酒店商务主管岗位职责

    酒店商务主管岗位职责提要：督导话务员准确、迅速、耐心、周到的服务和保持良好的语音、语调，确保总机房和商务中心的各项服务符合标准和规范。

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    酒店商务主管岗位职责

    一、层级关系

    直接上级：前厅部经理、前厅部副经理

    直接下级：总机领班、总机话务员、商务中心领班、商务文员

    二、任职要求

    1、自然条件：女22-30岁；身高：1.62米以上，精力充沛，仪表端庄，嗓音优美。

    2、文化程度：大学专科以上学历。

    3、工作经验：具有3年以上同档星级酒店商务中心、总机工作经验，2年以上管理经验。

    4、语言能力：流利国语、英语或其他外语。

    三、岗位职责

    1、检查每天的交接班记录。

    2、检查总机房、商务中心工作用品情况，及时申领补充，保证工作正常进行。

    3、检查员工的仪容、仪表及各班出勤情况。

    4、督导话务员准确、迅速、耐心、周到的服务和保持良好的语音、语调，确保总机房和商务中心的各项服务符合标准和规范。

    5、确保各班良好的工作秩序和环境的清洁卫生。

    6、处理电话业务中和商务服务中的意外事件和特殊情况。

    7、在业务繁忙时参与电话服务工作和商务中心服务工作。

    8、熟悉常、长住客、重要客人的姓名及特殊服务要求，熟悉酒店当日的重大接待活动及要求，及时布置、跟办有关事宜。

    9、负责与电信局、外单位相关部门及酒店各部门的联系，处理与这些部门有关的事宜。

    10、月底打印饭店各部门话单和商务中心公关费用并送交财务部。

    11、每周进行工作小结，每年进行年终总结。

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