.2质量方针应包含满足顾客要求、持续改进的承诺。

    5.3质量方针应提供制定和评审质量目标的框架。

    5.4全体员工对质量方针要熟记明确、充分理解、坚决执行。

    5.5最高管理层在适当的时候定期进行质量方针的评审，以保持对质量体系的适宜性。

    6．相关文件

    各部门根据酒店质量方针制订宣传口号。

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