物管人才饥荒:无奈的尴尬!

随着大批设计新颖、设施齐全、环境优美的住宅小区落成，紧接着的是大量物业公司的进入。消费者在改善居住环境和居住面积的同时，也对居住软件和物业管理有了更高的要求。因此吸引了大批现代物管企业进入市场。目前，不少企业对物业管理人员的要求从学历到经验都更加严格。但是，由于管理人员的缺乏，其就业前景则是一片光明。

　　人才现状

　　目前，上海物业管理人员来源可分三类：一类是由原房管所职工直接转化而来的，这类人员不熟悉现代物业管理的模式；另一类是学公共管理、饭店管理的人员，他们有一定的能力，但不熟悉物业管理的细微方面；还有一类是物业管理专业的中专生、高职生以及大专生，他们能够胜任基本的物业管理工作，但往往缺乏管理的战略思维、创新思想，在工作中处于被动地位，不具备从战略上进行管理的能力。总体看来，现有人员与市场需求之间存在一定距离。

　　随着物业行业趋于专业化、法制化、市场化、国际化、集团化，专业物业管理人员需求量将继续走高。目前，物业管理行业主要需求四类人才：一是日常物业管理人员，比如居民小区经理、物业管理顾问等；二是技术支持人员，比如给排水工程师、空调工、计算机操作、保安等；三是特殊物业管理人员，比如会务经理、高级管家、楼面经理等；四是从事现代智能化楼宇设备设施的运行维护、能源和室内环境品质管理及大型物业管理的应用型高级技术人才和管理人才。

　　薪酬水平

　　物业管理行业中不同职位层级薪酬差异显著，经理级年度薪酬水平为41996元；高管层年度薪酬水平为116928元（数据来自上海社会劳动保障网）。在该行业，通常是职位层级越高，薪酬上升幅度越大。另外，不同档次物业项目的项目经理薪酬差距明显，高档写字楼、涉外公寓等物业的项目经理的薪酬水平是普通住宅等物业的项目经理薪酬的2倍以上，拥有高品质规范化物业管理经验的项目经理成为抢手的香饽饽，“薪情”一片大好。

　　认证培训

　　虽然，进入物业行业并不难，但你若是想要在这一行有所发展的话，还是需要通过培训取得物业管理的专业证书。

　　证书目前，物管行业有2个权威证书：一是劳动部颁发的国家职业资格证书，该证书对求职者的面试、提职、加薪都有很大帮助；二是建设部颁发的物业经理证书，该证书对物管企业的帮助很大，物管企业的审批年审和评资质都要用到它。

　　劳动部的证书要稍微难考些，通过后颁发中华人民共和国物业管理（员）师职业资格证书，全国通用、出国有效。建设部的证书通过率比较高。本文将着重介绍劳动部颁发的证书。

　　等级物业管理员（国家职业资格四级）、助理物业管理师（国家职业资格三级）、物业管理师（国家职业资格二级）。

　　培训内容物业管理基本概念，物业管理机构基本知识，小区、写字楼、商业场所、工业区的物业管理知识及相关的法律法规和管理知识。

　　培训条件(1)助理物业管理师（国家资格三级）具备下列条件之一者：取得本职业物业管理员职业资格证书后，连续从事本职业工作2年以上，经本职业助理物业管理师正规培训达规定学时数并取得毕（结）业证书；具有大专以上学历，连续从事本职业工作4年以上者，经本职业物业管理师正规培训达到标准学时数并取得毕（结）业证书者；具有本科以上学历，连 
 
谢家瑾司长在《企业的成功源于：一支高素质职业经理人团队》一文中说到：怎样通过制度培养人才、机制选拔人才、薪酬激励人、事业留住人，是物业管理企业和全行业面对的重要课题。笔者认识这正是为近几年来物管行业人才荒的解决思路提供了方向性的指导。

　　人才是现代企业发展的一大支柱，而对于现在的朝阳产业———物业管理来说，人才的作用就显得更加重要。经过20多年的发展，初具规模的物业管理行业正进入发展过程中的盘整期。然而近几年来，作为我国朝阳产业的物业管理，即是前程似锦，却又何缘苦无人才？

　　圈地运动：无奈的开始。

　　随着我国物业管理行业的不断完善与健康发展，特别是在2000年，建设部提出物业管理行业走向市场化政策的春风吹到，行业顿时掀起一阵纷纷北上，西进抢滩的热潮，形成了一场声势浩大的圈地运动。据有关资料显示：截止2003年底,深圳市在市外共接物业219个,顾问项目304个,物业总面积2540万平方米,足迹遍及全国50个大中城市。可以说这场圈地运动是物业行业发展历程中的一大巅峰的一种诠释，但这种近乎一哄而上的北上热潮所衍生的诸多的行业矛盾也油然而生。

