各类从业人员工作标准

一、保洁员工作标准

（一）、办公楼保洁工作标准
1．遵守《员工守则》，一律着工装上岗；
2．服从上级安排，按规定标准和操作程序，保质、保量的完成本人负责区域的清洁工作；
3．工作期间，不得擅离岗位，保持所管区域内清洁；
4．每天所管区域清扫不少于二次，保洁率99％以上；
5．每天清扫一次所管区域绿化带、景观盆景；
6．每天对各层公共走廊拖洗一次；
7．每周对所管区域公用信箱、消防水箱、灭火器材抹擦等设施设备进行一次擦拭；
8．每周对所管区域电梯表面涂一次保护膜；
9．每周对所管区域不锈钢扶手、拦杆、用具进行一次打蜡；
10．每周对所管区域公用部位门窗、转门、空调风口、百叶抹擦、清扫一次；
11．每周对所管区域地板打错一次；
12．每周所管区域储物室、公用房间清扫一次；
13．每月对所管区域公用部位天花板、四周墙体、灯罩、灯饰，卫生间换气扇等处进行一次清扫、抹擦；
14．每月对所管区域的花岗岩、大理石地台表面进行一次打蜡；
15．每两个月对所管区域地毯进行一次清洗；
16．每年对大楼外立面进行一次专项清洗、擦拭；
（二）、住宅小区保洁工作标准
1．遵守队《员工守则》，一律着工装上岗；
2．服从上级安排，按规定标准和操作程序，保质保量地完成本人负责区域的清洁工作；
3．每天对所管区域地面清扫不少于一次，地面无杂物，路面无泥沙、无杂草、无积水，车棚无杂物，清洁率99％以上；
4．每天对所管区域垃圾及时清运， 100％日产日清，做到整洁、无味、无污迹；
5．对所管区域保洁，每天达到 14小时，公共场所无杂物、垃圾，保洁率达 99％以上；
6．对所管区域楼梯道每周拖扫不少于一次，每月清洗一次，无杂物、无蜘蛛网、无乱堆放、扶手无尘，保洁率99％以上；
7．对所管区域消杀，分季节按公司要求进行，做到无绳、少蚊、少虫，达到消杀效果；
8．对所管区域灭鼠、灭蟑螂、灭蚁，按当地政府或公司统一安排进行灭杀，鼠密度1％以下，蟑螂密度室内15平方米，室外20平方米以下；
9．对所管区域公用设施、保洁设备、用具、休息室，每两周进行一次擦洗、清洁；
10．清扫保洁时间：5时一7时地面清扫；7时七时清运垃圾；8时一11时楼道设施设备清洁； 13时一15时地面清扫； 15时一16时垃圾清运。
（三）、生产区保洁工作标准
1．遵守《员工守则》，一律着工装上岗；
2．服从上级安排，按规定标准和操做程序，保质保量地完成本人负责区域的清洁工作；
3．每天对所管区域进行清扫不少于一次，地面无杂物，路面无泥沙、无积水，保洁率99％以上；
4．每周对楼梯间、门厅、电梯间、走廊、门窗、扶手、拦杆、墙壁等，进行一次
5．政府规定对所管区域喷洒、投放灭鼠药、消毒剂、除虫剂；
6．在雨雪天时，必须及时对区内道路积水、积雪进行清扫。

二、绿化工工作标准

（一）、办公大楼、生产区绿化工作标准
1、遵守（（员工守则n，一律着工装上岗；
2、服从上级安排，按规定标准和操做程序，管好划定
 
 
区域内的绿化、养护树木、培育花草，使草地茵绿，花木枝繁叶茂；
3．保持绿化养护成活率达到90％以上；
4、清除杂草，纯净率达到95％以上；
5、草坪修整，边缘修剪整齐，保持3－5厘米，完整率达到98％以上；
6、浇水适时适量，以早晚为好， 100％均匀，一次浇透，至少达到湿润土层五厘米以下；
7．施肥拉时按节、均无重无漏；
8．防治病虫害及时、准确，枝叶清秀呈荫，鲜花飘香；
9、保洁率达 99O以上，绿地设施完好率达 98O以上。
（二）、住宅小区绿化工作标准：
l、遵守《员工手则》，一律着工装上岗；
2．服从上级安排，尽职尽责搞好住宅区的绿化养护工作，保持环境卫生，按绿化达标要求管理好区内绿化；
3、对草坪、花木按季节、气候、气温的变化，实施定期浇水、施肥、除杂草、除虫害、修剪，保持造型，丰富绿化内容，纯净率达98％以上；
3、花草树木长势良好，树木适度修剪、绿篱修剪成型，草坪修剪平整、无秀斑，完整率达98％以上；
4、黄土不裸露，无绿化死角，路树无缺穴，树木无枯枝、残叶，绿地、水池、标示牌等设施清洁，保持绿化覆盖率在95％以上；
5、保持绿地清洁，不留杂物，保洁率达98％以上。

