热门专题 》 开发商: 万科 金地 碧桂园 雅居乐 招商 恒大 融创 新城 首开 复地 金科 万达 绿城 融侨 金辉 荣盛 合景泰富 中海 首创 华侨城 绿地 合生 中铁 海尔 保利 宝龙 龙湖 沿海 华润 合正 金融街 星河湾 世茂房 中粮 朗诗 富力 苏宁环球 远洋 卓越房 中航 中信 华远 星河 代理商: 世联 伟业 亚豪 天启开启 天地行 中广信 易居 同致行 中原 德思勤 高策 大家 怡高 思源 尺度 同策 合富 世家 策源 新聚仁 金网络 阿特金斯 新景祥 新联康 嘉联 华燕 中房信 广告商: 风火 红鹤 蓝色 黑弧奥美 青铜骑士 博思堂 相互 及时 尚美佳 世纪 优点 主观 和声 同路 万有 策达 BOB尽致 博加 商业公司: 戴德 豪斯 仲量 汉博 麦肯锡 世邦 波士顿 埃森哲 高力 高纬 德勤 森拓普 翰威特 普华 美世 达沃斯 九州 绿维 华夏
时间:02-01 17:49:13 浏览:6336次来源:http://www.fangchanshe.com 人事管理
酒店接待部领班岗位职责提要:熟练掌握业务知识及操作技能,负责有关住房、房价、饭店服务设施的查询和推销工作。检查、督导员工履行工作职责,严格按照工作程序为客人服务。
来源自 房 地产www.fangchanshe.com
酒店接待部领班岗位职责
一、层级关系
直接上级:接待部主管
直接下级:接待部员工
二、任职要求
1、自然条件:男22-35岁,女20-30岁;身高:男1.7米以上,女1.62米以上,身体健康、精力充沛,五官端正、仪表端庄。
2、文化程度:中专或高中以上学历。
3、工作经验:具有2年以上同档星级酒店总台接待工作经验,1年以上管理经验。
4、语言能力:流利国语、英语或其他外语。
三、岗位职责
1、受部门经理的领导,直接接受本班组主管的工作指示。
2、熟练掌握业务知识及操作技能,负责有关住房、房价、饭店服务设施的查询和推销工作。
3、检查、督导员工履行工作职责,严格按照工作程序为客人服务。
4、重视客人的投诉,要尽最大努力答复,遇不能解决的问题及时报告主管。
5、及时、详细、准确办理入住手续(登记、输入电脑),符合有关部门的规定。
6、督促总台全体员工为宾客提供迅速、准确、礼貌的服务。
7、详细记录交班事项,如有重要事件必须下一班继续完成的都应详细记录。
8、在熟悉业务知识的基础上,协助主管培训新员工,担当培训者的职责。
9、注意检查员工的仪容、仪表及精神面貌,确保为客人提供优质服务。
10、对工作中发生的重要问题及时向上级汇报,完成主管交办的其他事项。
来源自 房 地产www.fangchanshe.com
本文关键字:酒店 人事管理,管理知识 - 人事管理