碧桂园客服部工作概述

碧桂园客服部工作概述

清远xx半岛管理处客户服务部（下称我部）是管理处的中枢部门，在管理工作中具有不可替代的地位。

从公司架构上来看，我部直属经理、经理办公室领导，接受并完成经理、经理办公室下达布置的各项指令、任务。对其负责，受其约束。

从部门职能来分析，我部对内肩负着指引、规范管理处各部门的客户服务工作；监督、评测各部门客户服务工作实施的情况；在实施服务的过程中协助各部门改进不规范的服务。通过与业主/住户（下称业户）的沟通，了解业户所需和发展动态，收集有价值的管理信息，为管理处的经营决策提供可靠的依据。

对外我部是为业户提供服务的平台，管理处对外服务的一线窗口。受理业户的装修申请、各类证卡的办理，提供日常各类管家增值业务，聆听、解答、跟进业户在居住过程中出现的各类有关物业管理方面的投诉、意见及建议，在合法的前提下最可能满足业户的要求。我部在提供日常客户服务的同时，还通过定期召开一系列沟通会议，加深业户之间、业户与管理处之间的了解，架构起一道沟通的桥梁。