保安员处理问题的原则和方法

保安员处理问题的原则和方法

1.0目的：加强队员纪律观念，增强处理问题的能力。

2.0适用范围：保安员工作过程中处理问题的工作方式方法。

3.0主要内容：

3.1原则：保安员在工作中会遇到许多问题需要处理，在维护业主（住户）的安全和利益的同时，应遵循：依法办事，执行政策，不徇私情，以理服人，公平公正的原则。

3.2方法：对不同性质的问题采取不同的方法处理。处理各种问题要灵活，把原则性问题和非原则性问题区分开来，或者把一个问题分成几个小问题，逐步来解决，把矛盾尽量分散降低化。

3.3对一般违反法规和管理规定的问题，如民事纠纷，应通过说服教育的办法解决，主要是分清是非，耐心劝导；对一时解决不了又有扩大趋势的问题，应采取“可散不可聚，可解不可结，可缓不可急，可顺不可逆”的处理原则，尽力劝解，把问题引向缓和，千万不要把矛盾激化，不利于解决问题，同时及时向上级汇报，请求协助解决，上级到场问明情况后，当值可暂回避。

3.4在处理问题上，坚持教育与处罚结合的原则，如违反情节轻微，不需要予以处理的，可当场予以教育，或协助所在单位、家属进行教育，如需要给予治安处理的，交公安机关处理。

3.5违反其它行政规定的，交行政机关处理。

3.6对于犯罪行为，应及时予以制止，并把犯罪分子扭送公安机关。

4.0基本要求：

4.1当值过程中有事处理不了必须向上级及时汇报，让上级跟进处理。

4.2处理问题时，语气和缓，态度诚恳，表明原则和态度，耐心细致的向别人解释。

4.3不出现因处理问题不当而被投诉或造成其它后果的现象发生。

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