对建设物业管理行业人力资源保障体系的几点看法

近年来，我国物业管理人力资源市场的供需关系发生了巨大的变化，物业管理人才需求迅速扩大，而选择从事物业管理行业的就业者却显现萎缩趋势，并且行业中从业人员的流失也日益严重，特别是基层的保安、保洁人员更是出现“用工荒”的严峻局面。在这种背景下，如何建立起适应当前物业管理行业发展需要的人力资源保障体系，确保行业的健康持续发展，是物业管理行业必须认真面对的重要课题。本文将就进一步完善物业管理行业的人力资源保障体系谈谈笔者的几点看法。

一、消除误解和偏见，正确体现从业人员的劳动价值

消除社会对物业管理行业的误解和偏见，使从业人员的劳动价值得到正确的体现是物业管理行业人力资源得到有效保障的前提。要解决物业管理行业的人力资源困境，首先要解决行业的生存困境，而这需要各有关方面的相互理解、配合，并且为之付出持之以恒的努力。

1．巨大的生存压力是物业管理人力资源流失的主要原因

（1）行业的负面形象使从业人员承担着巨大的心理压力

一段时间以来，由于部分物业服务企业自身存在的问题和社会媒体几乎一面倒的负面报道，给行业的形象造成了极大的损害，使社会特别是业主群体对物业管理人员存在着先入为主的偏见，甚至在一定程度上产生了抵触和敌视的情绪，这不仅给物业管理人员开展工作造成了极大的困扰，也让社会容易戴上有色眼镜来看待物业管理这一职业，给从业人员造成了巨大的心理压力。

（2）对物业管理的认知缺失使从业人员的劳动成果得不到尊重

物业管理在我国起步比较晚，社会对这个行业的了解目前还处于十分缺乏的阶段。在很多人眼中物业管理不过就是扫扫地而已，根本没有认识到这个行业工作的复杂性以及它对社会所做出的贡献，也就谈不上对从业人员社会地位的尊重。而物业管理人员辛辛苦苦地付出大量劳动，为业主创造了舒适、安全的工作和生活环境之后，却很难或从未得到业主们应有的尊重和认可，反而更多的是受到歧视和斥责。工作的艰辛使得很多的从业者对这个行业的满腔热情迅速冷却，并且逐渐失去信心。

（3）经营困难使物业管理行业的薪酬水平失去市场竞争力

由于物业收费水平及收费率普遍偏低，造成大部分物业管理企业经营困难，从业人员的工资待遇自然跟不上社会发展的水平。从工作的难度和强度来说，对物业管理人员的要求并不比酒店服务人员低，然而在工资待遇方面物业管理行业却与其相差甚远。从业者的劳动价值得不到体现，从业人员自然不断流失，并且很难吸引到新的就业者，这就造成了近年来物业管理行业在房地产业的带动下迅速发展，而整个行业的人力资源却得不到保障的尴尬局面。

2．多管齐下改善行业生存状况吸引人才

（1）协会应通过多种途径努力树立行业的良好社会形象

协会应在行业中加强倡导诚信守约的观念，并积极参与制定相应的规范性文件，在行业中创建良好的市场竞争环境，促进物业管理行业整体服务水平的提升；同时，作为整个物业管理行业的代言人，协会应在行业形象的宣传方面发出更多的声音，通过组织开展各种社会公益活动，与社会媒体及政府有关部门保持良好沟通，加大对行业的宣传力度等途径，进一步深化社会各界对物业管理行业的了解和认识。

（2）企业应以长远的眼光大力提升自身的综合竞争能力

首先，物业管理企业应加强自律，恪守诚信经营原则，提升服务品质，努力适应市场发展规律的要求，规范企业的各项经营管理行为，增强企业的可持续发展能力，使企业能够做大做强。其次，物业管理企业应积极与业主、开发商建立起一种全新的、和谐的合作关系，即建立在平等基础上的合同关系，正确定位物业管理工作，树立从业人员的自信心，对开发商或业主的不合理要求应予以拒绝；同时，要通过组织社区文化活动、意见交流会及登门拜访等多种方式培养与业主的友谊，增进相互的理解与信任。最后，要努力降低经营成本、提高业主满意度以提升收费率及积极拓展多种经营活动，开源节流，改善企业经营状况，使员工的工资水平能够进一步得到提高。

（3）有关部门及媒体应引导社会对物业管理行业的正确认识

毫无疑义的，物业管理行业对促进我国和谐社会的建设起着非常重要的作用，物业管理行业发展水平的高低影响着我国绝大多数城市居民的生活质量。因此，有关部门应以促进行业的健康发展为前提，尽快完善物业管理及相关方面的法律法规，支持物业管理企业按照有关规定开展物业管理服务工作。同理，媒体作为社会公器，应坚持客观、公正的立场对待物业管理行业发展过程中出现的一些问题，引导公众正确认识物业管理行业及相关问题，而不是盲目追随大众口味，哪个角度更有噱头就从哪个角度说话。