　　在北上、西进抢滩的过程中所遭遇到一个无奈便是人才流失严重，这在顾问项目中表现尤为突出。许多知名物企派驻的有着丰富工作经验的优秀物管人员，不久的时间便纷纷被当地的物管企业或顾问对象挖走，特别是深圳物管企业更是常为人做了嫁衣裳，最终无可奈何的只能留给自己独自痛惜。一批批优秀的物管人才不断地流失，而对于被挖走的人才，据统计有一半以上的人另择高就，更多的投身到地产或相关的行业中去。由于种种的诱惑，从某种程度上使得物管人才纷纷出现脱离物管行业，从而为行业人才培养带来了沉痛的打击，圈地运动给行业带来了生机、带来了竞争、也意味着沉痛的无奈的开始。如今，许多知名的企业不再北上，不再西进，因为刺痛的伤痕需要用时间去调养；因为无兵不成战，战不成则求退之，即是上策。

　　青黄不接：无奈的创伤

　　物业管理专业人员匮乏，使得行业一度闹起了人才荒，这便成了中国物业管理行业的一大尴尬。什么高薪聘请专业人才，什么千里马找伯乐等等求贤若渴的广而告之以吸引物管人才，一时间物管企业甚至出现相互挖起了墙角现象。然而，这却始终无法改变人才饥荒的现况，物业管理行业出现青黄不接，人才的大量流失与人才的再培养严重断层，无奈的行业再次创伤。

　　其一，由于人才流失严重，使得一些企业在人才培养的体制上受到了前所未有的冲击。作为我国兴起未哎的行业，大家都在摸着石头过河，物业管理本身就没有一个标准，谁都无法证明谁的管理与服务就是最好最优秀最棒最完美的。因此，在人才的培养上更是一步一个脚印，一步一个坑的造就人才。如果说陈之平的横空现世是一种传奇，不如说这正是物管行业历经艰辛的洗礼才造就出一个陈之平。也就是说人才的培养需要一个过程，而这个过程并非一年二年就可以完成人才的造就。陈之平与之一手缔造的万科物业时代如今成为了物业管理行业的一座里程碑，遥遥望之，叹今有谁能及？

　　其次，很多人都认为物业管理行业是一个低技术、劳动密集型行业，其工作就是简单的维修、清洁、绿化、收费和保安，不需要高素质的人才，因此一直就缺 乏良好的人才引进机制与培养机制。这主要由于不少的国内物业管理企业还没有完全走向市场经济的运行轨迹，普遍采用计划经济下的传统管理模式，往往以纯粹的物业管理业务去拓展市场，因而对物业管理人员的要求也相对较低。作为求职者而言，只看到传统的物业管理行业管理模式及人员需求的特点，未能发现其未来发展趋势，没有及时增加适应这一职业发展趋势的相关技能。以至于人才的培养出现青黄不接，当市场对物管人才的需求不断地增长时，人才荒的出现成为了必然。

　　普尔摩企管顾问有限公司总经理陈庆华说得好，中国缺乏物业管理人才的基础教育。为什么缺乏对物管人才的基础教育呢？追终到底，无非就是一种意识的问题。近期受媒体报道的广东东莞10万从业人员中九成人员无证上岗，如此尴尬的数据不得不引起业内的关注。

　　“双低”：无奈的尴尬

　　当前物业管理行业的薪酬现况，便是行业无奈的尴尬之一。深圳是我国物业管理最发达也是最规范的地区，在国家审核批准的第一批53家一级资质物业管理公司中，深圳一地就有24家。所以深圳物业行业的薪酬状况具有典型意义。从太和调查的数据显示，与房地产行业相比，物业公司的薪酬福利整体水平要底得多。以反映各级职位中等收入水平的市场中位值(50分位值)为例，房地产行业低级职位的年度总薪酬大约在7万元左右，高级职位则可以达到55万元；而物业管理行业低级职位年收入只有2.5万元左右，最高级职位在33万元上下。

[投票]：统计一下大专（或以上）毕业的物业人的年收入！
 
1. 1万以下
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2. 1万-2万
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3. 2万-3万
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4. 3万-4万
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5. 4万-5万
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6. 5万以上
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　　而在中国物业管理信息网中的一项网友自发的调查统计中而见，再一次的体现物业管理从业者所面临的是低工资的尴尬。(附图一)

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