物业客服工作职责

　1.认真贯彻关于物业管理的各项法规、政策,组织落实上级主任、部门下达的有关任务。

2.按公司制定的物业管理质量体系的运作方法、标准要求,对公司授权的物业具体实施"一站式"的管理。

3.积极参加创建安全文明楼宇、省及国家优秀管理住宅楼宇的考评工作,提高管理水平。

4.具体负责协助物业的接管验收工作,提出工程遗留和需完善的项目。

5.在公司定编、定岗的前提下,合理调配人员,协调各岗位的分工与协作,责任落实到人,确保各项服务处于良好的运作状态。

6.依法实行文明、民主、高效管理,定期回访,广泛征求住户意见,努力为住户排忧解难。

7.按规定做好日常管理工作的自检,接受物业服务中心、业主及业主管理委员会的监督检查。

8.建立、健全楼宇接管资料、住户交楼资料、室内装修资料和各项服务的质量记录等档案管理工作,并建立和促进电脑化管理,提高工作效率。

9.按实际情况,因地制宜地开展丰富多彩的社区文化活动,使住户广泛参与,搞好住宅精神文明建设。

10.按监视设备系统的操作规程,严格操作,做好小区监控中心安全监控管理。

11.编制客服培训计划,按公司规定进行岗位培训工作,培养员工的综合能力,不断提高管理水平。

12.配合销售中心做好每次销售现场环境布置及看楼客人的服务工作。

13.对日常运行的业主包车、看楼车进行安排、管理,做出评估。

14.维护公司及业主利益,起到公司与业主之间的纽带桥梁作用。

15.完成公司安排或委托的其他工作任务。