二、促进校企合作，实现高校的“行业发展人才库”功能

经过二十多年的发展，我国物业管理行业已经发展到一个新的水平，相对来说高校的物业管理专业教育却显得有些落后，跟不上行业发展的需要。因此，加强行业与高校的合作，推动高校物业管理专业教育水平的发展，使其真正成为培养行业高素质人才的摇篮，是建立行业人力资源保障体系的一项基础性工作。

1．加强行业参与高校专业建设的力度

只有使高校与行业保持紧密的合作与联系，才能确保教育过程的有效性和适用性，也才有可能培养高素质的、适应行业发展趋势和发展需要的专业人才。因此，加强校企合作，通过签订项目开发协议、人才交流协议、直接聘请兼职讲师或教师挂职锻炼等各种灵活方式，使行业优秀人才更多地参与到专业教育的课程设计与开发，共同探索人才培养模式的改革与发展，顺应行业需求提升教育质量、培养“适需人才”，将在极大程度上促进高校专业教育发展，也为行业的发展提供有力的人才保障。

2．加强高校专业教育与企业岗位技能的对接

目前，很多大学生在面对招聘人员的询问时不知道自己能够胜任什么岗位，而对于强调现场工作能力的物业管理企业来说，如何使用这些大学生也确实令人头痛。高校教育过于偏重理论、甚至与行业发展状况的脱节造成了高校毕业生与企业的双重困惑。因此，高校在专业教育中要适当引入物业管理实践环节，注重对学生实操技能的培养。而物业管理企业也应该从行业发展的大局出发，积极为高校大学生提供实践机会，通过大学生专业技能岗位对接，使大学生能够学以致用，把专业知识拓展为岗位技能，是解决目前高校物业管理专业人才就业困境的一个重要途径。

3．实现高校作为行业长期发展的人才库功能

推动行业的健康、快速发展需要大量的高素质专业人才，而高校是提供这种人才保障的最重要的基地。进一步加强校企合作，就是通过多种方式充分发挥高校的人才库功能。

（1）定单培养：物业管理企业根据发展战略制订科学的人力资源管理规划，按照规划的需求及企业用人标准与高校签订人才输送协议，使人力资源供应得到有力的保障。

（2）定向培训：企业有计划地将员工送到高校进行脱产进修，或者邀请高校教师到企业为员工进行培训。高校可以利用自身的资源优势，根据企业的要求对员工进行定向培训，提升员工的专业水平。

（3）顾问咨询：企业可以有针对性地让高校的学术资源参与标书设计、物业管理方案的编制及物业管理现场的诊断等工作，在提高企业管理服务水平的同时，也使高校学术成果能够得到充分的开发与利用。

三、加强培训与认证，提高从业人员的整体素质

从目前我国物业管理行业的发展状况来看，从业人员的整体素质仍亟待提高。严格执行物业管理行业持证上岗制度，加强对企业员工的培训与激励，提升整体素质，稳定从业队伍，是当前实现物业管理行业人力资源保障的当务之急。

1．进一步规范物业管理行业上岗资格的认证工作

由于种种原因，目前我国物业管理上岗资格的培训、认证工作仍有待加强，在一定程度上存在着行政交叉管理、缺乏科学监督等状况。各种各样的“培训取证班”泥沙俱下、良莠不齐，整个行业没有形成权威的、系统的培训及认证体系，大大降低了上岗资格认证的意义和作用。随着物业管理师制度的实施及政府有关部门对相关工作的进一步清理、规范，可望这种情况将会很快得到改善，真正实现上岗资格认证制度对行业健康发展的推动作用。

2．完善企业内部的人才培养机制

建立企业内部人才培养机制，是将原来只对个别优秀员工进行重点培养的做法，转变为按照企业的人力资源规划、有步骤地对员工的潜能进行整体性的开发和培养。

（1）重视企业内部培训工作

企业内部培训是直接提高员工能力水平最有效的方式，也是最为重要的人力资源开发，是比物质资本投资更重要的人力资本投资。培养出一批符合企业发展需要的优秀员工，将会在提高工作效率、提升服务质量、创新工作思路等方面产生巨大的效益。而对于行业中技术含量较低的保安、保洁人员来说，他们大多数只把目前的工作视为一种过渡性的职业，流动性较大。如果企业针对性地组织相关的技术培训，使员工多掌握一些其它岗位的工作技能，并且在适当的时候递补到相关岗位上去，不仅能够增强员工对企业的认同感和归属感，而且也为企业的其它岗位储备了人才，减少了员工的流失。

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