品质目标指标解释和统计方法

二00九年度我公司的品质政策为:不断提高服务质量,满足业主的需求,为业主营造一个舒适、安全的家。为此,我们制定了相应的品质目标:
1、管理小区获市级以上"优秀安全文明小区"达标率100%;
2、业主(住户)对区内物业管理满意率达95%以上,有效投诉处理率100%;
3、房屋及公共配套设施完好率达98%以上,其中发电机发电率和消防水泵供水率达到100%;
4、住宅区内治安案件年发生率占总人口数的2%以下,无重大火灾、刑事和交通事故。
5、住宅区卫生、消杀、环境绿化市级达标率100%。
解释1:根据《 市安全小区考核计分标准》文件(见附页)上每一条评分。
解释2:每年二次以对业主(住户)的《业主(住户)意见征询表》作业所收集的数据为依据。(1)先将各项不满意数汇总,则各项满意率为:
各项满意率=(参加评议业主总户数-不满意户数)/参加评议业主总户数×100%,
平均满意率=各项满意率之和/项目数×100%
附表1:2001年度第一次《业主(住户)意见征询表》作业计算。
解释3:分两部分计算
1)房屋完好率=(完好房建筑面积+基本完好房建筑面积)/总建筑面积×100%
A.建立经常性检查制度;
B.严格装修管理和日常管理,无人为损坏事件。
2)公共设施完好率=(公共设施总数-损坏件数)/公共设施总数×100%
注:损坏件数含尚未修好的设施;设施总数依设施登记表中设施件数为准。
解释4:依据《治安案件处理表》上的数据进行统计。
案件发生率=案件发生数/小区户数×100%
解释5:按市级颁布的卫生标准并由市级和西区卫生部门对xx小区不定期的卫生检查为准。
制定人: 批准:
年 月 日