以人才建设引领物业管理企业品牌化发展

摘要：古代儒家哲学提出“人是万物之灵”的观点，强调“以人为本”。儒学注重人际关系的和谐、人的道德自律、人与人之间的团结协作，注重教育，任贤用能，注重积极进取与奉献精神，为现代社会和企业的管理提供了宝贵的借鉴作用。因此，儒家哲学被国内外学者喻为“现代管理之母”，而且广泛应用于企业管理。

一、“以人为本”是物业管理企业的核心

儒学“以人为本”的思想，给现代企业管理的启示是：企业的主体是人，必须重视人的因素，调动人的积极性、发挥其聪明才智和创造力，从而使企业获得成功。

1. 培养忠实的团队意识。公司领导应始终把职员作为企业最重要的“资产”，并以仁爱之心尊重职员的人格和价值取向，激发职员的工作热情，使之最大限度地发挥聪明才智，实现自我价值。如实现人员定岗定位、按劳取酬；关心职工的切身利益，解决职工的实际困难，对特殊困难的职员，给予适当补贴；结合
 
 
实际情况购买各种失业保险、财产保险和其它险种等，使职员自觉为企业发展作出应有的努力。

2. 发挥企业的集体智慧。公司要走在时代前列，引领市场，十分重要的一条就是提高企业的向心力。为保证企业决策的正确性和企业发展目标的实现，广泛听取职员对企业经营战略的宝贵意见，深入调查研究和组织献计献策活动，为企业的可持续发展提供宝贵的思想财富。

二、“自强不息”是企业精神的力量

事业要获得成功，须通过请进来、送出去和联合办学等方式，提升企业的市场竞争能力。企业有效地进行或开展企业培训工作要注重“八个结合”：

1.
 
 
与企业的发展方向、规划相结合。企业培训规划、计划主要是依据企业发展规划而拟定的人才保证工作，有“兵马未动，粮草先行”之道理。所以，企业培训规划、计划应是企业发展规划的重要组成部分，二者不可分割。

2. 与企业的发展实力、经济基础相结合。对员工进行知识、技能培训的意愿永远是正确的，但不能以脱离企业实力和经济基础、增添企业负担为代价，培训工作要做到量力而行。

3. 与企业的经营生产状况相结合。企业需要发展，员工接受培训是必要的，但要以短时间、最小规模影响甚至不影响企业当前经营生产任务为前提，如开展人员轮换培训等。

4. 与企业的人力资源有效使用、人才结构及其变化趋势相结合。企业的人力资源、人才结构是企业开展培训工作的基础，同时它们又是客观变化的。企业只有结合自身的人力资源、人才结构开展培训工作，才能使培训有的放矢，达到“使人适事”的目的。
5. 与企业的人才培养工作相结合。人才培养的途径、方法是多种多样的，培训只是其中一种，员工培训在人才培养中的作用、地位不能忽视，要通过培训培养并挖掘企业潜在的优秀人才，适时给予加薪晋升。当然也不能过度重视加薪晋升而形成“培训就要提拔”的错误认识。

6. 与企业的人才引进、招聘工作相结合。一方面要立足于企业人力资源，“自力更生”开展企业培训工作。另一方面要充分利用社会人才资源，采取短平快式的“拿来主义”，适度引进、招聘人才；同时要结合人才引进、招聘的计划、难易、代价等因素，有计划地开展培训工作。

7. 与企业员工的个人素质、潜力、发展计划相结合。企业要求员工德才兼备，因此既要注重员工技能的培训，也要注重员工品德素质的培训，使员工的品质与企业文化相符，防止概念化、形式化、一般化。
8. 职前导向培训与岗位培训相结合。职前导向培训是必须的，而且是一次性的、短期的、初级的。但切勿用导向培训替代岗位培训，岗位培训是不断的、长期的，是从初级到高级不断提高的培训，是造就员工具备企业特色专才的一项长期工作。

