商场酗酒闹事、精神病患者、一般火警的处置措施

商场酗酒闹事、精神病患者、一般火警的处置措施提要：任何员工如发现有发病迹象的人员，必须立即通知保安部采取措施，控制事态发展，防止发生意外事件

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商场酗酒闹事、精神病患者、一般火警的处置措施

1.醉酒闹事处理措施：

-发现有醉酒者要进入商场时，应礼貌待人，给予劝退。

-在商场内发现有人饮酒过量，有肇事可能的，要密切注意其动向，并向值勤领班汇报。

-发现有殴斗的迹象时，应立即进行劝阻，防止事态扩大。对已经发生酗酒斗殴的应将闹事者劝离现场，情节一般的给予教育，损坏物品要照价赔偿；情节严重的要报告或扭送公安机关处理。

-发生酗酒斗殴后，应迅速组织保安力量维持现场秩序，及时制止暴力行为。

-如有人持械各行凶伤害他人的，保安人员可使用警械器材强行将其制服，并保护好肇事现场，搜集斗殴的物证、人证，并动员现场见证人向公安机关提供证据，同时加强区域的巡查，以防不法分子乘机作案。

-保安部值班负责人，应及时将情况向总值班和上级领导汇报，并做好详细记录。

2.精神病患者的处置应急预案：

2.1 任何员工如发现有发病迹象的人员，必须立即通知保安部采取措施，控制事态发展，防止发生意外事件。

2.2 处理措施：

-发现病人有发病症状，注意观察其言语，举止、神态等异常情况。同时要尽快寻找其亲属，同事或与有关人员，迅速将患者送离商场。

-如患者为境外人员，应及时报警。

-对精神病肇事行为引起严重后果，使用录音，录像，照相等方式留存证据，作好调查取证工作。

-患者的随行人员如要求商场物业派员配合看管、强制约束或送医院治疗，须请随行负责人出具书面申请后予以配合。

-如发现有放火、行凶等危害行为的武疯子，应迅速组织保安人员采取强制约束措施，以免其行为构成对用户和物业的人身财产侵害，并迅速报警处置。

3.一般火警处理的应急预案：

-第一个发现起火的员工应马上用电话，对讲机或其他最快的方式通知安全经理，说明起火的确切地点和起火的性质，通知火灾现场一带的客户和员工疏散，然后视情况决定是否打破就近的消防玻璃报警器，以便发出火警警报，并运用就近的消防器材如灭火器、消防栓、沙袋、水龙头等尽快将火扑灭或控制火势的发展等待消防人员到来。对电器发生的火灾，需用沙袋或干粉灭火器而不可使用水性灭火用具。

-安全经理接报后应马上到现场并做出是否向消防部门报警的决定。因为火势的蔓延，大都是因为未及时通知消防部门而造成的。即时报告商场总经理，总经理会视情况给予即时指导。

-利用商场的应急广播系统和消防报警等通知所有客户有序地疏散。

-接到通知后，所有有关工作人员除受命参加灭火外，其余要坚守岗位，各行其职，等候指令，并做好疏散的准备。

-如火势扩大，商场员工要各施其职，尽量避免火势蔓延并协助商场内客户撤离现场，在安全的指定地点集中，安全员要注意维持商场各主要公共地方的秩序，指导和协助人群从正确的途径疏散，控制好出入口，保证其畅通，防止坏人“趁火打劫”，设备部则应关闭有关区域的电源，协助安全维持秩序。

-如已通知消防部门，则需要派人在约定的商场门口或路口接应消防队的到来，为其工作尽可能提供最大的协助。

-如发现人员受伤，应通知救护部门（电话 120）并积极进行求援。

-在扑灭后要保护现场，直到消防部门调查完毕。

-事后详细填写《事件报告》呈商场总经理。

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