入住服务

（5）仔细检查下水情况，先用面盆盛水，在向各个下水处灌水，分别是台盆下水、浴缸下水、马桶下水、厨房和卫生及阳台地漏等，基本是每个下水口应灌入两盆水左右，应听到咕噜噜的声音和表面无积水。
做好这些后，确认没问题后，要尽快将这些突出下水（如台盆下水、浴缸下水、马桶下水）拿一塑料袋罩着水口，再加以捆实，而像地漏等需要塞实。
（6）验收地面下水情况。在厕所放水，浅浅就行了（约高2cm)。然后约好楼下的业主在24小时后查看其家厕卫的天花。
在全部用完水后，应再打开水表，看清楚水表数字，记录下来，同时要记录电表数字。
（7）核对买卖合同上注明的设施核对买卖合同上注明的设施、设备等是否有遗漏、品牌、数量是否相符；
2、房屋经验收合格后，物业服务人员应请业主在《验收情况表》中签字确认；如验收中发现问题，业主要求在其搬入前或在其二次装修前维修的，管理处应通知建设单位在一周内给予解决，并将整改结果通知管理处。
建设单位在一周内未整改完毕的，管理处应将整改情况反馈给业主，并告之具体再验收时间；
整改完毕后，由物业服务人员通知业主二次验收；二次验收不合格的，由管理处经理进行跟进，并依据物业服务企业通建设单位签订的《前期物业管理委托合同》中的保修条款要求建设单位尽快解决。
3、发放钥匙
（1）业主收楼无问题的，物业服务人员应将业主房屋钥匙全部交给业主；
（2）业主收楼有问题的，物业服务人员在将钥匙交给业主的同时，应留下一把大门钥匙在管理处，以供维修时用；
（3）业主在领取钥匙时，物业服务人员应要求业主在《钥匙领用表》内签名确认。
4、签署《业主公约》和《消防安全责任书》
（1）物业管理员将《业主公约》、《消防安全责任书》（一式两份）交给业主并请业主详细阅读；
（2）请业主签署有关文件。如《业主公约》、《物业服务合同》、《车位管理协议》、《装修管理协议》、《消防安全责任书》等；
（3）物业管理员将业主签署后的上述文件一份存入业主档案，另一份随其他资料交业主保存。
5、资料发放
物业服务人员将以下资料发给业主保存并要求业主在《资料领取清单》上签名。
（1）《住户手册》；
（2）《服务指南》；
（3）签署后的《业主公约》；
（4）签署后的《物业服务合同》；
（5）签署后的《装修管理协议》
（6）签署后的《消防安全责任书》；
（7）《住宅使用说明书》；
（8）《住宅质量保证书》。
6、开通水电
（1）物业服务员邀请业主一起将水电表读数抄录在《验楼情况表》中。
（2）通知机电部门开通该业主房屋的水电。
7、入住资料归档
业主物业验收以及其他手续办理完结，物业服务企业应及时将已办理入住手续的房间号码和业主姓名通知门卫，并及时将各项业主、用户资料归档，妥善保管，不得泄露给无关人员。

四、入住服务的要求

（一）规范
入住各项资料要求齐全，记录规范完整，按户建立业户档案。入住各项收费正确，做到日结月清、帐表相符。特约服务手续齐全，收费合理，守时守约，保证质量。入伙按户汇总，及时全部归档。

（二）高效
业主入住实行一站式柜台服务，方便业主办理有关入住手续；入住办理期间，物业建设单位、物业服务企业和相关部门应集中办公，形成一条龙式的流水作业，一次性地解决业主入住初期的所有问题、如办理入住手续，开通电话、有线电视等。

（三）灵活
业主入住服务办理时间应灵活安排，适当延长办理时间；为方便业主入住，应根据业主的不同情况实行预约办理或弹性工作，在正常工作时间之外另行安排入住手续的办理，或延长工作时间，如中午或晚上延时办公。

（四）方便
办理入住手续的工作现场应张贴入住公告及业主入住流程图；办理入住现场应在显要位置张贴或摆放各类业主入住的标牌标识、作业流程、欢迎标语、公告提示等，方便业主了解掌握，加快入住进程。同时，现场摆放物业管理相关法规和其他资料，方便业主取阅，减轻咨询工作压力。重要的法规文件等，开辟公告栏公示。
要指定专人负责业主办理入住手续时的各类咨询和引导，以便入住工作有秩序地顺利进行；入住现场应设迎宾、引导、办事、财务、咨询等各类人员，以便满足业主不同需要，保障现场秩序、解决各类问题。

（五）有序
要注意安全保卫以及车辆引导。入住期间不仅有室内手续办理，还有现场验房等程序。而有些楼盘的现场施工尚未完结，现场人员混杂，故应注意业主人身安全和引导现场车辆有序摆放。

五、物业入住期档案的收集与整理
（一）物业入住期物业管理档案收集的特点
物业入住期的物业管理档案收集工作重点集中在物业业主、物业使用人，即未来的主要服务对象，档案资料收集的范围是业主、物业使用人档案资料和相关档案资料的收集。其主要特点是：
（1）本阶段的档案资料收集来源于物业管理的服务对象——业主、物业使用人；
（2）本阶段的档案资料收集范围是物业业主、物业使用人的权属档案资料、个人资料等。因涉及业主、物业使用人的个人资料，其收集的范围和使用范围以及业主、物业使用人个人资料泄露导致不必要的法律纠纷。
（二）物业入住期物业管理档案收集的方式和程序
物业入住期的资料档案收集与入住期物业管理工作密切相关，同步进行。在组织接待业主、物业使用人入住期间，应同时组织好档案资料收集所必需的准备工作：
（1）设立档案资料收集整理工作小组，由该工作小组专责进行档案资料的收集和整理；
（2）为业主权属资料、业主、物业使用人个人资料档案分组并确定各自档案资料的收集范围以及相关表格和收集程序。
权属资料一般包括：房屋产权证、购房合同复印件等。
个人资料一般包括：身份证和户口本复印件、联系方式等。
上述资料均应核对原件，并以核对原件后的复印件作为档案资料保存。档案资料收集后，应及时整理并归档。

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