客户意见调查回复函

    客户意见调查回复函

    尊敬的业主/租户：

    为了征询对XX大厦物业管理的宝贵意见，改进我司的物业管理工作，七月份以来我们散发了一份《客户意见调查表》，至今已回收368份调查表。对您们的积极支持和宝贵意见表示衷心的感谢。

    统计情况如下：

    调查项目      满意率        调查项目      满意率

    1.对供电工作      96%        2.对供水工作      97%

    3.对治安管理      95%        4.对卫生环境      94%

    5.对绿化环境      74%        6.对维修工作      93%

    7.对车辆管理      92%        8.对公共设施      94%

    9.对服务态度      96%        10.对消防工作     98%

    11.对电梯服务     62%        12.对邮件收发     96%

    13.对防盗系统     93%        14.对电话服务     95%

    15.对空调服务     73%

    不少业主在提出意见的同时还提出了不少合理化建议。根据调查结果和合理化建议，结合大厦的管理经费等具体条件，我们准备对下述问题采取改进措施。欢迎广大业主的参予与监督：

    1.电梯服务：

    由于大厦调整使用功能，因此原设计的电梯数量和单梯容量明显不足。为提高电梯的运行效率，我司已与电梯供货和专业保养单位菱电公司商定：

    1)永辉楼、永富楼的电梯保养时间定为星期六和星期日；

    2)永辉楼、永富楼的电梯，除消防梯外全部改为上、下班高峰期高、低层停靠，减少电梯的停靠站，提高电梯运行速度。此项修改耗资两万多元，可望十月份完成。

    2.防盗对讲系统：

    由于防盗对讲系统供货单位违反合同条款，致使该系统停止运行，给大厦用户带来一定的影响，对此，我们深表歉意。我司正多方联系，责成该供货单位信守合同，尽快恢复对讲系统。若有紧急情况，请业主拨打报警电话。

    3.绿化环境：

    由于大厦原设计中就缺少绿化用地，因此大厦四周的绿化条件较差。在此深表歉意，尽管如此，我们将想办法向空间发展，逐步实现立体绿化，为业主

www.fangchanshe.com

提供舒服、优美的生活环境，此项工作将于十二月完成。

    4.中央空调：

    大厦原设计未考虑中央空调，若增加该项功能，需大笔费用，此非物业管理服务所能解决。我司已与开发商协商，现已在A、B栋一楼大堂安装空调，我们将尽全力为业主提供一个舒适的工作环境。

    欢迎广大业主和租户继续提出改进意见。我们将在创建“XX大厦安全文明标兵小区”活动中，通过ISO9002质量体系认证，贯彻“客户至上，服务第一”的质量方针，为提高物业管理水平不断努力。

    深圳XX物业管理有限公司

    一九九八年九月十七日