江苏省旅游管理条例(2003年修正)

    第二十四条 经营旅行社业务,必须按照国家规定,经旅游管理部门审核批准,取得《旅行社业务经营许可证》后,向工商行政管理部门领取营业执照。

    未取得《旅行社业务经营许可证》的,不得经营旅游业务或者以业务交流合作、咨询服务等名义变相经营旅游业务。

    第二十五条 旅行社应当与旅游者签订合同,提倡使用国家或者省发布的合同示范文本。

    旅行社使用自制旅游格式合同的,应当事先送当地工商行政管理部门审查。

    旅游合同应当就下列内容作出明确约定:

    (一)旅游行程安排,包括游览景点线路、住宿标准、餐饮标准、娱乐标准、购物次数和时间、乘坐交通工具种类和档次等;

    (二)旅游服务价格;

    (三)违约责任。

    第二十六条 旅行社应当按照国家规定交纳质量保证金,不按照规定足额交纳质量保证金的,不得经营旅行社业务。

    旅行社应当按照国家规定为旅游者办理旅游意外保险,并保证所提供的服务符合保障旅游者人身、财物安全的要求。

    第二十七条 旅行社组织出境旅游,应当选择境外依法设立、信誉良好的旅行社,并签订出境旅游书面合同方可承担接待工作。境外旅行社违约,使旅游者权益受到损害的,组织出境旅游的境内旅行社,应当先承担赔偿责任,然后再向境外旅行社追偿。

    第二十八条 导游人员从事导游活动,应当依法取得导游证。无导游证的不得

www.fangchanshe.com

进行导游活动。

    导游人员进行导游活动,必须经旅行社委派,不得私自承揽导游业务。

    景区景点的导游人员管理办法,由省人民政府参照国务院《导游人员管理条例》另行制定。

    第二十九条 导游人员进行导游活动时,应当佩戴导游证,做到举止文明,语言规范,服务质量符合国家标准。

    导游人员不得有下列损害旅游者合法权益的行为:

    (一)擅自增加、减少旅游项目或者中止导游活动;

    (二)向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品;

    (三)欺骗、胁迫旅游者消费或者与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费;

    (四)以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费或者其他物品;

    (五)法律、法规禁止的其他行为。

    第三十条 导游人员进行导游活动,有权拒绝旅游者提出的侮辱其人格尊严或者违反其职业道德的要求。

    第四章 旅游者权利与义务

    第三十一条 旅游者的合法权益受法律保护。旅游者在旅游活动中享有下列权利:

    (一)要求旅游经营者全面、真实地介绍有关服务内容、标准、费用等情况;

    (二)自主选择旅游经营者及服务方式,自主选择旅游项目和商品,拒绝旅游经营者的强制交易行为;

    (三)要求旅游经营者全面履行合同,获得质价相符的服务;

    (四)人身、财产安全和卫生条件得到保障;

    (五)人格尊严、民族风俗习惯和宗教信仰依法得到尊重;

    (六)旅游合同约定的其他权利。

    第三十二条 旅行社有下列情形之一的,旅游者可以向旅行社所在地的旅游管理部门投诉要求赔偿:

    (一)旅行社因过错未达到合同约定的服务质量,造成旅游者合法权益受到损害的;

    (二)旅行社的服务未达到国家或者行业规定的标准,造成旅游者合法权益受到损害的;

    (三)旅行社出现解散、歇业、破产或者其他终止情形,造成旅游者预交的旅游费和其他费用无法退还的;

    (四)法律、法规和规章规定的应当用保证金赔偿的其他情形。

    第三十三条 旅游者应当遵守法律、法规和社会公德;保护旅游资源和生态环境,爱护名胜古迹、文物和旅游设施;遵守安全和卫生管理规定;履行旅游合同所约定的义务。

    因旅游者的过错造成旅游资源和旅游设施损坏的,旅游者应当承担赔偿责任。

    第三十四条 旅游者合法权益受到侵害或者与旅游经营者发生争议,可以通过下列途径解决:

    www.fangchanshe.com

>(一)与旅游经营者协商和解;

    (二)向旅游、工商行政等管理部门或者消费者协会申诉或者投诉;

    (三)有仲裁协议的提请仲裁机构仲裁;

    (四)向人民法院提起诉讼。

    第五章 监督管理

    第三十五条 旅游管理部门和其他有关行政管理部门应当相互协作,在各自职权范围内,加强对旅游资源的保护和开发利用、旅游项目建设、旅游市场秩序以及景区景点的门票价格、环境、交通、安全、卫生的监督管理。

    第三十六条 旅游管理部门应当会同统计等有关部门建立旅游统计、信息发布和预报制度,免费发布旅游信息。

    第三十七条 旅游管理部门和其他有关行政管理部门应当加强对假日旅游的管理工作。协同制定分流预案,及时进行景区、景点疏导工作;在重点景区、景点建立医疗点或者急救中心,及时进行医疗救治;加强运输市场管理,保障客运安全和道路畅通。

    第三十八条 旅游管理部门应当加强对旅行社、导游人员的管理和监督检查;进行执法检查时,应当出示省人民政府统一制发的行政执法证件,依照法定程序,文明执法。旅游管理部门及其工作人员,不得从事或者参与旅游经营活动。

    第三十九条 旅游管理部门应当加强对质量保证金的财务管理,实行专款专用,并按照国家有关规定将质量保证金用于赔偿旅游者的经济损失。任何单位和个人不得挪用质量保证金。财政、审计部门应当对质量保证金使用和管理情况进行监督检查。

    第四十条 旅游等管理部门应当建立健全旅游投诉制度,设立并公布投诉电话,及时受理和处理旅游者投诉。

    旅游管理部门接到旅游者的投诉,应当在七日内作出是否受理的决定,决定受理的,应当在三十日之内作出处理决定,并答复投诉者;对应当由其他行政管理部门处理的,应当在五日内移交有关部门,有关部门应当在接到投诉之日起三十日内将处理结果答复投诉人,并告知旅游管理部门。

    第四十一条 旅游管理部门接到旅游者对旅行社的投诉后,应当及时通知被投诉的旅行社。被投诉的旅行社应当自接到通知书之日起十日内作出答复。

    第四十二条 旅游管理部门决定用保证金向旅游者支付赔偿金后,承担赔偿责任的旅行社应当向旅游管理部门补足其应交纳的保证金的数额。旅行社交付的保证金不足以赔偿旅游者损失的,旅游管理部门应当作出决定,由旅行社向旅游者支付赔偿金的不足部分。

    第六章 法律责任

    第四十三条 旅游经营者违反本条例规定,损害旅游者合法权益的,应当依法承担民事责任。

    第四十四条 旅行社和星级宾馆、饭店

上一页  [1] [2]