XX大厦用户手册

　　B． 如果接到书面炸弹恐吓时：

　　——请尽量避免自行处理该恐吓函件，以免破坏上面的指纹及其他证据；

　　——尽快将函件交给管理公司，再将它转交给公安局处理；

　　——管理公司会与公安局保持联系，并通知店员雇员是否需要疏散及提供必要的协助。

　　6．消防喷淋系统滴漏 消防自动喷淋系统偶尔会意外爆裂，如果发生上述情况：

　　（1） 立即通知管理公司（电话：）；

　　（2） 请远离受喷水影响的地方；

　　（3） 等候管理公司工程部人员关闭自动喷淋系统及电源供应；

　　（4） 记录所有被损坏的物件；

　　（5） 通知保险公司及提出索偿。

　　7．水浸

　　虽然多层建筑物如XX大厦内发生水浸的机会很小，但因恶劣天气、消防系统滴漏、去水渠淤塞等情况下，水浸仍是会发生的。在水浸发生后，请：

　　——立即通知管理公司（电话：），工程师会尽快找出水浸的原因及立即采取措施以减少及阻止水继续涌进商场滴务房；如果水源来自天雨，工程人员会待雨停后始进维修。

　　-——如果被发现的水有污水的气味，应阻止其他人行经受淹的地方。

　　——尽量拖扫积水的地方。管理公司的清洁队伍可能会利用器材去清理公共地方。在情况许可下亦会协助清理贵铺/房内受积水的地方（通常，清洁费用会由贵铺保的保险公司缴付）。如果情况严重，管理公司会为贵铺伤安排特别清洁服务。

　　——于清理积水后，请用消毒剂清洁受影响的地方。

　　——向贵铺/房的保险公司提出索偿。

　　——XX大厦的管理人员会准备事件报告存案，请予以协助，尽量提供有关资料给保险公司。目标是帮助各商铺/房于在最短时间内重新使用，及确保受水淹地方的卫生情况回复正常。

　　8．疏散撤离程序

　　于XX大厦内，顾客及雇员的安全是管理公司所有员工最关注的事情。在需要疏散商场内人群的时候，管理公司会通过公共广播系统或其他传媒发出通知。

　　届时，我们会很紧密地与各有关部门联络，故此，如非必要，请不要致电管理公司及保安部，并请按以下程序疏散店内人士。

　　（1）保持镇静；

　　（2）指示铺 ／房内顾客前往最近的出口离开商场；

　　（3）协助顾客保持镇静，尽量避免出现恐慌情况；

　　（4） 当店内人士已完全撤离后，请锁上贵铺 ／房及利用最近的出口离开商场；管理公司会通知何时可以安全地再进入XX大厦。

四、保安措施

　　1． XX大厦保安 XX大厦提供24小时保安服务。保安工作由管理公司辖下的保安队伍负责。如需任何协助，请随时与当值保安主管联络（电话：）。

　　我们保安队伍的目标是为业主佣户及雇员提供一个安全、舒适的购物、办公及经营环境。我们的主要工作为：

　　——处理紧急情况直到有关当局的人员抵达。

　　——制止违法犯罪和扰乱公共秩序事故。

　　——监控维持安全及灭火的行动。

　　——协助控制人流及维护公众安全。

　　——保安人员在巡查大厦内外的公共地方、停车场、服务通道及上落货点时，均会查察所有店铺的前后入口，并定时巡逻公共地方及通路。如保安员发现有门未上锁，他们会通知负责职员，并站岗至店员返回商铺。

　　如在保安上有问题，或需任何协助，请与商场保安经理联络（电话：）。

　　2．非开放时间进出大厦 如阁下须于非开放时间进出XX大厦，利用位于__________的入口。因保安理由，各业主佣户须向XX市XX物业管理有限公司提交一份最新获得授权于非开放时间进入大厦的职员名单。在进入大厦时，你必须出示个人身份证明及登记，方会获准进入。任何不列于名单上的人士均不会获准进入。

　　上述措施纯为保障各业主佣户的利益及铺位而设。同时，因为保安人员不会配备各单位的钥匙，他们是不能在此段时间协助雇员进入大厦的。

　　请确保所有雇员均知道上述保安安排，以免在保安人员严格执行上述措施或拒绝他们进入大厦时发生尴尬或冲突。 一份授权于非开放时间进入大厦的职员表格已附于本手册后，请于签妥后尽快交回保安部存案。 如阁下或雇员须于商铺保间超时工作（如清点货、摆入陈列货品等），请预先通知管理公司，以免产生不必要的误会。

