物业客服如何处理特别的情况

如何处理特别的情况
 当客人不能如数付账时
1． 不要同客人争吵
2． 要悄悄地将他带给主管
 处理客人投诉时
1． 要迅速的道歉并采取有效的方法改正错误，要主管来处理，简单的总结投诉的主要内容
2． 绝不可与客人争吵
3． 不要责备别人来推卸责任，客人对此举并不感兴趣
4． 确认所有的投诉都能在公司内部得到圆满的解决，绝不可以告诉客人“你写信去投诉好了”
5． 记住，无论何时与客人相处，礼貌是重要的
 怎样与孩子相处
1． 对待孩子要像对待大人一样有礼貌，但不要过于严肃
2． 不要过度参与他们的活动
3． 提供高椅子，小床铺，小童车，或是其他适合小孩子的用品
 社交技巧中的自我形象和个人仪表的重要性
熟练掌握社交技巧，再加上好的自我形象和个人仪表将帮助你信心十足的处理客人问题。下列各点可供参考：
1． 谈吐：自信而友好的语气，可让人觉得你热情而有效率
2． 目光接触：要看着同你讲话的人，这表示你有兴趣同他讲话，与之相反则会出现令人难堪的局面
3． 面部表情：非常重要，记住一个微笑可以解决许多问题
4． 头发：必须干净，整齐，认真梳理
5． 指甲：必须保持干净及适当的长度
6． 在公共场合不要吃东西和嚼口香糖
7． 除非在许可的时间和地点，否则一律不许抽烟
8． 工作服必须保持干净，破旧工作服应及时修整
9． 必须穿着正确的工作服
10． 合适的鞋子
11． 对个人卫生应对于特别注意，适当的使用除臭剂