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时间：02-01 17:51:59 浏览：6585次来源：http://www.fangchanshe.com 物管资料
《现代物业》：物业管理公司更关注成本、解决方案、标准或售后服务？未来的关注点会不会有变化？
丁柠：中国的特点是这样的，目前客户对清洁管理体系的认知还不太完善，管理的方式过于简单，这些工作还停留在行政管理层面，所以很多时候我们需要做一些引导客户需求的工作。从普通地面到特殊地面，以及其他各种表面，客户觉得在这上面单独付出的成本过多，无法有效地整合。例如在我们的研究当中可以知道，要做好建筑物内部的清洁，其实要从外部的清洁做起。这方面的理念缺乏，客户在定义其清洁工艺标准和制订采购方案时不能准确地把握。污染源最集中的一个地方是在门口区域，以及内部污染源产生的地方，这些都需要重点的预防性清洁，而预防性清洁，可能需要投入一些高效率的设备。比如多数的客户难以理解为什么要清洁室外环境，根据美国的ISSA（美国国际清洁卫生协会）的研究表明，90%以上的尘埃、垃圾是从外部带入到建筑物内部的，如果不在外部做有效的预防性清洁，灰尘会散布到整个建筑物中，这样会花更多的人力成本和物料成本去做清洁工作。客户按照传统的方式用更多的人工去做更大面积的补充性清洁的实际成本会大数倍，想想我们现在的人工成本每年正以15%的速度在增长。我觉得最大的困扰是，多数客户的高层决策者没有真正地跟我们建立起一个有效的沟通桥梁，而按照传统供应商管理的方式仅提供一个采购标准给所有的设备供应商，让他们去进行以价格为主的竞争，这样肯定会带入到恶性的循环中，客户永远保持低技能、低认识水平的清洁服务方案中，这种方案走到极端的环境下，最终是客户供应商双输的局面。而好的物业保洁实际上要保持在较高的清洁工艺标准前提下，不断降低某些成本，例如通过我们的物业保洁管理软件降低人力成本和物料使用成本，提高分配效率。在产品研发上，我们提倡科技降低能耗，例如传统的吸尘器市面上可能是1,400瓦到1,500瓦，我们只用750瓦，而吸力可以保持原有的98%，无论对社会，对公司整体，对客户而言，都是持续性发展的基本条件。
对于多数的清洁设备供应商来说，更多谈到的是设备会给客户带来一些什么样的变化。在物业管理或者保洁管理中，面临着几个方面的困难，成本的日益增加是所有物业保洁所面临的问题。目前中国的情况是80%到90%的成本来自于人力成本，而设备、清洁剂和新技术的引进可能占10%左右，成本增加更多是人力成本这个部分。为了降低人力成本，很多公司不断地提出用机器来代替人工，说起来是很简单的一句话，如何去实现需要管理理念的大胆创新，其中包括对环境管理理念的认识。我们倡导的预防性、日常性、中间性和修复性清洁的理念，这些理念可以帮助客户不断整合清洁业务流程，优化成本结构，从而在管理上降低成本，提高效率。客户希望能在环境问题得到解决的情况下，能够持续系统地控制成本，提升效果，而管理上能够量化衡量成本结构是一个重要的前提，所以基于这方面的数据软件分析是非常重要的，我觉得这个管理理念的认识给客户带来的价值最为重要。现在制订的这个标准是奠定发展的第一步，从我以前从事过其他的行业来说，很多国家或行业标准已经修改了十几、二十版了，我们物业清洁行业在高速发展的阶段，我觉得我们还有很多机会可以不断地去完善相应的标准。