提高满意度 物业管理要学会“四两拨千斤”

“四两拨千斤”本来是太极拳术中的一个招式，它的奥妙在于找准关键，因势利导，吸收外力，克敌制胜。虽然从实践上说“四两”是很难拨动“千斤”的，但只要找准牵动全身的命脉，就能以弱胜强、以少胜多。

　　经过25年的发展，物业管理行业已经成为一个人们生产和生活不可缺少的部分。与发达国家相比，我国的物业管理起点低，市场化、专业化程度不高，加上承担了大量的社会管理职能，因此社会对物业管理的评价和满意度也处在一个较低的水平。要在短期内赶上发达国家的物业管理水平，无异于“四两”之于“千斤”，必须付出艰苦的努力。

　　现代系统论认为，任何系统内的各个因素之间都是互相关联的，只要抓住主要矛盾，就找到了解决问题的根本。如何快速提高我国物业管理行业的竞争能力，达到“四两拨千斤”的效果呢？面对上述问题和矛盾，全行业应予以足够的重视和关注，既不要悲观失望，也不应盲目乐观，只要认真对待、努力探索，就一定能够把握行业发展方向，营造和谐的物业管理环境。

　　首先，不管问题有多复杂，必有一个要素关联全局，从物业管理行业自身来讲，这就是必须提升管理服务水平和核心竞争力。物业管理与制造业不同，它提供的是一种“活化”的劳动产品，要想在激烈的市场竞争中取得领先，就得有严密规范的科学管理，就得有货真价实的服务产品。只有具备一定的品牌效应，才会得到市场的认可，才会换取顾客的忠诚和满意。其次，“四两拨千斤”的奥秘还在于吸收外力，集柔成刚。物业管理的发展还未形成像近年来房地产开发迅猛发展的环境和氛围。因此，要发展物业管理事业，必须从创造“大环境”着手，由整个社会共同努力，构建促进物业管理市场良好发育的氛围。物业管理还是一个处于“哺乳期”的新兴产业，应该给予更多的扶持，对于存在的各种问题，应该多渠道、多手段地进行治理。要借助政府部门、社区组织、业主团体、相关企业包括媒体的力量，为物业管理的发展争取一个良好的社会和舆论环境，不断树立行业的良好形象，让百姓真正看到一个自尊、自强、自律和诚实守信的行业。