     三、维修工工作标准

      维修工作标准按主体工程；门窗及装修工程；楼地面工程；屋面工程；抹灰工程；油漆粉饰工程；水、电、暖、卫等设备工程；金属构件及其它等九个分项工程进行确定。

l、主体工程：主要是对屋架、梁、柱、墙、楼面、屋面、基础等主要承重；构部件的维修。当主体构件损坏严重时，不论修缮哪一类房屋均要求牢固、安全，不留隐患。

2、门窗及装修工程；门窗应开关灵活，不松动、不透风；装修应牢固、平整、美观，接缝严密。高档次房屋的水装修应尽量做到原样修复。盲人楼地面工程：楼地面工程的维修应牢固、安全、平整、不起砂，拼缝严密不闪动，不空鼓开裂。如房间长期处于潮湿环境，可增设防潮层，木基层或砂楼面损坏严重时，应改做钢筋混凝土楼面。

4、屋面工程：必须确保安全，不渗漏，排水畅通。

5、抹灰工程：接缝应平整，不开裂，不起壳，不起泡，不松动，不剥落。
6．对木构件和各类铁构件应进行周期性油漆保养。各种油漆、内外涂料，以及地面涂料，均属保养性质，要定期养护，达到延长房屋使用年限。

7、水、电、卫、暖等设备工程：房屋的附属设备应保持完好，保证安全运行，正常使用。电气线路、电梯、安全保护装置及锅炉等应定期检查，严格按照有关规程定期保养。对房屋内部电气线路破损老化严重，绝缘性能降低的，应及时更换线路。线路发生漏电现象时，要及时查清漏电部位及原因，进行修复或更换线路。对供水、供暖管道应做保温处理，定期进行检查维修，水箱要定期清洗。

8．金属构件：要保持牢固、安全、不锈蚀，损坏严重的应更换，无保留价值的应更换。

9、其它工程：对物业公司管理的庭院、大门、院落内道路、沟渠下水道损坏，要及时修复或疏通。

四
、保安员工作标准

（一）、门卫保安工作标准
1、仪表：按规定着装，持证上岗，精神饱满，姿态良好；举止文明、大方；不袖手、不匀肩搭背；在职工上下班期间，门卫要站立相迎。
2、人工作要求：服从领导，听从指挥。能熟练掌握所管区域业主的基本情况，包括姓名、特征及经常交往的社会关系等；能准确填写各种表格、记录；能熟练掌握报警、监控、对讲、电梯等设施、设备的操作程序；善于发现设备各种事故必隐患和可疑人员，并能及时处理各种突发事件。
3、服务态度及要求：礼貌待人，说话和气，微笑服务；主动、热情、耐心、获到为业主服务；不准发生争吵、打斗事件；登记有效证件不超过 30秒钟；不公推出现业主被盗、被抢事件；办公场所内外必须保持秩序井然；接到业主报警，三分钟必须赴到现场并果断处置，最大限度减少业主损失。
4、形象要求：经常注意检查和保持仪表整洁；不难留长发、蓄胡子、留长来指甲，头发不得露于帽沿外，帽沿下发不得超过1．5厘米；精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不准弯腰驼背，东倒西歪、前倾后靠、伸懒腰；不得袖手、背手、叉腰或将手插入口袋中，执勤中不准吸烟、吃零食，不得勾肩搭背，做到站如松、坐如钟，动如风；不准哼歌、吹口晚听收音机、看书报。

（二）、巡逻保安工作标准
1、仪表：按规定着装，持证上岗，精神饱满、姿态良好；举止文明、大方；用不袖手、不匀肩搭背。
2、工作要求：服从领导、听从指挥；能熟练掌握所管辖区域业主的基本情况、楼宇结构、防盗消防设备、主要通道的基本位置、机房、配电房、水泵房、消防控制中心等重点位置的防范等；熟悉车场的基本情况；善于发现、分析处理各种事故隐患和突发事件，有较强分析、判断、处理问题的能力；能圆满完成规定的检查内容。
3．服务态度及要求：礼貌待人，说话和气，微笑服务；主动、热情、耐心、周到为业主服务；不准发生争吵、打斗事件；按时巡逻，按时到指定地点签到；车场内车辆完好无损，不出现交通事故；不丢一辆车；处理各种违章及时有效，机动灵活，不失原则；及时发现各种事故隐患，不因失职而出现一次意外事故。