不交装修保证金不给新房钥匙 业主投诉霸道物业

好不容易盼到新房落成，可到物业办理入户手续时，却被告知必须交纳装修保证金，否则不给钥匙。昨日，张女士无奈向本报记者投诉。

装修保证金很普遍

张女士在2008年买了一套位于市区塔山附近的期房，开发商承诺近期交房。昨日，张女士去拿钥匙，物业公司却给了张女士一张流程单，包括1000元装修保证金、一年的物业管理费、公用电费等一共3000块钱左右。物业工作人员说款项必须全部交齐才能领到钥匙。然而，张女士由于资金压力紧张，两年之内不打算装修。但是物业表示，“不交就不给钥匙”。

随后，记者调查了市区多个小区后发现，物业公司向消费者收取装修保证金现象十分普遍。根据小区档次的不同，装修保证金从1000至5000元不等。而且，大多是在客户办理手续时收取，否则不给新房钥匙。

张女士跟记者算了一笔账，她们小区每栋楼18层、每层4户，装修保证金按每户1000元计算，那么一栋楼的装修保证金就是三多万元，一个小区的装修保证金大约有几十万元。物业收取的这一大笔资金，在没有成立业主委员会前，谁来监管？

保证金有啥用途

为什么要收取装修保证金？记者采访了该小区的物业公司相关负责人。物业人员表示，是为了防范施工方违反物业规定，以保证全体业主的利益。

一位不愿透露姓名的物业公司经理说，收取保证金就是为了约束业主的行为。“很多业主在装修房子时乱拆乱改，甚至擅自砸毁承重墙，不但为整栋楼的业主增加了安全隐患，而且直接导致楼房的使用年限减少，如果不收保证金，如何约束这些业主的行为？”

据了解，收取装修保证金，目前在整个港城物业管理行业非常普遍，只是在金额方面存在一定的差异。收取这笔钱，也是为了限制住户在装修过程中对房屋结构进行随意改变。这其实是一种企业的管理行为，这笔钱最后是要退回业主的。

但这种说法遭到了张女士的质疑：“要是真要砸承重墙的话，那1000块钱约束力也太小了，而且我在两年之内不会装修，这钱就一直在物业压两年吗？”

保证金和钥匙不能挂钩

为此，记者咨询了我市住建局物业科王科长。王科长表示，《物业管理条例》规定：业主需要装饰装修房屋的，应当事先告知物业管理企业；物业管理企业应当将房屋装饰装修中的禁止行为和注意事项告知业主。按照规定，允许物业收取装修保证金，但具体收费金额，目前没有统一标准。但是，不交装修保证金就不给钥匙是不合理的，张女士有权利在装修之前交保证金。

随后，记者又联系了市消协相关负责人。工作人员表示，装修保证金是为避免装修对周边环境造成一定损害，由于没有保证金就没有办法制约装修，因此适当收取保证金是合理的。但物业收取保证金之前必须与业主签订相关协议。与此同时，业主有权利在装修之前交保证金，张女士想两年之后装修，她完全可以在两年之后交保证金，物业公司不可强制收取。如果物业公司坚持这么做，张女士可以到我市工商部门进行投诉。