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时间：02-01 17:47:29 浏览：6651次来源：http://www.fangchanshe.com 物管资料
社区的核心是广大业主，社区公共事务的治理工作繁杂琐碎，但是此类应用软件较少。为参与和讨论社区管理，广大业主或自行组建讨论社区治理的阵地，或是建立 QQ群和社区论坛，由于物业服务企业缺乏与业主互动的想法和行动，也未能建立有效的沟通渠道，很容易形成对立情绪。目前有的企业推出客户满意度调查系统，有的城市推出业主表决系统，这都是非常有益的尝试，只有贴近业主，才能了解业主，才能增加黏性获得信任，进而走进业主的心智。这一板块的应用空间巨大，是增加客户黏性、扩大业主关注的最好途径。天津天孚物业今年在两个项目上开展了微信应用，客户反馈良好，企业也以较小的投入获得较好的口碑。从发展趋势看，社区公共事务的治理也会由微信、论坛导向APP，逐步实现以APP化成为入口。
3.开展社区商业服务
纵观物业服务企业应用互联网的实践，我们不难发现，大家把更多的精力放在了社区电商这一板块，是想如何从客户身上赚更多的钱，但却忽略了客户的感受，淡化了物业管理的本质，可以称作“我们已经走得太远，忘记了为什么出发。”
提供价值大家都认为这是未来物业服务企业转型升级的主要方面，甚至认为用社区电商的利润在支付物业管理费以后还可以盈利。这种想法假设了诸多前提：业主的消费都在社区发生；物业服务企业提供的商业服务可以满足业主的所有需求；社区商业的利润极高，足以在覆盖物业管理成本后还能盈利等等。我们看看今年的嘀嘀打车和快的打车，免费是应者云集，取消免费大家立马散去。客户很理智，免费自然要享受，如果收费了我要仔细选择。
物业服务企业的角色定位
透过上述应用模式，我们可以看到物业服务企业其实离业主最近，最清楚业主的需求与痛处。作为社区商机的发现者，我们可以寻找在某一行业中具有丰富经验的公司合作，建立崭新的服务品牌并投向市场，切不可使用物业服务公司的品牌，以免引发混淆。如果合作成功，物业服务公司的品牌会影响未来商业模式的扩大与发展，如果失败物业服务企业在现有项目上也会对企业品牌产生负面影响。因此，要建立新项目、组建新团队、打造新品牌，才会走得更远更好。
通过联合实践，物业服务企业可以与合作伙伴之间实现取长补短，借助合作方在某一领域中技术优势或研发领域的经验，融合我们掌握的各类资源和先进服务模式，产生的化学反应能够带来的不只是简单的数字累加，只要运转得当，品牌化经营模式的反应速率可能会远超我们的想象。
警惕互联网的歧途
各种力量聚焦社区商业是因为大家都发现了业主潜在的需求，他们想什么都做，要满足所有人的需求。如果你已经在某一市场占有了一定的份额，满足社区所有人的需求还有可能，如果你从无到有地建立了一个全新的商业品牌，必将误入社区互联网的歧途。你必须做出取舍，否则会败的很惨。