三、“知人善用”是企业发展的源泉

儒学主张“举贤才”、“任贤用能”的用人之道，在企业管理中有积极的意义，因为企业之间的竞争实质是人才的竞争，人才素质是企业生存发展的支柱。“以人为本”的管理哲学，要求企业必须重视对人才的培养和任用，这是企业兴旺发达的根本之所在。一方面，优胜劣汰。实行竞争上岗制度，鼓励拔尖人才脱颖而出，给予每一个“能”者施展才华、晋升和发展的机会，成为企业发展的中坚力量，为企业的发展注入原动力，不但增强企业的凝聚力和向心力，而且促进企业人才结构的完善，逐步开拓成管理干部老中青与技术干部高中级有机结合、专业和专长能力相互补充、人才个体和群体效能相互促进的人才结构，“能者上、庸者下、平者让”、“优胜劣汰”，促进人才的良性循环；另一方面，任人唯贤。克服论资排辈的旧观念，重视优秀人才的提拔、任用，任用人才不唯学历、不唯资历，只要具有某方面的专长即可，使之才尽其用、用其所长，对发挥企业后继人才优势、创造最佳效益等产生核心作用。

四、加强物业管理人员的意识培训，坚持“精简、高效、合理”的人员配备

意识是指对周围环境和周边事物的反应，其可以体现出一个人的服务态度、服务素质和服务水准。主要体现在服务意识、法制意识、自我保护意识、安全意识、危机意识、团队意识。

1. 服务意识。这是物业管理从业人员的最基本要求，可直接从礼节礼貌、仪容仪表、言行举止体现出来。服务人员对待客户要做到有礼有节、有理有据、不卑不亢。有句话很有道理：“把面子、方便留给住户，把麻烦留给自己。”

2. 法制意识。物业管理在中国的发展也就是短短的 20 多年时间，经过不断的实践和摸索
，法制、法规不断得到完善，物业管理的效果与作用越来越得到广大居民的认知和认可。同时，业主的法律意识、维权意识越来越强，业主大会、业主委员会的法律地位也得到了确认与巩固，物业管理企业与业主之间的纠纷时有发生，这些对于物业管理企业的生存与发展是一种考验，对于从业人员的素质也提出了更高的要求。法律、法规是我们与客户沟通的立足点和支撑点，因此，从业人员要学习、掌握、懂得运用与物业管理相关的各种法规条文，树立良好的法制意识，努力提高自身的专业知识和综合素质。

3. 自我保护意识。物业管理从业人员要摆正自己的位置、角色，属于自己的职责、权限范围内的事务要想方设法认真去完成，超出范围的要求及时向上级报告并请求给予指引和帮助。千万不要过分承诺，否则可能会使公司和自己陷入被动的局面。

4. 安全意识。物业管理除了要做好区域内的治安和消防管理工作外，还要对公共环境、突发事件、安全隐患等方面树立安全意识，做好安全指引，防范于未然，切忌“熟视无睹”。

5. 危机意识。“居安思
 
危，未雨绸缪”，是一种超前的忧患意识。古人云：“生于忧患，死于安乐”，说的就是这种忧患意识。危机意识也是一种财富，市场竞争的日趋激烈、政策法规的逐步完善以及业主维权意识不断增强，都迫使物业管理企业不得不通过提高自身的服务水准和服务效率，增加服务内容和透明度，降低管理成本等，来改善自身的生存能力和服务形象。“人无远虑，必有近忧”，从事每一项工作都要有计划性、前瞻性和预见性，制定计划要有详尽的方案和应急措施。

6. 团队意识。一个企业的成功不是靠一个人或几个人能完成的，必须通过全体员工的努力，个体永远存在缺陷，而团队则可以创造完美。每个部门、每个员工都应从公司的整体利益出发，善于进行换位思考，发现别人的长处，发现双方存在的共同点，取长补短、求同存异。团队之间要加强沟通，互相配合、支持、体谅，要学会忍让，心胸要宽广一些，建立团队协作意识。

参考文献：

1 、王青兰等， 《 物业管理运作指南 》 ，中国建材工业出版社， 2000 年 06 月版

2 、杨荣元等， 《 物业管理质量认证 》 ，中国建材工业出版社， 2000 年 05 月版

3 、刘亚臣， 《 房地产物业管理 》 ，大连理工大学出版社
4 、蔡诗， 《 物业管理实务与操作 》 ，西南财经大学出版社