物业工程管理部文员职务说明书

物业工程管理部文员职务说明书提要：目标：按《装饰装修指引规程》进行指引，确保由于装修指引不明而引起的投诉每人每月不超过3次

来源自建筑施工 资料

物业工程管理部文员职务说明书

工作概述：

根据部门有关部门规定和制度，对办公室内务和档案资料的管理，以及完成上级交办的其他事项。

（一）任职资格

１、性别：女性；

２、年龄要求：30岁以下；

３、学历要求：中专或以上学历；

４、工作经验：具备1年以上的办公室文职或档案管理工作经验；

５、工作技能：持物业管理上岗证及物业管理职业资格证书；经部门招聘考核标准（文员）评测合格可录用，试用期经员工转正考核标准（文员）评测可转正。(见附表)

（二）工作关系

１、直接上级：工程管理部副主管

２、合作部门

（1）内部部门：管理公司,建筑公司,售楼部,装修公司,机电公司等；

（三）岗位职责

１、负责区内日常服务单的管理工作；

２、负责部门资料档案的管理工作；

３、负责部门办公室内务的管理工作；

４、负责部门人员通讯费、车辆燃油费的报销管理工作；

５、负责部门人员办公用品的签领管理工作；

６、负责区内装饰装修的指引工作。

（四）工作目标及衡量标准

１、目标：按《服务单管理规程》对日常服务单进行管理，确保每人每月违反规程扣分不超过10分；

２、目标：按《部门档案资料管理规程》对档案资料进行管理，确保每人每月违反规程扣分不超过10分；

３、目标：按《办公室内务管理规程》对办公室内务进行管理，确保每人每月违反规程扣分不超过10分；

４、目标：按《费用报销管理规程》对费用报销进行管理，确保每人每月违反规程扣分不超过10分；

５、目标：按《办公室用品签领管理规程》对办公室用品进行管理，确保每人每月违反规程扣分不超过10分；

６、目标：按《装饰装修指引规程》进行指引，确保由于装修指引不明而引起的投诉每人每月不超过3次。

（五）工作要领和注意事项

１、礼貌、热情、大方，说话的语速、语调、语气要恰当。

２、熟悉业务流程，快捷、准确。不擅自离岗、串岗，做与岗位职责无关的事。

３、切忌工作随意，做事无计划安排或做事无条理。

４、工作细心、认真负责。切忌粗心大意，马虎应付。

５、切勿只顾手头上的工作而怠慢客户。

来源自建筑施工 资料