保安流失的原因影响及对策

只有稳定的保安，才有稳定的客户；只有稳定的客户，才有稳定的、持续增长的经济收入。

保安流失的原因影响及对策

文/蒋应军/原载于《现代物业·新业主》杂志2006年第6期总第48期

在服务行业里，保安的流失率是比较高的。据估计，保安企业员工的年平均流失率为30%，高的达到80%。保安高流失的主要原因是什么？流失的保安跳槽到哪里去了？

从整个社会的角度来看，保安的流动有利于实现人力资源的合理配置，从而提高人力资源的使用效率；从公司的角度来看，适度的人员流动，可优化公司内部人员结构，使公司充满生机和活力。合理的人员流动无论是对社会还是对企业来说，都是必须而合理的。但是，如果员工频繁流动，企业就要引起高度重视。现在，保安人员的大量流失和所造成的保安队伍不稳定现象，已严重影响到了保安企业的队伍建设和正常经营。

保安流失原因分析

一名理性的员工对于离职跳槽问题会持谨慎态度。对于保安流失原因的分析研究表明，一般情况下，单一因素是不足以促使保安采取离职跳槽行动的，所以导致保安流失的原因常常是多方面的。从调查中我们了解到，导致保安产生辞职念头的有以下几个主要因素：

原因一：工资低、福利差。在对部分辞职保安调查分析中发现，决定保安离开企业的所有影响中，最重要的影响因素就是工资福利水平低。有专家指出，我国的保安业已陷入了这样一种恶性循环——待遇低下，无法吸引高素质的人员从业。有没有社会保险这一“待遇”，已成为他们决定是否“跳槽”的主要因素之一。

原因二：缺乏职业发展空间。报酬高低是人们选择职业时比较注重的因素，但它并不是最终决策的惟一依据。有些人为了能得到更多的发展机会，他们宁可暂时放弃较高的报酬；反之，若得不到很好的发展，即便是能得到比同行们高的收入，他们也会跳槽到那些能给他们更广阔的发展空间的企业去工作。保安当中有不少是高中以上文化程度或者是有一技之长的，由于保安公司业务单一，加之对保安的职业规划不够重视，面对保安这个吃青春饭而又没有职业保障、职业发展空间有限的职业，做保安只是“骑驴找马”过渡一下，不会把它当成终身职业，一旦有机会就会跳槽。从了解到的信息看，如果是继续做保安，流失的保安大多选择物业公司和企业内保，因为相比之下，物业公司的保安职业发展空间大些，企事业单位的保安工作相对轻松些。

原因三：论资排辈，缺乏激励机制。来公司做保安的人中有不少是比较优秀的，他们有的是退伍军人，有的是从专业学校毕业的。然而，不少保安公司在制度上比较保守，缺乏相应的激励机制，新人在公司里很难得到破格聘用，他们必须从保安员做起，一年一年地熬，很少见到将新人直接聘用为中队长、大队长或者分公司经理的。保安是身处第一线的服务人员，工作量大，工作辛苦，有时还要遭受少数客户的有意刁难甚至是人格侮辱；在有些中队或者班组里，人际关系复杂紧张，保安普遍有压抑感无归属感。虽然同是做保安，但事实上工作是有轻重之分的。一些新保安因无法忍受这种压抑的工作环境而跳槽。另外，出于管理者自身素质不高或管理方法欠妥，致使保安感觉没得到应有关心和尊重；特别是保安公司里的论资排辈的做法，使那些劳动强度大、责任大、任务重的一线保安积极性受挫，使新保安上岗工作的期限越来越短，一旦发了薪水或有发展更好的就业机会，就会选择跳槽。

原因四：社会地位低。受传统观念的影响，一些保安认为自己所从事的保安服务工作低人一等，因而，一旦有机会，他们就会想方设法地到其他行业中工作。另外，在我国保安行业中，普遍流行着这么一种观点：干保安工作是吃青春饭的行业。在这种观念的支配下，很少有人把保安当成终身职业的。尤其是那些有文化的或者是有一技之长的保安，很难安心工作，当他们熟悉了这座陌生的城市之后，跳槽也就成为他们经常考虑的问题之一。

保安频繁流失对公司的影响

保安的频繁流失会给公司带来许多不利的影响，主要表现在：

一是给公司带来成本损失，给竞争对手增加力量。公司从招聘到培训保安所付出的人力资本投资将随着保安的跳槽而流出本公司并注入到其他企业中；公司为维护正常的经营活动，在原来的保安流失后，需要重新找选合适的人员来顶替暂时空缺的职位，这时，公司又要为招收新保安而支付一定的更替成本。有的保安公司成了名副其实的保安培训学校，形象和素质好一点的保安都被其他公司挖走了。

