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商场酗酒闹事、精神病患者、一般火警的处置措施提要:任何员工如发现有发病迹象的人员,必须立即通知保安部采取措施,控制事态发展,防止发生意外事件
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商场酗酒闹事、精神病患者、一般火警的处置措施
1.醉酒闹事处理措施:
-发现有醉酒者要进入商场时,应礼貌待人,给予劝退。
-在商场内发现有人饮酒过量,有肇事可能的,要密切注意其动向,并向值勤领班汇报。
-发现有殴斗的迹象时,应立即进行劝阻,防止事态扩大。对已经发生酗酒斗殴的应将闹事者劝离现场,情节一般的给予教育,损坏物品要照价赔偿;情节严重的要报告或扭送公安机关处理。
-发生酗酒斗殴后,应迅速组织保安力量维持现场秩序,及时制止暴力行为。
-如有人持械各行凶伤害他人的,保安人员可使用警械器材强行将其制服,并保护好肇事现场,搜集斗殴的物证、人证,并动员现场见证人向公安机关提供证据,同时加强区域的巡查,以防不法分子乘机作案。
-保安部值班负责人,应及时将情况向总值班和上级领导汇报,并做好详细记录。
2.精神病患者的处置应急预案:
2.1 任何员工如发现有发病迹象的人员,必须立即通知保安部采取措施,控制事态发展,防止发生意外事件。
2.2 处理措施:
-发现病人有发病症状,注意观察其言语,举止、神态等异常情况。同时要尽快寻找其亲属,同事或与有关人员,迅速将患者送离商场。
-如患者为境外人员,应及时报警。
-对精神病肇事行为引起严重后果,使用录音,录像,照相等方式留存证据,作好调查取证工作。
-患者的随行人员如要求商场物业派员配合看管、强制约束或送医院治疗,须请随行负责人出具书面申请后予以配合。
-如发现有放火、行凶等危害行为的武疯子,应迅速组织保安人员采取强制约束措施,以免其行为构成对用户和物业的人身财产侵害,并迅速报警处置。
3.一般火警处理的应急预案:
-第一个发现起火的员工应马上用电话,对讲机或其他最快的方式通知安全经理,说明起火的确切地点和起火的性质,通知火灾现场一带的客户和员工疏散,然后视情况决定是否打破就近的消防玻璃报警器,以便发出火警警报,并运用就近的消防器材如灭火器、消防栓、沙袋、水龙头等尽快将火扑灭或控制火势的发展等待消防人员到来。对电器发生的火灾,需用沙袋或干粉灭火器而不可使用水性灭火用具。
-安全经理接报后应马上到现场并做出是否向消防部门报警的决定。因为火势的蔓延,大都是因为未及时通知消防部门而造成的。即时报告商场总经理,总经理会视情况给予即时指导。
-利用商场的应急广播系统和消防报警等通知所有客户有序地疏散。
-接到通知后,所有有关工作人员除受命参加灭火外,其余要坚守岗位,各行其职,等候指令,并做好疏散的准备。
-如火势扩大,商场员工要各施其职,尽量避免火势蔓延并协助商场内客户撤离现场,在安全的指定地点集中,安全员要注意维持商场各主要公共地方的秩序,指导和协助人群从正确的途径疏散,控制好出入口,保证其畅通,防止坏人“趁火打劫”,设备部则应关闭有关区域的电源,协助安全维持秩序。
-如已通知消防部门,则需要派人在约定的商场门口或路口接应消防队的到来,为其工作尽可能提供最大的协助。
-如发现人员受伤,应通知救护部门(电话 120)并积极进行求援。
-在扑灭后要保护现场,直到消防部门调查完毕。
-事后详细填写《事件报告》呈商场总经理。
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