物业辖区突发事件处理标准作业规程（二）

b)保安干部主管到达现场后立即了解案情及相关资料，根据案情需要及时作出布置；

--调派保安员增援、抢救、围捕、保护现场；

--向事主或知情人询问犯罪嫌疑人的特征及被抢劫的经过并制作笔录，对被抓捕的犯罪嫌疑人进行甄别、询问并制作笔录；

--将有关的资料、线索及抓获的犯罪嫌疑人移交公安机关处理。

c)保安部主管将收集的资料、迅息及作出的工作布置向主管经理汇报，请示作出进一步的工作指示。

4.4.3主管经理接报告后立即赶赴现场，处理善后各项工作，上报公安机关及公司总经理、积极配合公安机关工作。

4.5凶杀

4.5.1当值保安干部及保安员在巡逻中发现有凶杀行为或接到凶杀报案时：

a)立即赶赴现场制止违反犯罪行为，并对现场进行保护，同时用通迅器材向保安部主管或主管经理报告；

b)封锁案发现场，在公安人员到达前，坚决禁止任何人进出现场（如公司领导、受害者家属、朋友等）；

c)犯罪嫌疑人尚未逃离现场时，应将其抓获，并扭送公安机关处理；

d)对伤者应立即送往医院抢救；

e)在搬抬过程中所走过的路线及碰过、接触或搬抬过的物件，均应进行认真细致的登记；

f)在公安人员到达时，将登记的事项向公安人员报告。

4.5.2保安部主管接报后立即上报主管经理，并迅速赴赴现场指挥：

a)调遣指挥现场附近的保安员和当值的保安干部及机动保安员对现场进行警戒封锁，严格检查出入人员；

b)维护和疏导现场及交通秩序，抢救伤者，做好各项记录；

c)协助公安机关工作，提供资料及线索。

4.5.3主管经理将案情向公安机关通报，并协助和指挥保安人员配合公安人员工作，并将案情报告总经理。

4.6中毒事件（如住户煤气、食物中毒等）

4.6.1当值保安干部及保安员在巡逻中发现有中毒情况或接到中毒事件报告时：

a)应立即用通迅器材报告保安部主管，并留在现场或赶赴现场切断毒源，使毒物不再继续扩散，疏散现场周围的围观者：

b)对煤气中毒者、尽快将中毒者撤离现场，消除口腔异物，维持呼吸通畅，注意保温并立即送往医院抢救；

c)对其他类别的中毒者，应尽快将中毒者撤离现场，消除口腔异

物，维持呼吸通畅注意保温并立即送往医院抢救；

d)将中毒人员的人数、地点（现场的具体位置）及已做的抢救措施报告给保安部主管。

4.6.2保安部主管接到报告后，立即调遣人员支援，并报告主管经理并迅速赶赴现场参加抢救：

a)调遣指挥当值的保安干部、保安员、机动保安员维护现场，疏散人员及抢救中毒人员：

b)调杳中毒的原因，核准毒源是否确已切断，防止有漏毒现象而继续造成不必要的伤亡；

c)亲自护送中毒者到医院抢救，并将抢救情况及时报告主管经理。

4.6.3主管经理将情况通报有关部门及总经理：

a)若中毒事件是属犯罪行为所致，应及时向公安机关报告；

b)将中毒情况通报给医院，请示求援；

c)通知中毒者家属进行对外协调工作。

4.7交通意外事故

4.7.1当值保安干部及保安员在巡逻中发现交通意外事故或接到交通意外事故报告求助时：

a)应立即用通迅器材报告保安部主管发生交通意外事故现场的具体位置；

b)留在现场或迅速赶赴现场维护交通秩序和保护现场，抢救伤者；

c)对重大的交通意外事故须请示保安部主管进行支援。。

4.7.2保安部主管接报后立即报告主管经理，并迅速赶赴现场参加抢救：

a)调遣指挥当值的保干部、交通意外事故现场的保安员、机动保安员维护现场秩序、交通秩序：

b)送重伤者到医院抢救；

c)报交警大队事故组（电话120）；

---事故发生的时间及地点；

--事故造成的伤亡及损毁情况；

--已送抢救情况。

4.7.3主管经理接报后立即赶赴现场，根据事故的需要，调派车辆进行抢救，并报交警事故组和公司总经理。

4.8台风、水浸、火灾等自然灾害事故

4.8.1当值保安干部及保安员遇到台风、水浸、火灾等灾害事故时：

a)通知或协助住户做好防风措施，协助机电维修部对水浸的疏导工作；协助消防管理中心对火灾的救援工作；

b)防止在台风、水浸、火灾等自然灾害发生时，伴随的犯罪发生；

c)协助交警部门处理住宅小区内的通意外事故。

4.8.2保安部主管接报后立即调遣、指挥保安部的所有保安员支援其他部门处理各类灾害事件。

4.8.3主管经理接报后立即作出统一指挥：

a)安排人员及车辆对住户做好疏散工作；

b)通报医院、公消防等有关部门，请求求援；

c)报告公司总经理。

4.9其他突发事件于其他突发事件的处理服从公司统一调度和布置。

5.0记录

《突发事件处理登记表》

6.0相关支持文件

6.1《治安巡逻标准作业规程》

6.2《保安部员工培训实施标准作业规程》

6.3《火警火灾应急处理标准作业规程》

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