论和谐社区的构建

摘要：建设温馨和谐的美好家园必须依靠广大业主的努力，依靠物业管理企业发挥服务管理职责，依靠政府职能部门和街道、社区三方齐心协力，理顺关系、明确权责、各司其职、严格自律。

随着住宅商品化进程的不断加深，居民小区的建设和物业管理与人民生活的关系越来越密切。住宅小区是社会的细胞，它的和谐与否直接关系到广大人民群众的安居乐业，影响着整个社会的稳定与和谐，是构建和谐社会的重要社会基础。

所谓建设温馨和谐的美好家园，就是要在管理有序、服务完善、环境优美、治安良好、生活便利、人际关系和谐上下工夫。建设温馨和谐的美好家园必须依靠广大业主的努力，依靠物业管理企业发挥服务管理职责，依靠政府职能部门和街道、社区三方齐心协力，理顺关系、明确权责、各司其职、严格自律。

一、建设温馨和谐的美好家园的三种途径

1 ．广大业主是和谐美好小区建设的根本。“小区是我家，建设美好家园靠大家”。业主不仅是参与者，也是创造者和收益者，只有唤起广大业主的法律意识、文明意识和公德意识及物业管理消费意识，自觉维护支持参与小区物质文明和精神文明建设，在加强自我保护和理性维权的同时，自觉遵守 《 物业管理条例 》 等物业管理法规，支持物业管理企业的工作，杜绝私搭乱建、改变建筑物用途、违规装修、噪声扰民、私养宠物、恶意欠费等行为以及践踏草坪、乱折树木花草、乱扔垃圾、随地吐痰等陋习，建立和谐的邻里关系、人际关系，自觉维护小区的稳定和谐。

2 ．物业管理企业是建设温馨和谐的美好家园的关键。物业管理企业要自觉提高服务意识、服务品质、讲求诚信，充分尊重业主的意愿，根据服务合同的内容，切实做好物业服务工作，提供质价相符的服务，减少和化解业主与物业管理企业的矛盾冲突，开展丰富多彩的社区文化活动，唤起业主的参与意识，提倡“健康的身心、时尚的生活方式、和谐的人居关系、多元融洽的社区文化”，营造健康向上的高尚社区氛围，培养业主公民意识、环保意识、自律意识、法律意识，提高业主的生活品味和文化素养，增强业主对小区的认同感、归属感。

3 ．政府职能部门和街道、社区是建设温馨和谐的美好家园的重要参与者。政府职能部门和街道、社区，要全面贯彻有关法规，做到既不“越位”，也不“缺位”，监管“到位”，对违反建筑法规、物业管理法规等行为及时查处，强化监管和执法力度，敢于直面影响社区稳定和谐的原则问题，有权化解和处理问题，街道社区要发挥协调、调解机制和综合治理手段，把处理社区纠纷和冲突纳入协调处理的重点，化解不稳定因素，把不和谐的“苗头”消灭在萌芽状态。水、电、气、电信、有线电视等公用事业单位应转变职能，深化服务、延伸服务，把服务做到终端住户，不要把矛盾转嫁到物业管理公司和业主身上，做好专业服务，为创造和谐社区共同努力。

二、以“和谐”为主题，构建和谐小区，把建设温馨和谐的美好家园工作落到实处

几千年来，中国人崇尚文化礼仪之风不泯，始终倡导和追求“以德育人、以人为本”的人文精神，注重人与人的和谐相处。“和谐”是国与家稳定发展的基础，物业管理企业要紧紧围绕“和谐”这一具有深厚内涵的主题，结合管理实际，把各小区建设成为管理有序、服务完善、环境优美、治安良好、生活便利、人际关系和谐的小区，最终把建设温馨和谐的美好家园工作落到实处。

和谐小区建设是一项综合性很强的系统工程，需要坚实的物质基础，但人文精神才是和谐小区的灵魂。物业管理公司应以健康向上的社区文化作为创建和谐社区的主线，用广大业主熟悉的语言和喜闻乐见的形式，开展丰富多彩的体育文化活动和精神文明创建活动，满足业主日益增长的文化需求，传承共同理想，营造科学健康、积极向上的社区风尚和团结友爱、互帮互助、和谐融洽的人际关系和浓郁的人文气氛。

1 ．为了创建和谐小区，物业管理公司要进一步健全各项管理制度，强化员工综合素质的培训，切实提高广大员工的服务意识、创新意识、协调能力，提高物业服务管理的整体水平，通过深入细致的贴心服务，不断完善服务设施，拓展服务领域，提高服务质量，建立适应业主生活质量要求的小区服务体系，实现多层次、全方位的系列服务。通过创建活动，使小区管理人员如同亲和大使，弘扬真善美，为业主提供真诚贴心的、周到的服务，丰富业主的生活。安管人员如同小区的守护神，为小区业主平安和谐、恬静的生活保驾护航；清洁人员如同小区的美容师，美化和扮靓业主每天居住的环境；绿化人员如同小区的魔术师，用红花绿意妆点和谐社区。

2 ．为了创建和谐小区，物业管理公司要和政府部门、居委会密切配合，广泛发动广大业主积极投身和谐社区创建活动，用社会主义荣辱观教育广大业主用社会主义道德规范每个业主的行为。开展文明家庭、文明邻里活动，开展绿色社区、环保社区、节能社区建设，使每一个业主成为和谐社区的参与者和受益者，使文明社区创建活动真正深入人心，成为广大业主的自觉行动。

构建和谐社区是一项宏大的系统工程，需要全社会的共同参与，需要物质文明、精神文明建设两手抓，需要统筹规划，有计划、有步骤地开展，既要有主题活动、大型活动的引导示范，更要有细致扎实的日常创建活动作保证，还要注重发挥社会、企业和广大业主的共同参与意识，上下齐心，共同努力。物业管理企业只有从我做起、从现在做起，坚持以人为本、积极务实的工作，营造稳定安全、舒适健康的人居环境，营造积极向上、文明有序的生活环境，营造相互尊重、互相帮助的人际关系，发展小区精神文明和社区文化，实现小区人与人、人与环境、人与社区的协调发展，才能实现共建温馨和谐的美好家园的最终愿望。

参考资料 :

梁柱， 《 中国物业管理理论探索与实践 》 ，中国经济出版社， 2003 年 10 月