二是影响服务质量、损害公司的品牌声誉。一般来说，保安在决定离开而尚未离开的那一段时间里，他们对待自己的工作不会像以往一样认真负责，有些保安甚至由于对公司的不满，出于对公司的报复心理而故意将事情做砸，有意败坏公司的品牌声誉。若保安在这样的心态下工作，其工作态度和服务水平显然会大打折扣。此外，公司在保安离去后，需要一定的时间来寻找新的替代者，在新的替代者到位之前，其他保安不得不帮忙完成辞职者的工作而导致自身的疲惫不堪，这将间接地影响公司的服务质量。再者，由于流出者和流入者在工作能力上总有一定的差距，流失优秀保安对公司服务质量的影响将是长期的。频繁地更换保安，对客户也会造成许多负面影响。

三是骨干保安流失造成公司业务受损。尤其是保安中的一些班组长和中队长跳槽到其他企业后，很有可能带走一批人；保安骨干人员的流失往往也意味着服务岗点的流失。这些保安的跳槽将给公司带来巨大的威胁和影响。

四是对在职保安造成震动，影响保安队伍的士气。部分保安的流失对其他在岗保安的情绪及工作态度会产生不利的影响。来了走，走了来，对于那些坚持留下来继续工作的保安来说，他会怀疑自己是不是选错了职业，或者说是选错了单位？一部分保安的流失可能会刺激更大范围的人员流失，而且向其他保安提示还有其他的选择机会存在。特别是当人们看到流失的保安得到了更好的发展机遇或因流出而获得更多的收益时，留在岗位上的人员就会人心思动，工作积极性受到影响。

五是容易引起客户的信任危机。保安公司派驻保安向客户提供保安服务，是建立在双方信任的基础上的。就客户而言，需要的是保安认真的工作态度，踏实的工作作风和勤勉忠诚始终如一的工作精神，以求得出入放心，平安和谐。新保安上岗几个月，刚熟悉工作环境，刚与客户相处和谐，突然调走了，或者辞职不干了，三天两头走马灯似的一年换几批保安，怎么会给业主带来安全的感觉？特别是有的新保安，因为刚参加工作，见到客户不会敬礼，不会微笑，有的保安因为记不住重要客户的车牌，进出都盘问，无端地引起客户生气不满；另外，频繁地更换保安对客户的安全也埋下隐患。某些离职的保安在这里工作过，熟悉这里的一草一木，如果走出去后伙同坏人回来作案，对于客户（业主）来说，无异于引狼入室，招祸上门。

降低保安流失率的对策

保安流动对保安公司的经营管理工作有弊也有利。然而，在目前情况下，保安的过度流失对保安公司更多的影响是弊大于利。保安流失率过高是保安不满现状的客观反映，也是保安公司缺乏凝聚力和稳定性的信号。一些保安企业管理粗放，只单纯地注重经济收入，忽视企业文化建设，把保安看成是工作的机器，使得保安普遍缺乏成就感和归属感，造成保安大量流失。其实，保安流失是任何一家公司都不愿意看到的现象。只有稳定的保安，才有稳定的客户；只有稳定的客户，才有稳定的、持续增长的经济收入。所以，稳定保安队伍是当前保安公司的首要任务，建议采取以下对策稳定保安队伍： 　　

对策一：确立以人为本思想，注重企业文化建设。没有文化的人叫文盲，没有文化的企业叫企盲。保安是服务行业，服务行业的特点就是要建立属于自己的独特企业文化，如联邦快递的“团结协作”文化、海尔“真诚服务到永远”等。其实，企业文化都是建立在人本管理的基础上的。所谓人本管理，简单地说就是以人为中心的人性化管理。它要求公司把员工看作是企业最宝贵的财富和最重要的资源，零售业的巨头沃尔玛的管理精髓就是：把员工当成事业的合作伙伴。其中心思想就是要充分尊重每一名员工。只有满意的员工才能带来满意的客户。保安公司向客户提供的产品就是保安服务，保安服务质量的高低直接取决于服务的提供者——保安。所以，保安的服务态度（技能）和服务热情的高低，将影响客户（业主）对保安公司的判断和满意。因此，实施人本管理，是保安公司的必然选择。公司怎么对待员工，员工就会怎么对待客户。著名的万科物业提出：“先有满意的员工，后有满意的顾客”。要求：我们的服务要“持续超越顾客不断增长的期望”。所以，保安公司要从物业公司引进一些先进的管理理念，在工作中力求做到“业主、保安、顾客”三满意，惟有如此，保安公司才能站在市场的前端，持续发展长盛不衰。

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