安全护卫管理流程

    本文提要：24小时严密监视护卫对象的各种情况,发现可疑或不安全迹象,及时通知值班班长就地处置,必要时可通过对讲机向管理处报告,且随时汇报动态情况,直到问题处理完毕。

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    1、目的

    确保安全护卫符合规定要求,防止辖区内因管理责任发生火灾、盗窃、故意破坏、损害等情况。

    2、范围

    适用于本小区公共秩序管理工作。

    3、职责

    (1)管理处全面负责对管辖范围内公共秩序维护工作的检查、指导、监督。

    (2)安全护卫中心负责公共秩序维护工作的具体组织实施。

    4、岗位职责和工作规程

    (1)大门岗

    A、 岗位职责

    a、24小时严密监视护卫对象的各种情况,发现可疑或不安全迹象,及时通知值班班长就地处置,必要时可通过对讲机向管理处报告,且随时汇报动态情况,直到问题处理完毕。

    b、严格执行来访登记制度,对身份不明(无有效身份证件)、形迹可疑者应禁止其进入。

    c、熟悉小区内各业主/物业使用人人员情况及经常交往的社会关系。

    d、认真做好执勤记录,www.fangchanshe.com严格执行交接班制度,做到交接清楚、责任明确。接班人员未上岗前,不准下岗。

    e、对于进入小区进行作业的各类人员,必须按照有关规定认真进行验证登记后方可放行。

    f、对于业主/物业使用人搬家,必须按照管理处出具的通知单核对无误后方可放行。

    B、工作规程

    a、值班制度

    ●大门岗护卫工作实行24小时全天候制。

    ●三班制,每班工作8小时。

    ●早班:7:00至15:00;中班15:00至23:00;晚班23:00到次日7:00。

    ●早、中、晚三班每十天依次轮换一次,即:每月1日、11日、21日为轮换日。

    b、站立式服务

    ●服务时间(管理处根据实际情况可作调整):

    早班:7:00至8:00     11:00至12:00

    中班16:00至18:30

    非站立式服务时间遇有访客、公司领导进入大厦等情况时,应起立进行站立式服务。

    ●站立姿势

    立正、跨立二种姿势。

    ●站立位置

    大门值班室外侧,背向大门值班室,面向大门口成约45度角。

    当不是站立式服务时间需站立式服务时,以站立姿势站于办公桌前。

    c、来访登记

    ●当有业主/物业使用人出大门时,应主动点头微笑,并用"您早!""您好!""早晨好!"等以示问候;当有业主/物业使用人进大门时,应主动点头微笑,并用"您回来啦!""您下班啦!""您好!"等话语表示迎接和问候。

    ●对外来客人(包括业主/物业使用人的亲友、各类访客、装修等作业人员、员工的亲友等)一律实行进、出小区登记(或存、取)有效身份证件制度。

    ●当有客人来访时,应主动点头微笑示意,并用"先生(小姐),您好!请问您拜访哪位,住哪楼,哪号?""请您出示身份证件登记""请您用对讲与您的朋友联系一下""对不起,让您等候了,谢谢合作""对不起,实行登记是我们的工作制度,请您谅解"等话语予以提示或表示歉意。

    ●准予登记的有效证件,特指有效期身份证,暂住证、边防证、回乡证和贴有照片并回盖公安机关印鉴的边境证等。

    ●认真核对证件和持有人是否相符,若不符则不予登记并禁止进入。

    ●来访客人必须说准所找业主/物业使用人的姓名及楼、单元、房号等,必要时须用对讲与业主/物业使用人通话确认后方可登记进入。

    ●当业主/物业使用人带有亲友或访客时,应有礼貌地请其出示有效身份证件予以登记,并向业主/物业使用人做好必要的解释工作,以消除业主/物业使用人的不满情绪。

    ●若有由公司(管理处)领导陪同到小区检查、参观、学习的人士,应立即敬礼,以示欢迎,并热情回答客人的询问。等客人离开后,将来访人数、单位、职务等情况记录清楚,备查。

