热门专题 》 开发商: 万科 金地 碧桂园 雅居乐 招商 恒大 融创 新城 首开 复地 金科 万达 绿城 融侨 金辉 荣盛 合景泰富 中海 首创 华侨城 绿地 合生 中铁 海尔 保利 宝龙 龙湖 沿海 华润 合正 金融街 星河湾 世茂房 中粮 朗诗 富力 苏宁环球 远洋 卓越房 中航 中信 华远 星河 代理商: 世联 伟业 亚豪 天启开启 天地行 中广信 易居 同致行 中原 德思勤 高策 大家 怡高 思源 尺度 同策 合富 世家 策源 新聚仁 金网络 阿特金斯 新景祥 新联康 嘉联 华燕 中房信 广告商: 风火 红鹤 蓝色 黑弧奥美 青铜骑士 博思堂 相互 及时 尚美佳 世纪 优点 主观 和声 同路 万有 策达 BOB尽致 博加 商业公司: 戴德 豪斯 仲量 汉博 麦肯锡 世邦 波士顿 埃森哲 高力 高纬 德勤 森拓普 翰威特 普华 美世 达沃斯 九州 绿维 华夏

当前位置:房产社房地产知识物业管理物管资料物业客户服务部主任职务说明书 正文

物业客户服务部主任职务说明书

时间:02-01 17:45:25 浏览:6540来源:http://www.fangchanshe.com  物管资料

本文提要:工作要求:扎实的物业管理专业知识和先进的投诉分析处理方法,掌握客户服务技巧,有较强的文字表达能力和沟通能力,具有较强原则性,工作认真、细致,积极、主动。

职务名称:客户服务部(副)主任所属部门:客户服务部

直接上级:C佳物业管理有限公司经理

工作概况:是公司内部唯一的独立监督部门,根据《物业管理条例》等有关规定,贯彻实施公司的工作要求及完成经理室下达的工作任务,起到投诉分析、投诉跟进情况监督以及协助管理处处理重大投诉事项等作用。

工作要求:扎实的物业管理专业知识和先进的投诉分析处理方法,掌握客户服务技巧,有较强的文字表达能力和沟通能力,具有较强原则性,工作认真、细致,积极、主动。

职责范围:

1.按时参加管理公司召开的行政会议,贯彻落实经理室会议精神。

2.定期审核本部门(包括监控室)物料耗用情况,定期招开本部门会议,对异常现象及时处理。

3.对各区投诉进行整理分析,定期向经理室提交《月度投诉统计分析表》,并提交切合实际的整改方案,对个别个案进行有针对性的回访。

4.与各安防公司紧密联系,确保各区弱电安防系统正常运作,定期向经理室提交《弱电系统报障汇总表》,并分析各类故障成因。

5.与管理处主任一同跟进各区重大投诉。

6.监察公司工作计划、规章制度的落实和执行情况,落实公司规范化进程。

7.直接参与组织物业管理公司员工在职培训,负责编制培训预算、计划书。

衡量标准:

1.投诉分析的准确率。

2.重大投诉处理速度及效果。

3.各区安防弱电系统报障报修率。

4.业主(住户)满意程度及社会反响。

工作难点:

1.能否贯彻落实公司的人事培训考核制度。

2.能否最大限度提高公司辖下各部门的办事效率。

工作禁忌:

利用职务之便,在后勤采购工作中收受好处,在人事工作出现偏私行为。

与工作有联系的部门:

1.内部:各区管理处、保安部、工程维修部、清洁绿化部、、绿化部

2.外部:业主(住户)、国土房管局、物价局及其他有关部门;

任职资格:

身体:健康学历:大专以上工作经验:有其它公司相关任职经验

个人素质:责任心强,工作认真、细致,有相当的工作能力及统筹分析能力。


本文关键字:说明书  物业  服务部  物管资料物业管理 - 物管资料

分类导航

热门推荐排行