青浦物业供水联手协调 佳福雅苑用水难题迎刃解

 

7月31日，《一日三停水，只有居民急》的报道，反映了青浦区秀泽路225弄佳福雅苑短短一个月里停水、水浑20余次，严重时一天停水3次。苦不堪言的居民报修求助，可物业、开发商、供水等单位却推来让去。报道见报后，青浦区房管局、水务局等单位非常重视，当即赶往小区了解情况，拿出方案，协调解决。

　　昨天，“12345”市民服务热线再次组织市房管局、市水务局等单位召开协调会，商量彻底解决佳福雅苑的用水难题。

　　用水难题联手化解

　　管理小区的青房物业此前称，水泵“跳泵”是小区频繁停水的主要原因。而由于小区尚在保修期内，物业有时“请不动”水泵的维保人员，导致故障迟迟未能彻底修复。见报后，青房物业已再次联系了提供水泵的“熊猫机械”，维保人员上门仔细检查并更换接触器后，几天观察下来，跳泵故障没再发生。另外，据青房物业介绍，频繁停水也有可能与业主装修时误操作，导致楼道管道井减压阀调节失控有关。针对这个问题，物业已经采取加强检查养护力度等措施，避免类似情况再次发生。

　　而针对自来水浑浊的问题，青浦区水务局解释，此前可能因为轨交17号线施工，打坏了总管。总管修复后，一部分污水难以避免地流到了居民家中。考虑到这个区域的总管配备得比较粗，佳福雅苑目前入住率又不高，水用得少，难以形成“活水”效应。青浦区自来水公司表示，将加强排污力度，尽快改善水质。

　　物业“踢皮球”已成习惯

　　今夏，物业投诉量高居12345热线平台的榜首。协调会上，“12345”市民服务热线还提供了多起近期的用水投诉。与佳福雅苑的情形类似，这些投诉在解决中都遭到了推诿扯皮。

　　6月中旬，广灵一村居民曹先生求助，称家门口水表前的一段水管老化严重，影响了正常用水。投诉转给了市住房保障局，住房保障局很快退单，理由是“供水应该承担管线的维修养护责任”。“12345”又将投诉转至供水热线，供水热线上门确认后，认为这一段管线的维护并非自来水厂的职责范围，理应交还由物业处理。“工单”再次被转回了市住房保障局。这次，物业部门总算将活接了下来。

　　市民柳先生因家中自来水水压小而求助“12345”，报修转至住房保障部门，“皮球”随即被踢给了供水热线。可供水部门上门一看，柳先生家住5楼，用的是水箱水，压力小理应物业来处理。折腾一圈后，物业最终上门，帮柳先生解决问题。

　　综观这些案例，乍看起来，物业部门似乎已养成“不管什么事，先推给供水部门”的习惯。居民们不解，两个部门之间没有明确细致的分工吗？推诿扯皮又是什么原因造成的？

　　分工确有“分歧”，咋办？

　　记者分别向供水、房管两个部门了解各自的分工，得到了截然不同的答复。

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