瑞科物业服务标准

本文提要：瑞科的宗旨是：规范、周到、守信、高效；这就是我们对所有业主/开发商的承诺，因为我们永远追求最好。

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瑞科的宗旨是:规范、周到、守信、高效;这就是我们对所有业主/开发商的承诺,因为我们永远追求最好。

热线/报修/监督电话

铃响三声,必有应答;

先报家门,后说请讲;

态度和气,语言亲切;

记录完整,件件落实。

客户报修

礼貌召唤,认真记录;

形式多样,方便客户;

昼夜值班,专人接待;

挂牌上岗,热情服务;

准确登记,及时处理。

服务规范

上门服务,佩带工卡;

预约时间,必须遵守;

修理完毕,清扫现场;

用户验收,及时回访;

明码标价,收费合理。

电梯管理

电梯运行,证卡齐全;

规范操作,定期检修;

备用电梯,随时能开;

遇到故障,及时修理。

业务接待

热情主动,办事公道;

上岗时间,佩带工卡;

礼貌接待,接章办事;

手续齐全,现时办理;

政策不符,讲清道理;

访问客户,听取意见;

来信来访,及时处理。

一个专业性极强的工程维修保养队伍

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