　　如有疑问或须预先通知有关超时的安排，请致电保安部（电话：）。

　　3．迷失孩童

　　如于辅/房内或附近发现有迷失的孩童，请通知值班保安员（电话：），他们会立刻到场把孩童带到管理公司。值班人员会利用公共广播系统通知商场内顾客，及指示孩童的亲友到管理公司领回儿童。为免时间耽误，保安员亦可能交公安部门处理。

　　4．业主/用户保安

　　因为所有商铺/房间内的保安均是商户自己的责任，请确保所有雇员（全职临时）均熟知阁下所订的有关处理店修内偷窃、破坏及其他保安事项的规定。

　　商铺满务房内所有保安系统、警报器的保护和维修是业主／用户的责任。

　　管理公司的保安人员会于商场满务房关闭后巡查公共地方及服务通道。如果发现有未关上或未上锁的门，他们会按业主佣户所提供的紧急联络名单，联络指定负责的职员，通知他们立刻回商场周务房（不限任何时间）及检查商铺店务房是否遭爆窃或破坏。保安主管会按次联络名单上所列的负责职员，直至联络上他们为止。

　　同时，敬请紧记以下的处理方式：

　　（1）对保安及安全保持警觉；

　　（2）就任何可引致保安及安全问题的情况，向大厦保安中心报告；

　　（3）于关铺修时请把所有门户上锁后，方可离去； 　　

　　（4）请检查店铺／房内所有货品是否完整无缺及妥为放好。

　　5．偷窃

　　如阁下目击有人于店铺偷窃或行动可疑，请立即通知保安部。请保持可疑人物在视线内及准备随时可以描述可疑人物的外形及特征等资料，以便保安人员可以向商场内其他岗位发出指示。

　　6．盗窃或打劫

　　遇有盗匪持械进入商铺伤间内打劫，请保持镇静及与他（们）合作。请尝试观察他们的特征如身高、体重、衣着、纹身等，以便提供公安局调查。于盗匪离去后，请留意他们逃走的方向，及时通知管理公司保安部及公安局（电话：）。

　　如于上班时发现有爆窃的情况，请采取下列措施：

　　（1）不要进入店内。因个人的安全重于货物，请立即通知保安部或公安局；

　　（2）静候保安人员公安人员到来及按他们指示行动；

　　（3）如阁下已经进入店内才发现爆窃，请不要触碰任何物件，直到公安人员到场详细调查为止。

　　如大厦保安人员发现商铺信间的门户于非开放时间仍然开启，他们会根据紧急联络名单按次通知负责人回到现场检查及处理。

　　7．伪造信用卡或伪钞

　　如怀疑顾客使用伪钞或被窃信用卡，请与保安中心或公安局联络（电话：）。

　　由于此等事件属于刑事案件，故应由公安局处理，但保安人员会尽可能提供协助。

　　8．防火

　　防火为各业主佣户最重要的责任，如果防火措施做不好，小火可能蔓延继而威胁整个大厦。 敬请每天检查商铺得间内的地方，以预防火警发生（如售货的地方、试身室等），除了处理紧急事故的程序外，请为雇员提供有关防火措施的训练：

　　（1）于店内安装所需的灭火筒及定期安排检查（灭火筒应悬挂于容易取到的地方）；

　　（2）请用金属的器皿盛载废纸，以防止火势蔓延；

　　（3）存货仓内须严禁吸烟（存货仓内显眼位置应放置禁止吸烟之标志）；

　　（4）所有货品应放置于距消防自动喷淋系统头下最少半米的地方；

　　（5）切勿悬挂任何物件于消防自动喷淋头下；

　　（6）请勿于店铺保间内煮食；

　　（7）保持消防自动喷淋控制阀的检修人口畅通；

　　（8）于存货仓库的出口放置出口的标志，并经常保持出口畅通；

　　（9）请利用获批准之安全容器盛放易燃液体（如清洁溶剂等）及存放于金属柜中，用以涂抹这些液体的面料亦应存于金属柜内；

　　（10）店铺内不准员工留宿；

　　（11）请采用重型三线式接驳电线；

　　（12）每天在接近收销时清理房储内废纸、垃圾；

　　（13）利用有盖金属器具盛载清扫的废物，切勿随便放置于一般无盖的废纸或垃圾箱内。

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