酒店接待部领班岗位职责

    酒店接待部领班岗位职责提要：熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的查询和推销工作。检查、督导员工履行工作职责，严格按照工作程序为客人服务。

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    酒店接待部领班岗位职责

    一、层级关系

    直接上级：接待部主管

    直接下级：接待部员工

    二、任职要求

    1、自然条件：男22-35岁，女20-30岁；身高：男1.7米以上，女1.62米以上，身体健康、精力充沛，五官端正、仪表端庄。

    2、文化程度：中专或高中以上学历。

    3、工作经验：具有2年以上同档星级酒店总台接待工作经验，1年以上管理经验。

    4、语言能力：流利国语、英语或其他外语。

    三、岗位职责

    1、受部门经理的领导，直接接受本班组主管的工作指示。

    2、熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的查询和推销工作。

    3、检查、督导员工履行工作职责，严格按照工作程序为客人服务。

    4、重视客人的投诉，要尽最大努力答复，遇不能解决的问题及时报告主管。

    5、及时、详细、准确办理入住手续（登记、输入电脑），符合有关部门的规定。

    6、督促总台全体员工为宾客提供迅速、准确、礼貌的服务。

    7、详细记录交班事项，如有重要事件必须下一班继续完成的都应详细记录。

    8、在熟悉业务知识的基础上，协助主管培训新员工，担当培训者的职责。

    9、注意检查员工的仪容、仪表及精神面貌，确保为客人提供优质服务。

    10、对工作中发生的重要问题及时向上级汇报，完成主管交办的其他事项。

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