南京溧水一物业学起了支付宝 按“好评差评”收费

 

     交易达成后，卖方得等到买方满意才能拿到钱，人们都熟悉的“支付宝”，最近被南京溧水区借鉴引进到物业费收缴中：小区业主支付的物业费由第三方代管，物业主管部门联合社区、业主组成考核小组，对物业的服务定期不定期检查打分，物业公司按照“好评差评”程度收取物业费。

    对于这个创新，有叫好声，也有人认为这个探索还存在法律上的障碍。

    溧水的试点实行物业费捆绑水费一起缴。业主缴纳的物业费，将打进区财政专用账户，这笔钱定期拨付。物业公司没拿到钱，自然也不敢怠慢，得兢兢业业完成合同约定的条款。物业公司干得好，就能尽量多拿甚至拿全物业费；物业公司如果干得不好，物业费只能少拿了。这么一来，业主们不必担心交了钱还要受气了。

    溧水区物业办相关人士表示，近日，这一试点工作正在溧水区新龙佳苑、宏力花苑、美丽新城3个老小区推行。

    物业费捆绑水费打进专用账户

    支付

    考核小组给物业打“好评差评”

    在溧水的物业费“支付宝”模式中，业主将扮演打分者的角色，不过，政府部门将担任最重要的考官。

    据了解，为了给物业公司打分，溧水区为此设立了专门的考核小组。考核小组由区物业科、一区七镇物业办、社区、小区业委会、业主代表组成。每两月组织一次现场检查与不定期暗访，对试点小区进行考核。考核采取百分制，其中现场考核与暗访60分，业主评分15分，业主为该小区随机抽取的5—7人，各类投诉处理情况15分，行业监管部门评价10分。

    评价直接决定物业的“收成”

    在溧水试点的物业费支付新模式中，物业服务质量的好坏直接关系到“好评”“差评”，而评价又直接决定了收费多少：考核低于70分（含70分）的只能拿到60%物业服务费；得分在70分到79分之间，每增加1分，拨付的物业服务费在60%的基础上提高1个百分点，即如果考核得分为71分，则拿到物业费61%；考核达到80分的拨付80%物业服务费，考核得分高于80分的，按得分的实际百分比标准拨付物业服务费，即如果考核得分为81分，则拨付物业费81%——照这么看，要想拿全物业费，难度可不是一般的大。

    效果

    效果整体较好，但也遇到一些困难

    溧水区物业办相关人士表示，试点实施后的情况比较令人满意，调查显示，宏力花苑、新龙佳苑小区共873户业主已缴物业费，占总户数比例达82%。美丽新城由于实行单双月缴费，缴费比例待查。

    溧水区住建局物业管理科有关人士表示，实施过程中也碰到了些困难，有的小区试点得很好，有的也出现困难。目前针对这些难点，他们也在寻求解决办法。

    声音

    物业主管部门：做法立意非常好，但能否成功，还需要通过市场检验。

    南京市第一届城市治理委员会公众委员王兴宏：物业科人员要参与小区考核打分，这增加了政府部门的行政成本。

    南京金协和律师事务所主任张明文：水费是行政性收费，物业费是纯市场化收费，将这两个性质不同的费用捆绑在一起，在法理上存在障碍。

    某市民：万一考核小组的考核流于形式怎么办？谁来监督考核小组呢？

    某知名物业公司老总：此举并不有助于解决物业费收缴难，而且这种模式可能会导致物业公司生存更加艰难。