车队管理

车队管理

车队新进员工培训规定

一、新员工招聘：

1．文化程度：高中以上文化程度。

2．职业水平：考取机动车驾驶让A证、 B证，年龄在40周岁以下，并有五年以上驾龄，有机动车辆一、二级维修保养工作经验。

二、新招聘的驾驶员上岗前培训：

1．驾驶员职业道德，是驾驶员在本职工作中必须遵守的职业思想和行为规范，这是针对驾驶员工作具有流动分散、点线多、工作艰苦、独立性强、接触面广、服务公司上下领导等特点确定的，包括驾驶员对公司、对社会应负的责任和义务。

2．职前培训：对新进人员实施职前培训，由车队和总经办统筹办理，内容如下：

（1）公司简介及人事管理及有关规定的讲解；

（2）特殊岗位的人员进行业务特性、车辆机械性能、行走路线、注意事项等的讲解。

3．对新进人员进行驾驶员职业道德教育，内容包括如下：

（1）遵章守纪、安全高效、文明驾驶、助人为乐；

（2）热爱本职工作、钻研技术、爱车节能、勤于保养（车辆维修保养条例）。

（3）关心社群、保护环境、诚实谦虚、廉洁奉公、团结协作、忠于职守的思想教育工作。

4．进行仪表仪态，言谈礼节礼貌的教育。

（1）仪表：着装要整洁，指甲不要太长，要经常修剪，上班之前不可以吃有异味的东西或喝酒，不要当客人的面整理仪容。

（2）表情：上班时不要扳着脸，要面带笑容，与乘客和领导讲话时，要聚精会神，对客户服务的态度不卑不亢，衣装要稳重，与客户交谈要神色坦然，不要有情绪，要不厌其烦。

（3）仪态：站立时要挺胸收腹，坐姿要端正，面对客户和领导不要叉腰，见到领导要点头微笑。上楼时，走在客人前面，下楼时走在客人后门。

（4）手势：给客人指引方向时，手伸直，手掌向上，手合并，接东西时双手要伸直。

（5）举止：站、走、坐时：

A．不要在客人中间穿行，迎客时在客人前面，送客时在后面。

B．在客人面前禁止不文明举动；

C．不要在公共场所大声喧哗，保持安静，走路要轻，操作时动作要轻，说话语调要轻，不乱扔垃圾。

D．服务客人是我们的第一需要，有客人询问时，应先放下手中工作，先回应客人；

E．对客人要一视同仁，不要忽视任何一方：

F．禁止与客人开玩笑，不许叫客人外号；

G．对穿着比较怪异、奇特的客人，不许围观，交头接耳，对身体有缺陷的客人，服务要更加周到；

H．对客人提出的问题自己不知晓时，应说对不起，我不是太清楚，或请您稍等，我帮您问一下。

（6）对宾客服务用语要求：

A．对客要面带笑容，要站立，主动打招呼，对客人的称呼要得当，对熟识的客人见面要问候，不要问客人私事。

B．与客人对话时要保持距离，说话时要用礼貌用语；

C．客人交谈时，眼睛应前看对方，不要打断对方说话，不要心不在焉与不耐烦；

D．对客人的询问不清楚时，要弄清或请示领导再回答；

E．自己确实工作忙时，有客人问话先说对不起，请您稍等一下，不要不理不睬，视而不见，且说话音调要适中；

F．不可以与客人发生冲突，但也不能损害公司利益；

G．打扰客人时，应说对不起，借客人东西还时要说谢谢；

H．对客人的困难要表示同情、关心，要想办法帮助解决；

I．反映问题要向直属领导汇报，不要越级。

J．多人谈话时，要讲普通话，不要模仿客人的说话，不要聚众闲谈或大声喧哗及吵闹，不能以任何借口讽刺挖苦别人，不乱开玩笑，不讲粗话，不出言恶语及高声辩论，不做有损公司形象的事情。

4．上岗实习培训：

按照机动车驾驶员有关职业操作，车辆维护保养条例的各项要求对新员工实行上岗时的实习，检验再培训。

5．上岗后的培训与安全教育：

（1）根据公安交警部门发布的最新规定，并根据工作时间的特点，集中所有车队员工进行定期与不定期的教育与辅导；

（2）对车队内部工作问题进行服务质量、安全情况及有关车辆的维护保养情况集体总结，发现问题及时批评教育（定期每月15

日、30日）。

专职司机岗位责任制

1.保持车辆卫生整洁、空气清新，换季节开启冷、暖空调。

2.未经车队及公司同意，不得私自动用车辆，不得将车辆交给无关人员驾驶；

3.每天必须搞好个人清洁卫生，着装整洁；

4.司机相互之间要团结、互助、谦虚、随和与他人相处，不得互相打骂；

5.发扬敬业、爱业、奉献、牺牲精神；

6.努力学习驾驶技术，掌握一定的汽车修理技术，熟悉道路，认真学好交通法规。

7.行车时，要选择最佳行驶路线，迅捷完成车队交派的任务；

8.服从车队负责人的工作安排，按照规定做好出车前的准备工作；

9.根据天气的变化，出车时做好车辆的预热工作，随时使车辆保持良好的工作状态；

10.每天应做好车厢内的清洁卫生工作；

11.座套应定期换洗、消毒，换洗期限暂定为每两月洗一次，同时，做好座套的消毒工作，因特殊原因造成座套玷污，应及时换洗，座套由驾驶员负责清洗，费用凭票据报销。

12.司机应协助公司各部门，做些力所能及的工作。

13.驾驶车辆时，严格遵守交通法规，做到文明驾车、礼貌行驶。

14.按时接送公司领导，公司领导谈工作时，不要插嘴，内容不得外传。

15.外事接待时，礼貌待客，满足公司客人的合理要求。

16.不准刁难、怠慢、顶撞上级领导和车辆使用人。

车队队长岗位职责

1、负责驾驶员的安全教育技术、交通规则以及仪容仪表的培训。

2、负责车队内的车辆技术签证、安检情况的监督。

3、负责车队内行政用车调派，小区班车时间编排和具体的工作落实。

4、负责统计车队当月车辆行走的公里数、油耗、维修情况、保养状况、安全状况、收支状况以及人员工资等并具体核实。

5、负责公司监督各车的车容车貌的检查以及维修的合理性的鉴定执行情况。

6、负责公司行政用车的灵活调派和统筹，加强与各部门沟通，合理调派运力。

7、负责车队交通事故的处理和善后工作处理。

8、每天一次例会并每日针对“车辆检查表”执行对每辆车辆检查。

9、完成上级领导交给的一切任务。

10、每日上交“每日车辆检查表”及员工会议记录，并汇报当日车辆的状况，和自行保养的情况。