    ●当外来人员出小区时,护卫员应及时核准,主动将所押证件退还给访客,说"谢谢合作!""再见!""慢走!"等,并记载离开时间。

    (2)、道口岗

    A、岗位职责

    a、维持道口交通秩序,保证道口畅通无阻。

    b、对进出小区的车辆进行检查、核对、换证、登记。

    c、仔细观察进区车辆,当发现进场车辆有损坏时,应立即向车主或司机指出,并做好记录,防止因责任不清而发生纠纷。

    d、提醒和指挥车主(司机)进区后按规定路线行驶。

    e、对在道口附近的泊车、摆摊者,

要进行劝阻和制止。

    f、私家车位,应严格控制外来车辆进入。

    g、坚持原则,对外来车辆进入停车位,必须按规定标准收取费用,严禁收费不给票据和乱收费。

    h、严格执行交接班制度,认真填写交接班记录,做到交接清楚,责任明确。

    B、工作规程

    a、值班制度:同大门岗

    b、车辆进区

    ● 当有车进入时,道口值班员应立即走近车辆并向司机敬礼。

    ●对外来临时停放的车辆,应认真询问其所到楼座,请其出示有效身份证件,并在《来访登记本》上做好记录,值班员按要求发放出入卡或IC卡,同时做好记录。

    ●凡进入管理处辖区内的车辆,值班员要认真检查车辆外观,一旦发现有破损情况,应及时向驾驶员指出,并做好记录,请驾驶员签字确认。

    ●对于临时进场停放的车辆,值班员要主动提醒驾驶员按规定的行驶路线、停车位行驶停泊。

    ●私家车位,须执行《私家车位停车管理规定》。

    ●当有公、检、法、军、警及政府部门执行公务的车辆要求进入管区时,应在查证核实后放入。

    c、车辆出区

    ●护卫员发现有车辆要驶出时,应立即看清车牌号,做好准备,必要时协助车主刷卡。

    ●认真察看电脑、核对刷卡车辆是否与电脑记载的内容相符。

    ●通过电脑分辨是否临时停车,并回收临时IC卡。

    ●对驶离道口的客货车,应按规定检查有关无携带贵重物品,如有则按《物品出入管理规定》执行。

    (3)、巡逻岗

    A、岗位职责

    a、监视管区内的人员、车辆活动情况,维护管区内秩序,防止事故发生。

    b、巡查、登记公共部位设施、设备完好情况。

    c、对管区内的可疑人员、物品进行盘问、检查。

    d、制止管区内发生的打架、滋扰事件。

    e、驱赶管区内的摆卖、乞讨、散发广告等闲杂人员。

    f、每班巡逻一至两次,对小区内的闲杂人员进行盘问或驱赶,对业主/物业使用人违反管理规定影响他人工作、休息的行为要进行劝阻和制止。

    g、指挥机动车辆按规定行驶和停泊,保证消防通道畅通,防止发生交通事故。

    h、回答访客的咨询,必要时为其导向。

    i、巡查护卫各岗位执勤情况,协助处理疑难问题。

    B、工作规程

    a、值班制度:同大门岗。

    b、巡查各执勤情况

    ●交接班时,巡逻班长到岗位巡查一遍,检查各岗位交接是否清楚,手续是否完备,护卫员的着装、仪容仪表等是否符合规定,发现问题立即纠正。

    ● 每一小时巡逻班长到各岗位巡视一次。

    ● 巡查时,发现有不认真执勤或违纪、违章等情况,要及时纠正,并做好值班记录,上报管理处。

    ●本班执勤中遇到疑难问题时,巡逻班长应立即到场,按有关规定处理,不能解决时,报管理处处理,并做好记录。

    c、巡检车位

    ●指挥车辆慢速行驶,引导车辆停在指定车位,严禁乱停乱放,若发现行车通道、消防通道及非停车位有车辆停放,及时进行查处纠正,并做好记录。

    ●巡查车况,发现有未关锁门、窗和漏水、漏油等情况及时通知司机,并做好记录,上报管理处及时处理。

    ●一旦发现有形迹可疑人员、斗殴事件或醉酒者、精神病人等情况,按有关规定处理,做好值班记录并上报